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EXAMEN FINAL GENERAL ITIL - 106 PREGUNTAS

Description

Examen final con todas las preguntas relacionadas a todas
Wiliam Palacin Venturo
Quiz by Wiliam Palacin Venturo, updated more than 1 year ago
Wiliam Palacin Venturo
Created by Wiliam Palacin Venturo over 10 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
001. ¿Cuál de estos debe incluir un modelo de cambio? 1. Los pasos que se deben tomar para manejar el cambio 2. Responsabilidades: ¿quién debe hacer qué, incluido el incremento de 3. Plazos y umbrales para la realización de las acciones 4. Los procedimientos de denuncia
Answer
  • A. 1, 2 y 3 sólo
  • B. Todo lo anterior
  • C. 1 y 2 sólo
  • D.2 y sólo 4

Question 2

Question
002. ¿Cuál de los siguientes es más preocupados con el diseño de servicios nuevos o modificados?
Answer
  • A. Gestión del Cambio
  • B. Transición del Servicio
  • C. Estrategia del Servicio
  • D. Diseño del Servicio

Question 3

Question
003- Cuál de los siguientes es una responsabilidad de la gestión de proveedores?
Answer
  • A. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
  • B. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los contratos
  • C. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de la Cartera de Servicios
  • D. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA)

Question 4

Question
004. ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de un acuerdo de nivel de servicio basado en Servicio (SLA)?
Answer
  • A. El SLA cubre un servicio, para todos los clientes de que el servicio
  • B. El SLA cubre un grupo de clientes individuales para todos los servicios que utilizan
  • C. Un SLA que cubra a todos los clientes de todos los servicios
  • D. Un SLA para un servicio sin clientes

Question 5

Question
005. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la equidad y la transparencia?
Answer
  • A. Gestión de la Capacidad
  • B. Gobernabilidad
  • C. Diseño del Servicio
  • D. Gestión de Niveles de Servicio

Question 6

Question
006. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la relación comercial?
Answer
  • A. Identificar los patrones de la actividad empresarial
  • B. A fin de garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente
  • C. Para garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios
  • D. Para asegurarse de planes estratégicos para la existen servicios de TI

Question 7

Question
007. El diseño de los servicios que requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Cuáles son las 4 P’s?
Answer
  • A. Las personas, procesos, socios de rendimiento
  • B. Desempeño, procesos, productos, planes de
  • C. Las personas, procesos, productos, socios
  • D. Las personas, los productos, los planes, los socios

Question 8

Question
008. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el valor de las estrategias de servicio para el negocio?
Answer
  • A. Permite un mayor volumen de cambio exitoso
  • B. Reducción de los costes no planificados a través del manejo óptimo de las interrupciones del servicio
  • C. Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones del servicio
  • D. Habilitación del proveedor de servicios para tener una comprensión clara de lo que los niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito

Question 9

Question
009. ¿Qué dos procesos serán más contribuyen a que permite la detección de problemas efectiva?
Answer
  • A. incidentes y gestión financiera
  • B. El cambio y liberación y gestión de la implementación
  • C. incidentes y gestión de eventos
  • D. El conocimiento y la gestión del nivel de servicio

Question 10

Question
010. ¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel de un gran cambio que implicó un costo significativo y el riesgo para la organización?
Answer
  • A propuesta de cambio
  • B. Política Change
  • C. Consultas técnicas
  • D. Registro de riesgos

Question 11

Question
011. ¿Cuál de los siguientes se deben documentar en un modelo de incidente? 1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se refieren al incidente 2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente
Answer
  • A. 1 sólo
  • B. 2 sólo
  • C. Tanto de lo anterior
  • D. Ninguna de las anteriores

Question 12

Question
012. ¿Por qué es importante para los proveedores de servicios a entender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?
Answer
  • A. PBA se basan en las funciones y responsabilidades organizacionales
  • B. Los proveedores de servicios no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA
  • C. La demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA
  • D. Entender PBA es la única forma de habilitar los informes de nivel de servicio más

Question 13

Question
013. ¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
Answer
  • A. Roles
  • B. Entradas y salidas
  • C. Funciones
  • D. Medidas

Question 14

Question
014. El propietario de un proceso se ha identificado con una "I" en una matriz RACI. ¿Cuál de los siguientes sería de esperar de ellos?
Answer
  • A. Ser responsables por el resultado de una actividad
  • B. Realizar una actividad
  • C. se mantendrá al día sobre el progreso de una actividad
  • D. Manejo de una actividad

Question 15

Question
015. ¿Cuál de los siguientes son los objetivos de la gestión de nivel de servicio? 1: Definir, documentar y acordar el nivel de los servicios de FT a ser proporcionado 2: Vigilancia, medir e informar el nivel real de los servicios prestados 3: Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente 4: Identificación de los posibles mercados de futuros que el proveedor de servicio podría funcionar en
Answer
  • A. 1, 2 y 3 sólo
  • B. 1 y 2 sólo
  • C. 1, 2 y 4 sólo
  • D. Todas las anteriores

Question 16

Question
016. ¿Cuál de los siguientes cree tecnología métricas medida?
Answer
  • A. Componentes
  • B. Procesos
  • C. El servicio de extremo a extremo
  • D. La satisfacción del cliente

Question 17

Question
017. ¿Qué proceso incluye negocios, servicio y componente subprocesos?
Answer
  • A. Gestión de la capacidad
  • B. Gestión de incidencias
  • C. Gestión del nivel de servicio
  • D. Gestión financiera

Question 18

Question
018. ¿Cuál de los siguientes NO es parte de la etapa de diseño de los servicios del ciclo de vida del servicio?
Answer
  • A. El diseño y el mantenimiento de todos los paquetes de servicios de transición necesarios
  • B. La producción de calidad, diseños seguros y resistentes para los servicios nuevos o mejorados
  • C. Tomando estrategias de servicio y la garantía de que se reflejan en los procesos de diseño de servicios y los diseños de servicios que se producen
  • D. Medición de la efectividad y la eficiencia de diseño de servicios y los procesos de apoyo

Question 19

Question
019. ¿Qué actividad Gestión de Problemas ayuda a asegurar que la verdadera naturaleza del problema puede ser fácilmente rastreado y gestión de la información significativa se puede obtener?
Answer
  • A. Categorización
  • B. Diagnóstico
  • C. Establecimiento de prioridades
  • D. Clausura

Question 20

Question
020. Un error conocido ha sido creado después del diagnóstico de un problema era completa, pero antes se ha encontrado una solución. ¿Es este un enfoque válido?
Answer
  • A. Sí: para facilitar la gestión, un registro de error conocido se puede crear en cualquier momento es prudente hacerlo
  • B. No: un registro de error conocido sólo debe crearse después de que se haya encontrado una solución
  • C. No: un registro de error conocido se crea cuando se planteó el incidente original
  • D. No: un registro de error conocido se debe crear con el próximo lanzamiento del servicio

Question 21

Question
021. ¿Cuáles son las publicaciones que proporcionan orientación específica a los sectores de la industria y los tipos de organización conocida como?
Answer
  • A. La Estrategia de Servicio y libros de Transición
  • B. La Guía Complementaria de ITIL
  • C. El Soporte de Servicio y Entrega libros
  • D. Pocket Guides

Question 22

Question
022. ¿Cuál de los siguientes son gestionados por la administración de instalaciones? 1. Hardware en un centro de datos o sala de ordenadores 2. Aplicaciones 3. Energía y refrigeración 4. sitios de recuperación
Answer
  • A. 1, 2 y 3 sólo
  • B. Todo lo anterior
  • C. 1,3 y sólo 4
  • D. 1 y sólo 3

Question 23

Question
023. ¿Qué áreas de la gestión de servicios pueden beneficiarse de la automatización? 1. Diseño y modelado 2. Reporting 3. El reconocimiento y el análisis del patrón 4. La detección y vigilancia
Answer
  • A. 1, 2 y 3 sólo
  • B. 1, 3 y 4 sólo
  • C. 2, 3 y 4 sólo
  • D. Todas las anteriores

Question 24

Question
024. ¿Cuál es el resultado de la realización de una actividad, a raíz de un proceso o la entrega de un servicio de TI se conoce como?
Answer
  • A. Desenlace
  • B. Incidentes
  • C. Cambio
  • D. problema

Question 25

Question
025. ¿Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que se deben implementar más rápido que el proceso de cambio normal?
Answer
  • A. Gestión técnica A.
  • B. Comité de Cambios de Emergencia
  • C. Junta cambio urgente
  • D. autoridad cambio urgente

Question 26

Question
026. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la transición del servicio?
Answer
  • A. Para garantizar que un servicio puede ser manejado, gestionado y apoyado
  • B. Proporcionar capacitación y certificación en gestión de proyectos
  • C. Proporcionar conocimientos de calidad y la información acerca de los servicios y bienes de servicios
  • D. Para planificar y gestionar la capacidad y los recursos necesarios para gestionar una liberación

Question 27

Question
027..Cuál de los siguientes tipos de servicios deben incluirse en el ámbito de gestión de la cartera de servicios? 1. Aquellos planificados para ser entregados 2. Aquellos que se entregan 3. Aquellos que se han retirado del servicio
Answer
  • A. 1, y sólo 3
  • B. Todo lo anterior
  • C. 1 y 2 sólo
  • D. 2 y sólo 3

Question 28

Question
028.. La mejor descripción de un incidente es:
Answer
  • A. Una interrupción no planificada del servicio a menos que haya una copia de seguridad para ese servicio
  • B. Una interrupción no planificada de servicio o una reducción en la calidad de servicio
  • C. Cualquier interrupción del servicio sea planeado o no planeado
  • D. Cualquier interrupción del servicio que se informa a la mesa de servicio, independientemente de si el servicio se ve afectada o no

Question 29

Question
029. ¿Cuál de los siguientes es el conjunto correcto de pasos para el enfoque de mejora continua del servicio?
Answer
  • A. Diseñar una estrategia, el diseño de la solución, Transición a la producción; Operar la solución; mejorar continuamente
  • B. ¿Dónde queremos estar;? ¿Cómo llegamos allí;? ¿Cómo comprobamos que llegamos;? ¿Cómo podemos mantener el impulso?
  • C. Identificar los resultados empresariales necesarios; Planifique cómo lograr los resultados; Implementar el plan; Compruebe que el plan ha sido implementado correctamente, mejorar la solución
  • D. ¿Cuál es la visión, ¿dónde estamos ahora;? ¿Dónde queremos estar;? ¿Cómo llegamos allí, ¿hemos llegado hasta aquí;? ¿Cómo podemos mantener el impulso?

Question 30

Question
030. Cuando se puede levantar un registro de error conocido? 1. En cualquier momento que sería útil hacerlo 2. Después de haber encontrado una solución
Answer
  • A. 2 sólo
  • B. 1 sólo
  • C. Ninguna de las anteriores
  • D. Ambos de los anteriores

Question 31

Question
031. Que cuerpo existe para apoyar la autorización de los cambios y ayudar a la gestión del cambio en la evaluación y priorización de los cambios?
Answer
  • A. La autorización del Consejo el cambio
  • B. El Comité de Cambios
  • C. El cambio ejecutor
  • D. El administrador de cambios

Question 32

Question
032. ¿Qué proceso se encarga de examinar los informes de los clientes que muestran si los servicios han alcanzado sus objetivos?
Answer
  • A. Mejora Continua del Servicio
  • B. Gestión del cambio
  • C. Gestión del nivel de servicio
  • D. Gestión de Disponibilidad

Question 33

Question
033. ¿Qué cosa las percepciones de los clientes y los resultados empresariales ayudan a definir?
Answer
  • A. El valor de un servicio
  • B. Gobernabilidad
  • C. Costo total de propiedad (TCO)
  • D. Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Question 34

Question
034. ¿Cuál de los siguientes son los conceptos básicos en la gestión de acceso?
Answer
  • A. Personal, electrónicos, de redes, de emergencia, la identidad
  • B. Derechos, acceso, identidad, servicios de directorio, servicios / componentes de servicio
  • C. físicos, de personal, de red, de emergencia, de servicio
  • D. Normal, temporal, de emergencia, personal, grupal

Question 35

Question
035. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre los recursos y capacidades es la correcta?
Answer
  • A. Los recursos son los tipos de bienes de servicio y capacidades no son
  • B. Recursos y capacidades son los dos tipos de activo de servicio
  • C. Las capacidades son los tipos de bienes de servicios y los recursos no son
  • D. Ni las capacidades ni los recursos son los tipos de bienes de servicio

Question 36

Question
036. En el diseño de servicios, lo que es el producto clave entregada al servicio de la transición?
Answer
  • A. Medición, métodos e indicadores
  • B. paquete de diseño de servicios
  • C. Diseño Cartera de servicios
  • D. Definiciones de proceso

Question 37

Question
037. ¿Qué debe hacer un servicio siempre ofrecer a los clientes?
Answer
  • A. Aplicaciones
  • B. Infraestructura
  • C. Valor
  • D. Recursos

Question 38

Question
038. ¿Qué proceso es responsable de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos?
Answer
  • A. Gestión del Catálogo de servicios
  • B. Activos de Servicio y administración de la configuración
  • C. Gestión del cambio
  • D. Gestión de seguridad de la información

Question 39

Question
039. La administración de disponibilidad es directamente responsable de la disponibilidad de cuál de los siguientes?
Answer
  • A. Los servicios y componentes de TI
  • B. Servicios de TI y procesos de negocio
  • C. Componentes y procesos de negocio
  • D. Servicios de TI, componentes y procesos de negocio

