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Final Logistica

Description

Quiz on Final Logistica, created by Menphis Reyes on 18/03/2015.
Menphis Reyes
Quiz by Menphis Reyes, updated more than 1 year ago
Menphis Reyes
Created by Menphis Reyes almost 10 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Es la secuencia de proveedores que contribuyen a la creación y entrega de una mercancía o un servicio a un cliente final.
Answer
  • Cadena de Suministros
  • Logistica
  • Gestion de cadena de suministros

Question 2

Question
Es la gestión del almacenamiento y flujo de mercancías, servicios e información a través de una organización.
Answer
  • Cadena de suministros
  • Almacenamiento y distribucion
  • Logistica

Question 3

Question
Es gestionar de forma efectiva y al mejor coste posible los flujos, movimientos, inventarios de productos terminados e información relativa a los mismos, desde un lugar de origen a un lugar de destino para satisfacer las necesidades del cliente.
Answer
  • Cadena de suministros
  • Gestion de cadena de suministros
  • Filosofia del negocio

Question 4

Question
La forma de hacer negocios con sus clientes y sus proveedores.
Answer
  • Filosofia del negocio
  • Servicio al cliente
  • Logistica

Question 5

Question
La Cadena de Suministro de una compañía se nutre de distintos departamentos; desde las unidades de compra de materiales, hasta las unidades de Atención al Cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
La Cadena de Suministro incluye actividades asociadas con los inventarios, adquisición de materiales, almacenamiento, producción, tránsito y entrega a clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
Las actividades de cadena de suministros son planificadas, ejecutadas y monitorizadas bajo:
Answer
  • las reglas establecidas por la empresa
  • estar en línea con los niveles de Servicio al Cliente
  • como con otros objetivos fijados.
  • acciones establecidas por el departamento de compras

Question 8

Question
Cuales son los elementos de la Logística:
Answer
  • Gestión de materiales
  • Sistema de flujo de materiales
  • Distribucion fisica
  • Capacidad instalada
  • Regimen gubernamental

Question 9

Question
Suministro y recepción de materias primas o productos semi-elaborados para uso posterior.
Answer
  • Gestion Industrial
  • Gestion de materiales
  • Gestion de inventarios
  • Gestion de cadena de suministros

Question 10

Question
La habilidad de planificar la fabricación de productos terminados, para que estén disponibles.
Answer
  • Sistema de Flujo de Materiales
  • Sistema de Flujo de Inventarios
  • Sistema de Flujo de Productos

Question 11

Question
La entrega de los productos terminados al cliente.
Answer
  • Despachos
  • Distribución Física
  • Entregas en tiempo

Question 12

Question
Cual es un objetivo o meta de la logistica
Answer
  • El momento exacto
  • Al mínimo coste
  • Factibilidad
  • Fiabilidad

Question 13

Question
La meta de la Logistica es convertir la Cadena de Suministro de una compañía en un proceso eficiente de satisfacción para el cliente, en donde la efectividad de toda la Cadena de Suministro es más importante que la efectividad de cada departamento por separado.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
La Cadena de Suministro se basa en los siguientes procesos de negocios
Answer
  • planificacion
  • Compras
  • Produccion
  • Gestion de Inventarios

Question 15

Question
Cuales son los conocimientos que debe de tener la cadena de suministros:
Answer
  • Conocer al cliente y al proceso
  • Conocer el producto y entender el flujo de informacion
  • Conocer los tiempos de entrega y flexibilidad del proceso
  • Conocer la fiabilidad de entrega y la exactitud de la demanda

Question 16

Question
Como se mide la entrega de materiales por parte de los proveedores:
Answer
  • Factibilidad
  • Flexibilidad
  • Eficacia
  • Eficiencia

Question 17

Question
Como se mide las salidad de producto
Answer
  • Factibilidad
  • Flexibilidad
  • Oportunidad
  • Eficacia

Question 18

Question
Como se miden las entrada y las salidad de producto:
Answer
  • Productividad
  • Eficacia
  • Eficiencia

Question 19

Question
Como se miden las salidas recibidas por los clientes de producto:
Answer
  • Atencion al cliente
  • Asertividad
  • Productividad

