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examen atencion ciudadana

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examen de prueba para examen de ecologia
fernando marshall
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Chopin Cortes
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fernando marshall
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Resource summary

Question 1

Question
¿Cuales son los medios que se implementan para proporcionar una atención ciudadana digital?
Answer
  • sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y correos electrónicos
  • paginas de gobierno, mns y skype
  • sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y Messenger
  • wifi, Messenger, facebook y youtube

Question 2

Question
¿Son las garantias esenciales para que podamos vivir como seres humanos?
Answer
  • Derechos Humanos
  • Igualdad
  • Discriminacion
  • Asertividad

Question 3

Question
¿Es el proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa?
Answer
  • Conflicto
  • Pelea
  • Negociación
  • Asertividad

Question 4

Question
¿Es la propuesta asertiva o incluso cooperativa basada en el respeto para resolver conflictos y diseñada para concertar acuerdos entre interés en común y opuestos?
Answer
  • Negociación
  • Conflicto
  • Manejo de conflicto
  • Asertividad

Question 5

Question
¿Es la habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas, que permite actuar base a sus intereses más importantes (basada por la frase me respeto + te respeto)?
Answer
  • Inteligencia Emocional
  • Asertividad
  • Negociación
  • Distinción

Question 6

Question
Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.
Answer
  • Inteligencia emocional
  • Autorregulación
  • Manejo de conflicto
  • Negociacion

Question 7

Question
¿Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean?
Answer
  • Inteligencia emocional
  • Autorregulación
  • Manejo de conflicto
  • Asertividad

Question 8

Question
¿Que es la atencion de calidad?
Answer
  • Es el lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios
  • Es la solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir con una obligación ciudadana.
  • Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio

Question 9

Question
Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio
Answer
  • Gestión
  • Atención de Calidad
  • Administración Publica
  • Calidad

Question 10

Question
Es aquella en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio, tramite o gestión hacia los particulares, para cumplir con la entrega de cierta documentación y/o información que se requiere:
Answer
  • Gestión
  • Tramite
  • Servicio
  • Negociacion

Question 11

Question
¿Cuales son los pasos del protocolo general de atencion presencial?
Answer
  • Entrada,saludo y registro
  • Revision de requisitos,entrega de solucion y despedida
  • Preatencion,atencion y postatencion
  • Identificarse,escuchar y solucionar

Question 12

Question
¿Tiempo de contacto para dar una atencion presencial completa y exclusiva?
Answer
  • Dentro de 1 minuto.
  • Ala primera 1/2 hora
  • La 1ra hora
  • Los primeros 30 segundos

Question 13

Question
¿Cuando el servicio sea dirigido a una persona con discapacidad se debe enfocar la atencion en:
Answer
  • Su forma de vestir
  • Sus limitaciones
  • En las capacidades
  • En las cualidades

Question 14

Question
Es el marco legal general que regula la atencion ciudadana
Answer
  • Ley organica de la APDF
  • Ley de la proteccion ambiental
  • Ley ambiental del distrito federal
  • Ley administrativa del distrito federal

Question 15

Question
Articulo que asigna ala CGMA a traves de la direccion ejecutiva de diseño de estrategias de atencion ciudadana,la atribucion de diseñar,coordinar y dar seguimiento ala estrategia de atencion ciudadana de la APDF
Answer
  • Art.101 Bis B
  • Art.102 Bis B
  • Art.105 Bis B
  • Art.107 Bis B

Question 16

Question
¿Qué es un Cliente?
Answer
  • Es una persona moral que da un servicio
  • Es aquel que recibe nuestro producto o servicio dentro de la empresa
  • Es aquel que proporciona un producto o servicio dentro de una empresa.

Question 17

Question
Es la toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas
Answer
  • Desigualdad
  • Distinción
  • Discriminación
  • Conflictos

Question 18

Question
¿Es un servicio destinado a proporcionar orientación, información así como un trámite o servicio, vía telefónica?
Answer
  • Telefonía ciudadana
  • Atención digital
  • Atención vía celular
  • Atención telefónica

Question 19

Question
¿Que debemos evitar en una atencion presencial?
Answer
  • Actitudes que indican poca disposicion(para esto me pagan:actuar por obligacion,no por vocacion)
  • Actitudes que indican poca Comprencion(para esto trabajo,¿por que yo?)
  • Mala presencia(Poca coordura)

Question 20

Question
Bajo que norma debe estar acreditado el sistema de calidad(verificentros)
Answer
  • ISO 9009-2008
  • ISO 9001-2008
  • ISO 9000-2005
  • ISO 9001-2015

Question 21

Question
CIRCULAR QUE INSTRUYE A LOS CENTROS DE VERIFICACION VEHICULAR AUTORIZADOS PARA OPERAR EN EL DISTRITO FEDERAL SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN VEHICULAR QUE DEBERÁ REALIZARSE A LOS VEHÍCULOS DE LA MARCA SMART, BMW Y AQUELLOS QUE POR SU DISEÑO DE FABRICACIÓN SE DIFICULTE LA COLOCACIÓN DE LA SONDA DE TOMA DE MUESTRA DE GASES DE ESCAPE.
Answer
  • 39/2015
  • 38/2015
  • 22/2014
  • 19/2014

Question 22

Question
CIRCULAR QUE ESTABLECE LOS CRITERIOS PARA REALIZAR LA REVISION VISUAL VEHICULAR DEFINIDA EN LA NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-47-SEMARNAT-2014
Answer
  • 104/2012
  • 108/2015
  • 110/2014
  • 1016/2015

Question 23

Question
Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de las y los usuarios.
Answer
  • La calidad total
  • Servicio
  • Negociacion
  • Asertividad

Question 24

Question
Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento,goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales
Answer
  • Igualdad
  • Desigualdad
  • Empatia
  • Inteligencia Emocional

Question 25

Question
¿Es la competencia la cual es la fundamental para comprender y apreciar los sentimientos de las demás personas?
Answer
  • Empatia
  • Manejo de conflicto
  • Inteligencia emocional
  • Autorregulación
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