Question 40

Question
040. ¿Qué proceso es responsable de proporcionar los derechos de uso de un servicio de TI?
Answer
  • A. Gestión de incidencias
  • B. Gestión de Acceso
  • C. Gestión del cambio
  • D. Solicitud de cumplimiento

Question 41

Question
041. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de fiabilidad?
Answer
  • A. La disponibilidad de un servicio o componente
  • B. El nivel de riesgo que afecta a un servicio o proceso
  • C. ¿Cuánto tiempo un elemento de servicio o configuración (CI) puede realizar su función sin fallar
  • D. ¿Con qué rapidez un servicio o componente se puede restaurar el orden normal de trabajo

Question 42

Question
042. ¿Cuál de los siguientes NO es la responsabilidad de la gestión de catálogo de servicios?
Answer
  • A. Asegurar que la información en el catálogo de servicios es correcta
  • B. Asegurar que se mantengan los acuerdos de nivel de servicio
  • C. Asegurar que la información en el catálogo de servicios es consistente con la información de la cartera de servicios
  • D. Asegurar que todos los servicios operativos se registran en el catálogo de servicios

Question 43

Question
043. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la liberación y de la implementación?
Answer
  • A. Para estandarizar los métodos y procedimientos utilizados para el manejo eficiente y oportuno de todos los cambios
  • B. Para asegurar que todos los cambios en los activos de servicios y elementos de configuración (CIs) se registran en el sistema de gestión de la configuración (CMS)
  • C. Para asegurarse de que el riesgo del negocio global del cambio está optimizado
  • D. Para definir y acordar planes de entrega y despliegue con los clientes y las partes interesadas

Question 44

Question
044. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Answer
  • A. El sistema de gestión de la configuración es parte de la base de datos de error conocido
  • B. El sistema de gestión del conocimiento de servicio es parte del sistema de gestión de la configuración
  • C. El sistema de gestión de la configuración es parte del sistema de gestión del conocimiento de servicios
  • D. El sistema de gestión de la configuración es parte de la base de datos de gestión de configuración

Question 45

Question
045. ¿Qué proceso es responsable de la tramitación de las reclamaciones, comentarios, e información general de los usuarios?
Answer
  • A. Gestión del nivel de servicio
  • B. Gestión de Cartera de servicios
  • C. Solicitud de cumplimiento
  • D. Gestión de la Demanda

Question 46

Question
046. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor los asociados en la frase personas, procesos, productos y socios "?
Answer
  • A. proveedores, fabricantes y vendedores
  • B. Clientes
  • C. departamentos internos
  • D. La función de gestión de instalaciones

Question 47

Question
047. ¿Qué proceso se realice el análisis de riesgos y revisión de todos los proveedores y contratos de manera regular?
Answer
  • A. La gestión del nivel de servicio
  • B. La gestión de la continuidad del servicio de TI
  • C. La gestión de catálogo de servicios
  • D. La gestión de proveedores

Question 48

Question
048. Las experiencias, ideas, puntos de vista y valores de los individuos son ejemplos de qué nivel de entendimiento dentro de la gestión del conocimiento?
Answer
  • A. datos
  • B. Información
  • C. conocimiento
  • D. Gobierno

Question 49

Question
049. ¿Cuál de los siguientes contiene la información que se transmite a la transición de servicios para permitir la implementación de un nuevo servicio?
Answer
  • A. Una opción de servicio
  • B. Un paquete de transición de servicios (STP)
  • C. Un paquete de diseño de servicios (SDP)
  • D. Una carta de servicios

Question 50

Question
050. El diseño de los servicios que requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Qué es esto cuatro P?
Answer
  • A. Las personas, procesos, socios de rendimiento
  • B. Desempeño, procesos, productos, planes de
  • C. Las personas, procesos, productos, socios
  • D. Las personas, los productos, los planes, los socios

Question 51

Question
051. ¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
Answer
  • A. Roles
  • B. Entradas y salidas
  • C. Funciones
  • D. Medidas

Question 52

Question
052. ¿Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que se deben implementar más rápido que el proceso de cambio normal?
Answer
  • A. Gestión técnica
  • B. Comité de Cambios de Emergencia
  • C. Junta cambio urgente
  • D. autoridad cambio urgente

Question 53

Question
053. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre los recursos y capacidades es la correcta?
Answer
  • A. Los recursos son los tipos de bienes de servicio y capacidades no son
  • B. Recursos y capacidades son los dos tipos de activo de servicio
  • C. Las capacidades son los tipos de bienes de servicios y los recursos no son
  • D. Ni las capacidades ni los recursos son los tipos de bienes de servicio

