UNIDAD 1. 1º TEST - COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Según la actividad de una empresa, podemos definirla.

El tamaño de las empresas podemos definirlas como:

Este departamento es de transcendental importancia porque es el que genera los ingresos, ya que es capaz de vender los productos de la empresa a los clientes.

Estudia y analiza las necesidades que no están cubiertas de los consumidores, los nichos de mercado en los que puede penetrar y establece el precio que estarán dispuestos a pagar sus clientes por un producto que satisfaga sus necesidades.

Se encarga de gestionar adecuadamente los recursos financieros, tanto internos como externos, para poder realizar la actividad empresarial. Registra cada operación que se produce a través de su contabilización.

Lleva a cabo la contabilización y el proceso de facturación de la empresa.

Se asumen las responsabilidades a nivel técnico para asegurar que se van a realizar los objetivos que previamente se hubieran establecido por la dirección. Aquí se encontrarían encuadrados los mandos intermedios.

Planificar, organizar, controlar, gestionar y tomar decisiones a largo plazo. Aquí se encuentran situados los máximos responsables de cada departamento, y por encima de ellos existirá la figura del director general.

Perfiles de jefes, podemos definir su perfil si intenta involucrar en la toma de las decisiones a los trabajadores, sin perder de vista que debe mantener una distancia prudencial entre la autoridad que ostenta y la libertad que les desea otorgar a sus subordinados.

Los trabajadores toman sus propias decisiones para la realización del trabajo que se les haya encargado, pero dentro de unos límites que previamente tiene que haber fijado el jefe. Por tanto, el grado de autoridad por parte de este será bastante bajo.

Es una representación gráfica a través de la cual se puede observar la estructura interna de la empresa. Se representa cómo está constituida la autoridad y la responsabilidad dentro de la organización, y también se observa cómo se relacionan entre sí los trabajadores.

Es el destinatario del mensaje y lo interpretará en función de los medios que tenga a su disposición. Para alcanzar una correcta compresión es necesario que tanto emisor como receptor utilicen el mismo lenguaje.

Es tan importante que el mensaje sortee cualquier distorsión que se pudiera dar en el proceso de transmisión para que el receptor lo reciba de manera nítida, como que este sea capaz de comprenderlo correctamente (descodificación)

En el lenguaje de la comunicación no todos son iguales y se pueden distinguir varios, ¿Cuales son?

La comunicación se puede encuadrar en función del lenguaje utilizado y el canal o modo en que la información es percibida por el receptor. ¿Cuales son?

Es el tipo de mensaje que variará en función de a quién esté dirigido. No es lo mismo ponerse en contacto con un proveedor que con un cliente. No obstante, se pretende que todos los agentes que forman el entorno de la empresa se interesen por la información que se les desea transmitir, ¿estamos hablando de un tipo de comunicación?

Los canales impersonales son:

Según su clasificación en las comunicaciones y en función de los miembros que participan se distinguen:

Según su clasificación en las comunicaciones y en función de como se realizan se distinguen:

Cuando la organización va a acometer un proceso de fusión o de reducción de plantilla como consecuencia de una crisis, se disparan todo tipo de especulaciones entre los empleados. En este caso en concreto es importante llevar a cabo una buena política de comunicación por parte del departamento de recursos humanos para disminuir la incertidumbre entre los trabajadores. Lo definimos como: