CUESTIONARIO DE COSTOS DE CALIDAD

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” NOMBRE: DAVID PÉREZ FECHA: 2015/06/28 MATERIA: AUDITORIA DE CALIDAD TEMA: CUESTIONARIO DE COSTOS DE CALIDAD 1.- ¿Para que es necesario información del costo de calidad? - Para determinar el costo del producto. - Incremento de utilidades de las empresas. - Para la toma de decisiones y alcanzar liderazgo. 2.- ¿Que se entiende por calidad? - “grado o nivel o excelencia” - “una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio” - “un producto o servicio de calidad es aquel que alcanza o excede las expectativas del cliente” 3.- ¿Para que es importante la calidad? - Es para el buen desarrollo de las empresas y su posicionamiento en el mercado con certificación de calidad por medio de ISO 9000. 4.- ¿Cuáles son las normas ISO 9000? - ISO 8402. Calidad (vocabulario). - ISO 9000. Administración de la calidad y estándares de aseguramiento de la calidad (lineamientos para su selección y uso). - ISO 9001. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción, instalación y servicio). - ISO 9002. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción e instalación). - ISO 9003. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y pruebas finales). - ISO 9004. Administración de calidad y elementos del sistema de calidad (lineamientos). 5.- ¿Qué ofrece la calidad? - Ofrece ventajas competitivas. - Disminuye el número de unidades defectuosas. - Disminuye los costos totales de calidad. 6.- ¿Defina el costo de calidad? - Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o servicios, e incluyen costos directos, ocultos, de creación, identificación, reparación, prevención de defectos y costos por baja calidad. 7.- ¿Cuál es la clasificación de los costos de calidad? - Costos por fallas internas: Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente - Costos por fallas externas: Éstos podrían ser evitados si los productos o servicios prestados no tuvieran defectos. - Costos de prevención: Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos. - Costos de evaluación: Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones. 8.- ¿Cuáles son las estrategias para reducir los costos de calidad? - Enfrentar de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero. - Invertir en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora. - Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados. - Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la mejora. - Para cada falla hay una causa de origen. - Las cosas son evitables. - La prevención es siempre más barata. 9.- ¿Qué permite la cuantificación de los costos de calidad? - Que el administrador realice el análisis de este tipo de costos lo constituyen la calidad reportada de ventas, donde cada uno de los conceptos de costos y de calidad será comparado respecto a las ventas, con la finalidad de tomar decisiones acertadas que dirijan el desempeño de la entidad sobre bases de calidad. 10.- ¿Cuáles son los enfoques que generalmente se manejan? - Cero defectos: Éste hace énfasis en la conformación de las especificaciones. Los límites superior e inferior que se establecen para la desviación de un producto y cualquier unidad dentro de esos límites se consideran aceptable y no implicará incurrir en un costo de calidad. - Calidad robusta: Destaca la adecuación de uso, por consiguiente, robustez significa alcanzar siempre el valor objetivo. No existen límites aceptables de desviación, por lo que cualquiera implica una pérdida. 11.- ¿Para qué es necesario un reporte de costos de calidad? - Para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos. - Para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de los administradores. 12.- Importancia del reporte de costos de calidad. - Informa con el mayor grado de detalle los costos reales de calidad con la finalidad de que la administración esté informada de cuánto gasta por cada uno de estos conceptos, además en la forma que repercuten en las utilidades de la organización. 13.- ¿Qué miden los informes de desempeño de calidad? - El avance realizado por un programa de mejoramiento de calidad de una organización. - Avance respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares a intervalos). 14.- ¿Qué evita enfoque tradicional? - La norma apropiada de calidad es un Nivel Aceptable de Calidad (NAC), un NAC es admitir que se producirá y venderá cierto número de productos defectuosos. - Se evitara lotes defectuosos a los clientes. 15.- ¿Cómo se denomina el enfoque total de calidad? - Suele denominarse cero efectos, refleja una filosofía de control total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen de acuerdo con los requerimientos.