Question 54

Question
054. ¿Cuál de las siguientes comúnmente se encuentran en un contrato que sustenta un servicio de TI? 1. Arreglos financieros relacionados con el contrato 2. Descripción de los bienes o servicios prestados 3. Responsabilidades y dependencias para las dos partes
Answer
  • A. 1 y 2 sólo
  • B. 1, y sólo 3
  • C. 2 y sólo 3
  • D. Todas las anteriores

Question 55

Question
055. Transición del Servicio contiene descripciones detalladas de qué procesos? de servicio
Answer
  • A. La gestión del cambio, de activos de servicio y gestión de la configuración, la liberación y la gestión de la implementación
  • B. La gestión de cambios, gestión de eventos de gestión de la capacidad, la gestión de solicitudes
  • C. Gestión del nivel de servicio, la gestión de cartera de servicios, bienes y servicios configurationmanagement
  • D. Servicio de gestión de activos y, la liberación y el despliegue de gestión de configuración, solicitar el cumplimiento

Question 56

Question
056. ¿Qué afirmación no debe ser parte de la propuesta de valor para el diseño de servicios?
Answer
  • A. reducido coste total de propiedad
  • B. Mejora de la calidad del servicio
  • C. Mejora de la alineación de servicio con los objetivos de negocio
  • D. equilibrio de conocimientos técnicos para apoyar los servicios de Vivir Mejor

Question 57

Question
057. ¿Qué proceso se utilizaría para comparar el valor que los nuevos servicios han ofrecido más de los que han sustituido?
Answer
  • A. Gestión de Disponibilidad
  • B. Gestión de la capacidad
  • C. Gestión de Cartera de servicios
  • D. Servicio de gestión de catálogo

Question 58

Question
058. Considere la siguiente lista: 1. Autoridad de Cambio 2. Change Manager 3. Comité de Cambios (CAB) ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de los puntos anteriores?
Answer
  • A. Descripción de Trabajo
  • B. Funciones
  • C. Equipos
  • D. Las funciones, las personas o grupos

Question 59

Question
059. Escalamiento jerárquico se describe mejor como?
Answer
  • A. Notificación a los niveles más altos de la administración acerca de un incidente
  • B. Al pasar un incidente a las personas con un mayor nivel de habilidad técnica
  • C. El uso de más especialistas de alto nivel de lo necesario para resolver un incidente de mantener la satisfacción del cliente
  • D. El no poder cumplir con los tiempos de resolución de incidencias especificadas en un acuerdo de nivel de servicio

Question 60

Question
060. ¿Cuál de los siguientes NO es parte de la etapa de diseño de los servicios del ciclo de vida del servicio?
Answer
  • A. El diseño y el mantenimiento de todos los paquetes de servicios de transición necesarios
  • B. La producción de calidad, diseños seguros y resistentes para los servicios nuevos o mejorados
  • C. Tomando estrategias de servicio y la garantía de que se reflejan en los procesos de diseño de servicios y los diseños de servicios que se producen
  • D. Medición de la efectividad y la eficiencia de diseño de servicios y los procesos de apoyo

Question 61

Question
061. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la política y la dirección?
Answer
  • A. Gestión de la capacidad
  • B. Gobernabilidad
  • C. Diseño de servicios
  • D. Gestión de Nivel de Servicio

Question 62

Question
062. La aplicación de gestión de servicios ITIL requiere la preparación y planificación de la utilización eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Qué es esto cuatro P?
Answer
  • A. Las personas, procesos, socios de rendimiento
  • B. Desempeño, procesos, productos, problemas
  • C. Las personas, procesos, productos, socios
  • D. Las personas, productos, perspectiva, socios

Question 63

Question
063. ¿En cuáles de las siguientes la estrategia de continuidad del servicio IT debe estar basada? 1. Diseño de las métricas de servicio 2. Estrategia de continuidad del negocio 3. Análisis de impacto en el negocio (BIA) 4. La evaluación de riesgos
Answer
  • A. 1, 2 y 4 sólo
  • B. 1, 2 y 3 sólo
  • C. 2, 3 y 4 sólo
  • D. 1, 3 y 4 sólo

Question 64

Question
064. ¿Cuál es la mejor descripción de un acuerdo de nivel operativo (OLA)?
Answer
  • A. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y otra parte de la misma organización
  • B. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa
  • C. Un documento que describe a un cliente cómo se operarán los servicios en el día a día
  • D. Un documento que describe los servicios de negocio para el personal operativo

Question 65

Question
065. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo válido de gestión de problemas?
Answer
  • A. Para evitar problemas y sus incidentes resultantes
  • B. Para gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
  • C. Para restaurar el servicio a un usuario
  • D. Para eliminar incidentes recurrentes