Question 20

Question
Como se miden los resultados a partir de las entradas:
Answer
  • Beneficio
  • Costo
  • Oportunidad

Question 21

Question
Efectividad: Recursos que esperamos consumir dividido por Recursos realmente utilizados.
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
Eficiencia: Cumplimiento de los compromisos correctos, en tiempo y en las condiciones acordadas.
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
Productividad: Indicadores de salida divididos por indicadores de entrada para un período determinado de tiempo.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
Beneficio: Relación entre resultados obtenidos y costes.
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
Implica una transacción monetaria o no en el cual se intercambian mercancías y valores. Una parte esta obligada a entregar un bien o servicio y la otra parte a pagar la cantidad acordada.
Answer
  • Ventas
  • Compras
  • Cotizacion

Question 26

Question
Proceso de Toma de Decisiones
Answer
  • Identificar y analizar el problema.
  • Planificar la resolucion del problema
  • Desarrollo de opciones de mejora

Question 27

Question
Identificar los Criterios de Decisión y Ponderarlos es una etapa de la toma de decisiones.
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
Elegir la mejor opción es una etapa del procesos de prediccion de la demanda.
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
Proceso de Toma de Decisiones
Answer
  • Definir la prioridad para atender el problema
  • Elegir la mejor opción
  • Evaluación de los Resultados
  • Comparar con los posibles problemas a resolver

Question 30

Question
La toma de decisiones es la responsabilidad de adquirir los productos y servicios que la organización necesita.
Answer
  • True
  • False

Question 31

Question
Se entiende como productos:
Answer
  • materias primas
  • piezas, recambios
  • mantenimiento, reparación y aprovisionamiento operativo (MRO)
  • Producto muerto

Question 32

Question
Se entiende por servicios
Answer
  • consultoría
  • piezas, recambios
  • mantenimiento, reparación y aprovisionamiento operativo (MRO)

Question 33

Question
Elementos de incertidumbre en el suministro:
Answer
  • Cantidad entregada
  • Calidad de la entrega
  • Flexibilidad de operaciones
  • Fiabilidad de entregas

Question 34

Question
Para seleccionar un proveedor es necesario analizar antes algunos factores: Precio Calidad Credibilidad Condiciones de pago Costes de envío
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
Hay que valorar el precio de la transacción, no únicamente el coste total, para elegir a un proveedor.
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
Indicadores de Desempeño de proveedores
Answer
  • Entrega a Tiempo
  • Calidad según especificaciones
  • Factibilidad de entrega

Question 37

Question
Es el proceso a través del cual organizamos y analizamos información a fin de poder estimar nuestras futuras ventas.
Answer
  • Predicción de la Demanda
  • Pronostico de ventas
  • Necesidades de aprovisionamiento

Question 38

Question
Componentes de la Demanda
Answer
  • Tendencia y ciclos
  • Estacionalidad y Ocasionalidad
  • Incertidumbre y Mercado

Question 39

Question
Crecimiento o declive durante un prolongado período de tiempo
Answer
  • Tendencia
  • Ciclos
  • Ocasionalidad

Question 40

Question
Ciclos: Fluctuación alrededor de la tendencia
Answer
  • True
  • False

Question 41

Question
Patrón que se repite anualmente
Answer
  • Tendencia
  • Ocasionalidad
  • Estacionalidad

Question 42

Question
Estacionalidad: No calculable por los otros componentes ( tendencia, ciclos o ocasionalidad)
Answer
  • True
  • False

Question 43

Question
Métodos de Predicción de Ventas: Técnica Delphi, Encuestas sobre intención de compras, El entramado de la fuerza de ventas
Answer
  • True
  • False

Question 44

Question
Un grupo de expertos, consultados por separado, son llamados a llegar a un consenso.
Answer
  • Tecnica Delphi
  • Entrelazado de ventas
  • Metodos cuantitativos

Question 45

Question
Encuestas sobre intención de compras: Basado en estimaciones realizadas por personal de ventas muy experimentado.
Answer
  • True
  • False

Question 46

Question
Métodos de Predicción de Ventas cuantitativos
Answer
  • Tests de mercado para medir la respuesta del cliente
  • Proyección / Análisis de tendencias
  • El entramado de la fuerza de ventas

