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Description
Quiz by Angel Peñaflor, updated more than 1 year ago
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Created by Angel Peñaflor
about 7 years ago
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Question 1
Question
El proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes
Answer
-
Marketing
-
Servicio al cliente
-
Valor agregado
-
Relaciones públicas
Question 2
Question
Como primer paso, ___________________ necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan.
Answer
-
Los mercadólogos
-
Los clientes
-
Los proveedores
-
Los competidores
Question 3
Question
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos a través de ___________________________.
Answer
-
Relaciones de intercambio
-
Relaciones de amistad
-
Relaciones de consumo
-
Adquisiciones gratuitas
Question 4
Question
Actividades tales como la investigación del consumidor, el desarrollo de productos, la comunicación, la distribución, la fijación de precio y el servicio, son algunas actividades centrales de __________________.
Answer
-
Marketing
-
Producción
-
Publicidad
-
Ventas
Question 5
Question
Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Answer
-
La propuesta de valor de una marca
-
La propuesta de valor de un mercado
-
La propuesta de valor de un cliente
-
Las ofertas
Question 6
Question
Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que son muy asequibles. Por lo tanto, la dirección debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.
Answer
-
El concepto de producción
-
El concepto del producto
-
El concepto de una marca
-
El concepto del Marketing
Question 7
Question
Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de marketing se enfoca en realizar mejoras continuas al producto.
Answer
-
El concepto de producción
-
El concepto del producto
-
El concepto de una marca
-
El concepto del Marketing
Question 8
Question
Sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia.
Answer
-
El concepto de producción
-
El concepto del producto
-
El concepto de una marca
-
El concepto del Marketing
Question 9
Question
Consiste en los actores y las fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
Answer
-
El entorno de una empresa
-
El personal de la empresa
-
Los directivos de la empresa
-
Los gerentes de una empresa
Question 10
Question
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Empresas de distribución física son unos de ellos.
Answer
-
Los intermediarios de marketing
-
Los clientes de marketing
-
Los proveedores de marketing
-
Los vendedores de marketing
Question 11
Question
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los intermediarios: individuos y hogares que compran bienes y servicios para reevenderlos.
Answer
- True
- False
Question 12
Question
Producto es cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Answer
- True
- False
Question 13
Question
Servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente tangible y da como resultado la propiedad de algo.
Answer
- True
- False
Question 14
Question
Producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.
Answer
-
Producto de conveniencia
-
Producto de comparación
-
Producto industrial
-
Producto empresarial
Question 15
Question
Producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.
Answer
-
Producto de conveniencia
-
Producto de comparación
-
Producto industrial
-
Producto empresarial
Question 16
Question
Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.
Answer
-
Producto de conveniencia
-
Producto de comparación
-
Producto industrial
-
Producto empresarial
Question 17
Question
Significa que la empresa de servicio debe orientar y motivar a sus empleados de contacto con el cliente y a su personal de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo a fin de proporcionar satisfacción al cliente.
Answer
-
El marketing interno
-
El marketing interactivo
-
El marketing externo
-
El marketing mixto
Question 18
Question
Significa que la calidad del servicio depende fuertemente de la calidad de la interacción entre comprador y vendedor durante el encuentro de servicio. La calidad del servicio depende tanto de quien provee el servicio como de la calidad de la entrega.
Answer
-
El marketing interno
-
El marketing interactivo
-
El marketing externo
-
El marketing mixto
Question 19
Question
Los aspectos que el cliente toma para valuar la marca son: Diferenciación (lo que hace que la marca destaque), relevancia (cómo los consumidores sienten que satisface sus necesidades), conocimiento (cuánto saben los consumidores acerca de la marca) y estima (cuánto los consumidores consideran y respetan la marca).
Answer
- True
- False
Question 20
Question
El activo fundamental que se oculta en el capital de marca es____________________, es decir, el valor de las relaciones con los clientes que crea la marca.
Answer
-
El capital del cliente
-
El capital del producto
-
El capital del servicio
-
El capital de la empresa
Question 21
Question
Es una idea acerca de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado.
Answer
-
La idea del producto
-
El concepto del producto
-
La imagen del producto
-
La forma del producto
Question 22
Question
Es la forma en que los consumidores perciben un producto real o potencial.
Answer
-
La idea del producto
-
El concepto del producto
-
La imagen del producto
-
La forma del producto
Question 23
Question
Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería. Requiere un gran salto de inversión. Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto factible.
Answer
-
Desarrollo del producto
-
Producción del producto
-
Promoción del producto
-
Concepción del producto
Question 24
Question
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.
Answer
-
El precio
-
El costo
-
El anticipo
-
El préstamo
Question 25
Question
La decisión de la fijación del precio debe de partir del valor para el intermediario
Answer
- True
- False
Question 26
Question
Un conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a que un producto o servicio esté disponible para su uso o consumo por el consumidor o el usuario empresarial.
Answer
-
Canal de marketing
-
Empresas de marketing
-
Organizaciones de marketing
-
Intermediarios de marketing
Question 27
Question
Estructura de canal en la cual los productores, mayoristas y minoristas actúan como un sistema unificado. Uno de los miembros del canal es propietario de los demás, tienen contrato con ello o tiene tanto poder que todos cooperan con el.
Answer
-
Sistema de marketing vertical
-
Sistema de marketing horizontal
-
Sistema de distribución multicanal
-
Sistema de distribución unicanal
Question 28
Question
Arreglo de canal en el que dos o más empresas en un nivel unen fuerzas para perseguir una nueva oportunidad de marketing.
Answer
-
Sistema de marketing vertical
-
Sistema de marketing horizontal
-
Sistema de distribución multicanal
-
Sistema de distribución unicanal
Question 29
Question
Sistema de distribución en el cual una empresa única establece dos o más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes.
Answer
-
Sistema de marketing vertical
-
Sistema de marketing horizontal
-
Sistema de distribución multicanal
-
Sistema de distribución unicanal
Question 30
Question
Consiste en la integración específica de ciertos elementos que utiliza la empresa para comunicar persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con los mismos.
Answer
-
La mezcla proporcional de una empresa
-
La mezcla promocional de una empresa
-
La mezcla de integración de una empresa
-
La mezcla de comunicación de una empresa
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