Question 66

Question
066. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de catálogo de servicios?
Answer
  • A. Negociar y acordar un acuerdo de nivel de servicio
  • B. Negociar y aceptar acuerdos de nivel operativo
  • C. Asegurar que el catálogo de servicios se pondrá a disposición de las aprobadas para acceder a ella
  • D. Solamente asegurando que los recursos técnicos adecuados disponibles

Question 67

Question
067. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor los objetivos de la liberación y la gestión de la implementación?
Answer
  • A. Para construir, probar y entregar la capacidad de proporcionar los servicios especificados en el diseño de servicios
  • B. Para garantizar que cada paquete de la versión especificada por el diseño de servicios se compone de un conjunto de activos relacionados y componentes de servicio
  • C. Para asegurar que todos los cambios se pueden rastrear, probados y verificados en su caso
  • D. Para grabar y gestionar desviaciones, riesgos y problemas relacionados con el servicio nuevo o modificado

Question 68

Question
068. ¿Cuál de las siguientes actividades se llevan a cabo durante la etapa de "¿Dónde queremos estar?" De la mejora continua del servicio (CSI) enfoque?
Answer
  • A. Implementación de mejoras en el servicio y el proceso de
  • B. Revisión de mediciones y métricas
  • C. Creación de una línea de base
  • D. Definición de objetivos medibles

Question 69

Question
069. ¿Cuál de los siguientes puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?
Answer
  • A. Biblioteca de Medios Definitivo (DML)
  • B. Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
  • C. Declaración de los requisitos (SOR)
  • D. Procedimientos operativos estándar (SOP)

Question 70

Question
070. La gestión eficaz del riesgo requiere tipos específicos de acción. ¿Cuál de los siguientes pares de acciones sería mejor para manejar el riesgo?
Answer
  • A. Formación en gestión de riesgos para todo el personal y la identificación de riesgos
  • B. Identificación de riesgos, análisis y gestión de la exposición al riesgo
  • C. Control de la exposición al riesgo y la inversión de capitales
  • D. Capacitación de todo el personal y la inversión de capitales

Question 71

Question
071. ¿Cuál de los siguientes es un facilitador de las mejores prácticas?
Answer
  • A. Normas
  • B. Tecnología
  • C. La investigación académica
  • D. experiencia interna

Question 72

Question
072. ¿Cuál de las siguientes genera demanda de servicios?
Answer
  • A. Tendencias Infraestructura
  • B. Patrones de actividad empresarial (PBA)
  • C. Costos de apoyo
  • D. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Question 73

Question
073. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la transición del servicio?
Answer
  • A. Para negociar los niveles de servicio para los nuevos servicios
  • B. Para asegurarse de que los cambios de servicios a crear el valor de negocio esperado
  • C. Para minimizar el impacto de las interrupciones del servicio en las actividades empresariales del día a día
  • D. Para planificar y gestionar las entradas en el catálogo de servicios

Question 74

Question
074. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de un evento?
Answer
  • A. Cualquier cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o servicio de TI
  • B. Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción de la calidad de un servicio de TI
  • C. La causa desconocida de uno o más incidentes que tienen un impacto en un servicio de TI
  • D. Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema

Question 75

Question
075. ¿Cuál de las siguientes actividades realiza la gestión de aplicaciones?
Answer
  • A. Definición de dónde debe estar ubicado el proveedor de una aplicación
  • B. Asegurar que la funcionalidad necesaria está disponible para alcanzar los resultados de negocio requerido
  • C. Decidir quién debería ser el proveedor de los dispositivos de almacenamiento
  • D. Acuerdo de los niveles de servicio para el servicio de apoyo de la aplicación

Question 76

Question
076. Servicio de diseño hace hincapié en la importancia de las "Cuatro P". Estos "Cuatro P" incluyen Partners, personas, procesos y otro "P". ¿Cuál de las siguientes es la "P" adicional?
Answer
  • A. Resultado
  • B. Preparación
  • C. Productos
  • D. Potencial

Question 77

Question
077. El propietario del proceso es responsable de cuál de los siguientes? 1. Definición de la estrategia de proceso 2. Asistencia en el diseño de procesos 3. La mejora del proceso 4. Realización de todas las actividades involucradas en un proceso de
Answer
  • A. 2, 3 y 4 sólo
  • B. Todo lo anterior
  • C. 1, 2 y 3 sólo
  • D. 1, 2 y 4 sólo

Question 78

Question
078. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la política y la dirección?
Answer
  • A. Gestión de la capacidad
  • B. Gobernabilidad
  • C. Diseño de servicios
  • D. Gestión de Nivel de Servicio

