Cuestionario clientes

CUESTIONARIO1° ¿Que es un cliente?R= Es el individuo mas importante en una empresa2° ¿ Para que las empresas trabajan con estrategias de marketing?R= para forjar relaciones mas solidas y personales con el cliente3° ¿En que se concentra el marketing?R= En atraer nuevos clientes4° ¿A que se enfrentan hoy en día las empresas?R= cambios demográficos, crecimiento de la economía, crecimiento de la competencia etc.5°¿ En que deben enfocarse las empresas?R= en atraer y retener a los clientes6°de que se preocupa en marketing?R= por crea valor y satisfacción a los clientes7°¿Como se define marketing?R= como el proceso social y general por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean8°¿ Que es el marketing directo?R= consiste en comunicaciones directas con los consumidores9°¿ Que herramientas utiliza el marketing?R= correo directo e incluso de Internet10°¿ En que se convierte el marketing directo?R= en marketing de relaciones o relacional11°¿ Que incluye el marketing directo?R= ventas cara a cara, correo electrónico, catálogos, telemarketing, televisivo etc.12°¿ Que es el marketing cara a cara?R= donde el vendedor tiene trato cara ca cara con el cliente13°¿ Que es el marketing por correo directo?R= esta envía ofertas, promociones etc.14°¿ Que es el marketing por catalogo?R= este implica la realización de ventas por catalogo15°¿Que es el tele marketing?R= las ventas realizadas por televicion 16°¿ Que es el tele marketing?R= las ventas realizadas por el teléfono 17°¿ Que es el marketing en linea?R= es el que se efectúa a través de sistemas interactivos 18°¿ Por que las empresas realizan programas de lealtad y retención?R= para visualizar mejor el marketing19°¿Cual es la mayor preocupación de las compañías ?R= retener a sus clientes20°¿Que palabras son importante en el área de el marketing?R= fidelizacion, vinculación y retención 21°¿ Como de debe conocer al cliente para un mejor servicio?R= pidiéndole su nombre, teléfono, dirección frecuencia en la que consume el producto etc.22°¿ Para que sirve contar con esta información?E= con el fin de identificarlos e individualizarlos23°¿ Que pasa al seleccionar clientes con un margen de compra y ganancia en una empresa?R= se les dará un trato especial y no se les descuidara nunca24°¿ Que es el compromiso con los clientes?R= es donde la empresa se compromete con buenos productos25°¿Que son los estándares de servicios enfocados al cliente? R= son los niveles de desempeño o experiencias 26°¿Que es capacitación y delegación de autoridad?R= esta es el área que depende una buena administración con el cliente 27°¿ A que ayudan las quejas?R= son una aportación de ideas para mejorar el producto o el servicio 28°¿Que pasa si se le da rápida solución a la queja?R= incrementa la lealtad y conservador de consumidores 29°¿ Que incluye el factor de el tiempo ?R= captación, mantenimiento, fidelizacion y abono 30°¿ Que es la etapa de fase de lanzamiento ?R= es donde la empresa deja de definir el nivel de importancia31°¿ A donde se llega después de superar la fase de lanzamiento? R= a donde se llega después de superar el paso 32°¿ Que pasa si se perfecciona un producto o un servicio ?R= se adelanta ante posibles diferencias antes de que los realicen los clientes33°¿ Para que se supone una mejor competitiva en la fase de lanzamiento ?R= para mejorar la tecnología34° ¿Cual es la necesidad de la empresa?R= crear y mejorar35°¿ Que supone planificar el futuro? R= disponer de información relevante a la actualidad36°¿Como se diferencia la fase de consolidación ?R= por el reconocimiento de competidores como clientes37°¿ Como se ha conseguido que los clientes asocien?R= se mantiene el ciclo de ofertas activo 38°¿Que es el factor confianzaR= es aquel que da la confianza en un valor principal 39°¿ Como se genera la confianza?R= desde la primeras transacciones o relaciones primarias40°¿ Como debe de ser el nivel de expectativas?R= alto para intentar su contratación 41°¿ Como se desarrolla una búsqueda de información sombre el cliente42°¿ Que construye la lealtad? R= la media de la vinculaccion del cliente 43°¿ Como se produce la conexión entre marketing relacional y fidelizacion R= se produce mediante la intervención de el primero en los proceso de satisfacción 44°¿ En que debe de concentrarse la empresa? R= en las necesidades de el cliente45°¿ Que claves existen para seguir un programa de fidelizacionR= inovaccion, creatividad, tecnología46°¿ Que son los formularios de inscripción?R= son los que general incluyen información personal 47°¿ Que son los formularios? R= son los que tienen como objetivo complementar 48°¿ Que debe de cubrir un proyecto de fidelizacion 49°¿ A que se refiere el contendió de el trabajo? R= se refiere al atractivo que presentaba el contenido de el trabajo 50°¿ Que grupos de utilizan para el estudio de los niveles de satisfacción?R= vinculados al personal, al producto y al social 51°¿ Como se consideran estos 3 grupos?R= como fundamentales en el nivel de satisfacción de los clientes 52°¿ Para que sirven las acciones de fidelizacion ? R= para crear un clima de confianza 53°¿ Para que se realiza un análisis histórico ?R= para establecer el proceso que finalmente este produjo el abandono 54°¿ Que hace la persona que conoce las características a necesidades de el cliente?R= personalizar sus ofertas, mensajes,métodos de entrega etc55°¿ Que es una base de datos?R= es una colección organizada de datos amplios acerca de clientes 56°¿Como puede definirse marketing base de de datos?R= como estratégico para poder conseguir y analizar información 57°¿ En la base de datos de utilizan formas diferentes cuales son ? R= identificar prospecto, decidir que clientes deben recibir una oferta 58°¿ Que significa identificar prospecto ? R= es el que construirá una base de datos que identifica los mejores prospecto 59°¿ Para que sirve mantener una baese de de datos ?R= para mantener información muy valiosa 60°¿ En que consiste el dataearehouse? R=consiste para la comunicación 61°¿Que es el follfilment?R= son estrategias de fidelizacion 62°¿ En que consiste el dataming?R= son estrategias de fidlizacion 63°¿ Que problemas podría generar una base de datos? R= falta de seguridad64°¿ Que tecnología satisface mejor las necesidades? R= el CRM 65°¿ Que es el erp?R= una tecnología que permite desarollar nuevas formas66°¿Que es el crm?R= es la identificación y administraccion 67°¿ A que se refiere km?R= al manejo de administrativo 68°¿ Que permite el CRM?R= permite a las empresas a una visión hacia la orientación al cliente69°¿ Como podría definirse el crm?R=una combinación de cambios estratégicos 70°¿ A que se refiere el CRM?R= a la administraccion de todas las interacciones que pueden negociar71°¿ Que persigue el crm?R= el incremento de los beneficios de la empresa72°¿ Como se puede alcanzar el éxito en una estrategia de CRM?R= debe implementar una estrategia corporativa 73°¿ Porque se ambiciona la tencologia en una empresa?R= para promover mayores cantidades y mejor calidad 74°¿ Cual es la filosofía de el CRM?R = estar cerca de los clientes 75°¿Que clase de fuerza son los clientes?R= dominante en la red económica76°¿ Quien puede ganar una batalla por el liderazgo de el mercado? R= aquellos que tiene el conocimiento profundo77°¿ Como se puede alcanzar el éxito? R= debe implementar una estrategia corporativa78°¿Que ambiciona toda empresa? R= una buena tecnología79°¿ Como se incrementa el mercado?R= con el uso de el crm 80°¿ Que es el CRM estratégico? R= es el que propone la orientación de la empresa