Salesforce Care for COVID

E2E: "De punta a punta", basado en el concepto por ciclo. E2E le da un enfoque a los procesos de una forma no tradicional, ya que su enfoque para documentar los procesos no involucra solo al área, sino a todas las áreas por donde pasa ese ciclo. Un ejemplo sería el ciclo de adquirir un producto online. Beneficio: Representa de manera transversal la integración de funciones(áreas) que requiere el negocio, permitiendo al personal tener una visión más amplia de sus actividades y del impacto que tiene en otras áreas. Relacionar interdependencias. Los procesos se mapean de dos maneras, por área funcionales(clásicas) o  el enfoque E2E.

Diariamente SalesForce se comunica con Zeit, el sistema de acceso físico a edificios centrales(torno) y retira la autorización de ingreso a las personas no aptas.

Implementación del sistema SalesForce para el monitoreo y seguimiento de casos COVID-19 en BBVA para garantizar la continuidad operativa. Esto se hará a través de un monitoreo sistematizado de casos covid 19 = Sales force

EMC-01: -Dashboard Analíticos que representan las principales KPI's globales de BBVA para la gestión de la crisis del COVID19. -Vista(Solución Frontal), que proporciona datos acerca de los empleados de bbva, para que el servicio médico pueda administrar y manejar los procesos médicos relacionados con la situación COVID19, como por ejemplo acceder al estado de salud del empleado, etc. Algunos de los archivos se completan manualmente, pero otro viene de otros sistemas de BBVA y son candidatos potenciales a integrase con SaleForce. -App Móvil, para el tracing de los empleados que han estado en menos de dos metros del empleado que ha sido contagiado, y enviarles notificaciones push para que ellos asistan a servicios médicos.

La información que será explotada en el cuadro de mando de  SalesForce procederá de : -Archibus(Información de edificios, puestos de trabajo). -Zeit(Accesos de edificios, en sistemas BBVA). -HRR y peopleSoft(Datos de empleada) -Formularios de Google Form, que rellenan los empleados de BBVA diariamente, acerca del Covid(Si tienen síntomas, si han estado cerca del contagio,etc).          -Formulario de retorno a la oficina(consta de 6 preguntas), este no sé en que plataforma lo rellena.          -Formulario diario(4 preguntas acerca del covid y si trabajo en remoto), este formulario se abre nada más al entrar al intranet.  El envió de Información desde los distintos Orígenes se realiza a través de DataX. La información ingestada en SalesForce permanecerá encriptada en todo momento. Cabe recalcar que son accederán empleados de BBVA(perfiles de servicio Médico, research y miembros del War)    

Riesgos: 

-Se maneja y almacena información relativa a la salud de empleados de BBVA, en relación al COVID19.

-La salida de información relativa a datos médicos y personales de empleados BBVA, puede suponer un acceso no autorizado a información propiedad de BBVA.

-La información manejada se encuentra sujeta a la Protección de datos Personales, lo que podría derivar en sanciones económicas y/o impacto reputacional en caso de incumplimiento.  -Ausencia de controles sobre el tratamiento de que se realiza de los datos en los cuadros de mando gestionados desde SalesForce Care, pudiendo comprometer su integridad, derivaría en la pérdida de garantía sobre la información resultante.