Question 79

Question
079. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los cinco aspectos individuales de diseño de servicios?
Answer
  • A. El diseño de la cartera de servicios, incluyendo el catálogo de servicios
  • B. El diseño de servicios nuevos o modificados
  • C. El diseño de los espacios de mercado
  • D. El diseño de las arquitecturas de tecnología

Question 80

Question
080. ¿Dónde se puede esperar que los objetivos resolución de incidentes se documenten?
Answer
  • A. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
  • B. Una solicitud de cambio (RFC)
  • C. La cartera de servicios
  • D. Una descripción del servicio

Question 81

Question
081. ¿Cuál de las siguientes aportan valor al negocio de la estrategia de servicio? 1. Habilitación del proveedor de servicios para tener una comprensión clara de lo que los niveles de servicio harán éxito de sus clientes 2. Habilitación del proveedor de servicios para responder rápida y eficazmente a los cambios en el entorno empresarial 3. Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones del servicio
Answer
  • A. Todas las anteriores
  • B. 1, y sólo 3
  • C. 1 y 2 sólo
  • D. 2 y sólo 3

Question 82

Question
082. ¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en los libros de operación del servicio de ITIL?
Answer
  • A. Informativo, regular, normal,
  • B. programadas, no programadas, emergencia
  • C. informativo, advertencia, excepción
  • D. Atención, reactiva y proactiva

Question 83

Question
083. ¿Qué papel tiene la responsabilidad de llevar a cabo las actividades de un proceso?
Answer
  • A. Dueño del proceso
  • B. gerente de Cambio
  • C. Administrador de Servicios
  • D. Practicante de Proceso

Question 84

Question
084. ¿Qué proceso o función se encarga del monitoreo de las actividades y eventos en la infraestructura de TI?
Answer
  • A. Gestión del nivel de servicio
  • B. La gestión de operaciones
  • C. Gestión de la capacidad
  • D. Gestión de incidencias

Question 85

Question
085. ¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza en la gestión del conocimiento?
Answer
  • A. Sabiduría - Información - datos - Conocimiento
  • B. Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría
  • C. Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos
  • D. Información - datos - Conocimiento - Sabiduría

Question 86

Question
086. ¿En qué etapa del ciclo de vida del servicio se deben definir los procesos necesarios para operar un nuevo servicio?
Answer
  • A. Diseño de servicios: Diseño de los procesos
  • B. Estrategia de servicio: Desarrollar la oferta
  • C. Servicio transición: planeación y preparación para el despliegue
  • D. Gestión de operaciones de TI: Operación del Servicio

Question 87

Question
087. ¿Por qué los marcos públicos, como ITIL, son atractivos si se compara con conocimiento propietario?
Answer
  • A. El conocimiento propietario puede ser difícil de adoptar, replicar o transferir ya que a menudo es indocumentado
  • B. Marcos públicas son siempre más barato adoptar
  • C. Marcos públicas son prescriptivas y te dicen exactamente qué hacer
  • D. El conocimiento propietario ha sido probado en una amplia gama de entornos

Question 88

Question
088. ¿Qué proceso es responsable de la gestión de relaciones con los proveedores?
Answer
  • A. Gestión del cambio
  • B. Gestión de Cartera de servicios
  • C. Gestión de proveedores
  • D. Mejora Continua del Servicio

Question 89

Question
089. ¿Cuál de las siguientes estructuras organizativas de mesa de servicio se describen en la operación del servicio? 1. Mesa de servicio local 2. Servicio de atención virtual 3. Asistencia de TI 4. Siga el sol
Answer
  • A. 1, 2 y 4 sólo
  • B. 2, 3 y 4 sólo
  • C. 1, 3 y 4 sólo
  • D. 1, 2 y 3 sólo

Question 90

Question
090. ¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en el libro de operación de los servicios ITIL?
Answer
  • A. Informativo, regular, normal,
  • B. programadas, no programadas, emergencia
  • C. informativo, advertencia, excepción
  • D. Atención, reactiva y proactiva

Question 91

Question
091. ¿Cómo llamarías a los grupos de personas que tienen un interés en las actividades, objetivos, recursos y resultados de la gestión de servicios?
Answer
  • A. Los empleadores
  • B. Las partes interesadas
  • C. Reguladores
  • D. Acreditadores

Question 92

Question
092. ¿Cuál de los siguientes son los principales objetivos de la gestión de incidentes? 1. Detectar automáticamente Eventos que afectan el servicio 2. Restablecer el funcionamiento normal de servicio lo más rápido posible 3. Reducir al mínimo los impactos adversos en las operaciones comerciales
Answer
  • A. 1 y 2 sólo
  • B. 2 y sólo 3
  • C. 1, y sólo 3
  • D. Todas las anteriores

