15663902
Description
Quiz by Daniel Fernández García, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Fernández García
about 6 years ago
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Question 1
Question
De las indicadas a continuación, y referente al proceso de mejora continua, cual es la primera actividad contemplada en el mismo:
Answer
-
Efectuar una evaluación inicial para conocer la situación actual
-
Negociar las prioridades para la mejora
-
Construir y verificar un plan
-
Entender la visión de los objetivos de negocio
Question 2
Question
De las indicadas a continuación, cuál no es un tipo de métrica incluida en el proceso de mejora continua
Answer
-
Métricas del servicio
-
Métricas del proceso
-
Métricas de personal
-
Métricas tecnológicas
Question 3
Question
En relación a los ERP, indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "La implantación de un ERP no tiene ningún impacto en las relaciones con el cliente".
Answer
- True
- False
Question 4
Question
En relación a los CRM, indique si la siguiente afirmación es correcta: "Los CRM llamados CRM sociales permiten trasladar parte de los servicios de atención al cliente a los canales sociales, reduciendo costes"
Answer
- True
- False
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