Question 47

Question
Métodos de Predicción de Ventas
Answer
  • Promedios Móviles
  • Alisado Exponencial
  • Promedio bimodal

Question 48

Question
Los modelos de insumo-producto predicen el impacto del cambio en las salidas (ventas) de una industria, basándose en los cambios en la industria suministradora.
Answer
  • True
  • False

Question 49

Question
Los Modelos computarizados no sirven para la predicción de ventas
Answer
  • True
  • False

Question 50

Question
Las Predicciones de Ventas son usadas para:
Answer
  • Producción: Planificación de la producción Control de inventario
  • Compras: Determinación de la toma de decisiones Planificación de las compras para obtener mejores costes
  • Recursos Humanos: Planificación de recursos requeridos.
  • Finanzas: Establecer los presupuestos operativos. Planificación del flujo de caja. Presupuesto / Gastos.

Question 51

Question
Mayores usos de las Predicciones de Ventas son: Márketing: Formulación de estrategias de márketing para los productos. Establecer cuotas de ventas. Planificación de gastos de publicidad y promociones de ventas. Dirección General: Planificación y control global de las operaciones de la compañía.
Answer
  • True
  • False

Question 52

Question
Una correcta predicción de ventas ofrece Menores faltas de inventario cuando la demanda supera a la oferta.
Answer
  • True
  • False

Question 53

Question
Una correcta predicción de ventas ofrece Aumento de excesos de inventario.
Answer
  • True
  • False

Question 54

Question
Una correcta predicción de ventas ofrece Reducción de la necesidad de fabricar innecesariamente para cubrir la posible demanda no anticipada.
Answer
  • True
  • False

Question 55

Question
Ejemplos de casos que implican un reajuste de los datos:
Answer
  • Condiciones meteorológicas excepcionales.
  • Mejora del servicio al cliente como resultado del equilibrio entre la oferta y la demanda
  • Promociones especiales.
  • Cambios en precios o dimensiones de producto.

Question 56

Question
Producción como un FIN:
Answer
  • Tortillas
  • Perfumen
  • Peliculas
  • Carros

Question 57

Question
Producción como un MEDIO:
Answer
  • Comida
  • Agua pura
  • Celulares
  • Perfumen

Question 58

Question
Economías de Ámbito:
Answer
  • Ligada a la demanda.
  • Turnos de producción más largos.
  • Costes de mantenimiento de inventario minimizados.
  • El producto es fabricado en función de la oferta.

Question 59

Question
Economías de Escala:
Answer
  • Ligadas a los resultados y márgenes de beneficio
  • Turnos de producción más cortos.
  • Costes de mantenimiento de inventario minimizados.
  • Mayor coste de mantenimiento de inventario.

Question 60

Question
Se refiere a la verificación para que se cumpla con lo planeado, reduciendo a un mínimo las diferencias del plan original, por los resultados y práctica obtenidos.
Answer
  • Control de la produccion
  • Control de la demanda
  • Control de inventarios
  • Control de la cadena de suministros

Question 61

Question
Funciones del control de producción: Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en función del tiempo.
Answer
  • True
  • False

Question 62

Question
Funciones del control de inventarios: Comprobar la demanda real, compararla con la planteada y corregir los planes si fuere necesario.
Answer
  • True
  • False

Question 63

Question
Funciones del control de producción: Establecer volúmenes económicos de partidas de los artículos que se han de comprar o fabricar.
Answer
  • True
  • False

Question 64

Question
Funciones de control de la produccion:
Answer
  • Determinar las necesidades de producción y los niveles de existencias en determinados puntos de la dimensión del tiempo.
  • Comprobar los niveles de existencias, comparándolas con los que se han previsto y revisar los planes de producción si fuere necesario.
  • Planear la distribución de productos.
  • Elaborar programas detallados de producción

Question 65

Question
Actividad que consiste en la fijación de planes y horarios de la producción, de acuerdo a la prioridad de la operación por realizar, determinado así su inicio y fin, para lograr el nivel más eficiente.
Answer
  • Programación de la Producción
  • Planeación de la producción
  • Control de la produccion