Question 93

Question
093. ¿Qué tipo de línea de base captura la estructura, el contenido y los detalles de la infraestructura y representa un conjunto de elementos que se relacionan entre sí?
Answer
  • A. Configuración inicial
  • B. Proyecto de línea de base
  • C. Cambio de línea de base
  • D. Activos inicio

Question 94

Question
094. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de la administración de acceso?
Answer
  • A. Para proporcionar un canal para los usuarios solicitar y recibir servicios estándar
  • B. Proporciona los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios
  • C. Para evitar problemas e incidentes resultantes del suceso
  • D. Para detectar los eventos de seguridad y sentido de ellos

Question 95

Question
095. ¿Cuál de las siguientes son razones por las que ITIL es exitoso? 1. ITIL es un proveedor neutral 2. No prescribe acciones 3. ITIL representa las mejores prácticas
Answer
  • A. Todas las anteriores
  • B. 1, y sólo 3
  • C. 1 y 2 sólo
  • D. 2 y sólo 3

Question 96

Question
096. ¿Cuál de las siguientes opciones incluye cuatro etapas llamadas Planear, Hacer, Verificar y actuar?
Answer
  • A. El Ciclo de Deming
  • B. El enfoque de mejora continua del servicio
  • C. El proceso de mejora de siete pasos
  • D. El servicio de ciclo de vida

Question 97

Question
097. La consideración de la creación de valor es un principio de qué etapa del ciclo de vida del servicio?
Answer
  • A. Mejora Continua del Servicio
  • B. Estrategia del Servicio
  • C. Diseño de servicios
  • D. Transición del Servicio

Question 98

Question
098. ¿Cuál de las siguientes funciones se encargará de la gestión de un centro de datos?
Answer
  • A. Gestión técnica
  • B. ServiceDesk
  • C. Gestión de aplicaciones
  • D. Gestión de Instalaciones

Question 99

Question
099. ¿Cuál de las siguientes sería la más útil para ayudar a definir los roles y responsabilidades en una estructura organizacional?
Answer
  • A. RACI modelo
  • B. Modelo de Incidentes
  • C. Enfoque Mejora Continua del Servicio (CSI)
  • D. El Ciclo de Deming

Question 100

Question
100. ¿Qué proceso analizará periódicamente los datos de incidentes para identificar las tendencias perceptibles?
Answer
  • A. Gestión del nivel de servicio
  • B. Gestión de problemas
  • C. Gestión del cambio
  • D. Gestión de eventos

Question 101

Question
101. ¿Cuál es la definición correcta de un servicio de cara al cliente?
Answer
  • A. Uno que apoya directamente a los procesos de negocio de los clientes
  • B. Un servicio que no se puede permitir que fracase
  • C. Uno que no está cubierta por un acuerdo de nivel de servicio
  • D. Un servicio no se utiliza directamente por la empresa

Question 102

Question
102. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de la gestión de los servicios?
Answer
  • A. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
  • B. Un grupo de componentes que interactúan entre sí, o independientes que forman un todo unificado, operando juntos por un objetivo común
  • C. La gestión de las funciones dentro de una organización para llevar a cabo ciertas actividades
  • D. Unidades de organizaciones con funciones para realizar ciertas actividades

Question 103

Question
103. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de un evento?
Answer
  • A. Cualquier cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o servicio de TI
  • B. Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción de la calidad de un servicio de TI
  • C. La causa desconocida de uno o más incidentes que tienen un impacto en un servicio de TI
  • D. Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema

Question 104

Question
104. ¿Por qué los marcos públicos, como ITIL, son atractivo si se compara con conocimiento propietario?
Answer
  • A. El conocimiento propietario puede ser difícil de adoptar, replicar o transferir ya que a menudo es indocumentado
  • B. Marcos públicas son siempre más barato adoptar
  • C. Marcos públicas son prescriptivas y te dicen exactamente qué hacer
  • D. El conocimiento propietario ha sido probado en una amplia gama de entornos

Question 105

Question
105. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de la gestión de acceso?
Answer
  • A. Para proporcionar un canal para los usuarios solicitar y recibir servicios estándar
  • B. Proporciona los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios
  • C. Para evitar problemas e incidentes resultantes del suceso
  • D. Para detectar los eventos de seguridad y sentido de ellos

Question 106

Question
106. ¿Cuál de las siguientes sería la más útil para ayudar a definir los roles y responsabilidades en una estructura organizacional?
Answer
  • A. RACI modelo
  • B. Modelo de Incidentes
  • C. Enfoque Mejora Continua del Servicio (CSI)
  • D. El Ciclo de Deming
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