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Description
Quiz by Daniel Fernández García, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Fernández García
about 6 years ago
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Question 1
Question
1. Cuál es la denominación que se otorga al servicio prestado entre 2 unidades de negocio en la misma organización:
Answer
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Servicio estratégico
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Servicio externo
-
Servicio interno
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Servicio prestado
Question 2
Question
2. De las opciones indicadas a continuación, cuál es la que describe de manera más adecuada un acuerdo de nivel de servicio (SLA) basado en el servicio:
Answer
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El SLA cubre a todos los clientes para todos los servicios
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Es un SLA para un servicio sin clientes
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El SLA cubre a un único cliente para todos los servicios que utiliza
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El SLA cubre un servicio para todos sus clientes
Question 3
Question
3. El proceso de gestión de proveedores qué debe negociar y acordar:
Answer
-
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
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Los contratos a terceros
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Los acuerdos de nivel operacional (OLA)
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Los contratos con terceros (UC)
Question 4
Question
4. ¿Cuál es el nombre del proceso que incluyen los subprocesos de negocio, servicio y componente?
Answer
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Gestión financiera
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Gestión de incidencias
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Gestión de niveles de servicio
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Gestión de capacidad
Question 5
Question
5. ¿Cuál es la denominación del proceso encargado de la disponibilidad, confidencialidad integración de los datos?
Answer
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Gestión de activos de servicio y configuración
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Gestión de la seguridad de la información
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Gestión de cambios
-
Gestión del catálogo de servicios
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