Question 66

Question
Es la función de la dirección de la empresa que sistematiza por anticipado los factores de mano de obra, materias primas, maquinaria y equipo, para realizar la fabricación que esté determinada por anticipado.
Answer
  • Planeación de la producción
  • Programación de la Producción
  • Control de la Produccion

Question 67

Question
El programa de producción es afectado por:
Answer
  • Materiales
  • Capacidad del personal
  • Sistema de calidad
  • Capacidad de producción de la maquinaria
  • Sistemas de producción

Question 68

Question
Existen diversos medios de programación de la producción, entre los que destacan los siguientes: Gráfica de Barras. Muestra las líneas de tendencia. Gráfica de Gantt. Se utiliza en la resolución de problemas relativamente pequeños y de poca complejidad.
Answer
  • True
  • False

Question 69

Question
Se conoce también como teoría de redes, es un método matemático que permite una secuencia y utilización óptima de los recursos.
Answer
  • Camino Crítico.
  • Pert- Cost.
  • Gráfica de Gantt.

Question 70

Question
Es una variación del camino crítico, en la cual además de tener como objetivo minimizar el tiempo, se desea lograr el máximo de calidad del trabajo y la reducción mínima de costos.
Answer
  • Camino Crítico.
  • Pert- Cost.
  • Gráfica de Gantt.

Question 71

Question
Factores de producción:
Answer
  • Creativos
  • Ideologicos
  • Numericos

Question 72

Question
Son los factores propios de la ingeniería de diseño y permiten configurar los procesos de producción.
Answer
  • Creativos
  • Directivos
  • Elementales

Question 73

Question
se centran en la gestión del proceso productivo y pretenden garantizar el buen funcionamiento del sistema.
Answer
  • Creativos
  • Directivos
  • Elementales

Question 74

Question
Directivos: son los inputs necesarios para obtener el producto (output). Estos son los materiales, energía,...
Answer
  • True
  • False

Question 75

Question
Movimiento de las mercancías a través de los procesos de almacenamiento y transporte (entrada y salida)
Answer
  • Gestión de Materiales
  • Gestion de Produccion
  • Gestion de Almacenamiento

Question 76

Question
Su tarea es encontrar los métodos, rutas, opciones, vías y componentes adecuados para minimizar su manipulación.
Answer
  • Gerente de logistica
  • Gerente de administracion de materiales
  • Gerente de cadena de suministros

Question 77

Question
Equipos de gestión de materiales:
Answer
  • Equipos de unificación
  • Equipos de retroalimentacion
  • Equipos de pocisionamiento

Question 78

Question
Equipos de Unificación: Containers, cómo cartones, cajas, y bolsas. Soportes auxiliares cómo paletas, railes de madera, etc. Retráctilado. Desretractilado.
Answer
  • True
  • False

Question 79

Question
Equipos de unificacion: Cintas y rodillos de transporte. Vehículos industriales cómo unidades de transporte de paletas, toros, carretillas elevadoras, vehículos automáticos, etc. Monorieles Montacargas Grúas
Answer
  • True
  • False

Question 80

Question
Equipos de almacenaje y recuperación: Unidad de carga y almacenaje Unidad de recuperación Equipos pequeños de carga almacenaje y recuperación.
Answer
  • True
  • False

Question 81

Question
Equipos de almacenaje y recuperacion: Código de barras Radio frecuencia Banda magnética Tarjetas inteligentes Equipos de comunicación portátiles Equipos de visión
Answer
  • True
  • False

Question 82

Question
estocs o artículos usados como soporte a la producción y al servicio al cliente.
Answer
  • Inventario
  • Nivel de Servicio
  • Nivel de reorden

Question 83

Question
probabilidad (%) que el estoc esté disponible para cubrir la demanda.
Answer
  • Inventario
  • Nivel de servicio
  • Stock

Question 84

Question
Tipos de inventario:
Answer
  • materias primas - trabajos-en-proceso
  • semi-ensamblaje - Productos terminados
  • SOMR y PERT
  • ERP y SORM

Question 85

Question
productos comprados para fabricar otros artículos.
Answer
  • Materias primas
  • Trabajos-en-proceso
  • Semi-ensamblaje

Question 86

Question
Trabajos-en-proceso: unidades que forman parte del proceso de producción.
Answer
  • True
  • False

Question 87

Question
Produto terminado: partes fabricadas que son completadas parcialmente y mantenidas en inventario.
Answer
  • True
  • False

Question 88

Question
Productos listos para ser vendidos al cliente.
Answer
  • Producto terminado
  • Materia Prima
  • SORM

Question 89

Question
SORM: Suministros Operativos, de Mantenimiento y Reparac
Answer
  • True
  • False

Question 90

Question
Proteger contra incertidumbres de suministro de materiales y demanda de consumo.
Answer
  • Inventario de seguridad
  • Inventario cíclicos
  • Inventario en tránsito

Question 91

Question
Resultado de pedidos o producción por lotes.
Answer
  • Inventario de seguridad
  • Inventario cíclicos:
  • Inventario en tránsito

Question 92

Question
materiales que deben ser movidos de un lugar a otro.
Answer
  • Inventario cíclicos
  • Inventario en tránsito
  • Inventario especulativos

Question 93

Question
Costes de producción y gestión de Inventarios:
Answer
  • Costes de puesta a punto / pedido
  • costes de mantenimiento
  • coste de capital

Question 94

Question
Costes de producción y gestión de Inventarios:
Answer
  • Costes de Oportunidad
  • Costes de fuera de inventario
  • costes de mantenimiento

Question 95

Question
pocos productos (ex. 15 %) pero que tienen un alto nivel de uso o un alto coste y que representan el 80% del valor total de uso del inventario.
Answer
  • Productos Tipo A
  • Productos Tipo B
  • Productos Tipo C

Question 96

Question
Productos C número de productos (ex. 25 %) que representan en total el 15 % del valor total de uso de inventario.
Answer
  • True
  • False

Question 97

Question
Gran cantidad de productos (ex. 60 %) con un poco uso individual o un bajo valor que representan solamente el 5 % del uso total del inventario.
Answer
  • Producto tipo A
  • Producto tipo B
  • Producto tipo C

Question 98

Question
Productos B gestión muy cuidadosa y efectiva estimaciones adecuadas sobre uso futuro.
Answer
  • True
  • False

Question 99

Question
Productos B gestión de rutina esfuerzo de rutina en previsión de la demanda.
Answer
  • True
  • False

Question 100

Question
Productos A poco esfuerzo en predicción de la demanda sin embargo, ser cuidadosos con los productos estratégicos (inventario de seguridad).
Answer
  • True
  • False

Question 101

Question
Los sistemas de gestión de inventarios incluyen: basado en la inspección visual de las bajadas de inventario un cajón contiene material suficiente para atender las necesidades desde el momento en que se recibe un pedido hasta el momento en que se recibe la siguiente el segundo cajón (llamado de reserva) contiene suficiente material para atender las necesidades entre el momento que se recibe el pedido y el momento que se reciben los materiales
Answer
  • Sistema de reaprovisionamiento de los “dos cajones”
  • Sistema de punto de pedido
  • sistema de revisión periódica

Question 102

Question
Los sistemas de gestión de inventarios incluyen:
Answer
  • Sistema de reaprovisionamiento de los “dos cajones”
  • Sistema de punto de pedido
  • sistema de revisión periódica
  • Planificación de Requerimiento de Materiales

Question 103

Question
sistema de revisión periódica: Se introducen pedidos por cantidades variables a intervalos de tiempo consider: Cuánto pedir (cantidad a pedir) intervalo de tiempo entre pedidos (intervalo de tiempo de pedido)
Answer
  • True
  • False

Question 104

Question
Sistema de reaprovisionamiento de los “dos cajones”: Cantidad a pedir cuando el inventario baja hasta un nivel predeterminado. considera: cuándo hacer el pedido (punto de pedido) cuánto pedir (cantidad a pedir)
Answer
  • True
  • False

Question 105

Question
Planificación de Requerimiento de Materiales: Las actividades que no añaden valor son un gasto innecesario el material solamente es entregado cuando es solicitado por el siguiente proceso de la cadena de producción (sistema pull - a requerimiento) estos requerimientos son llamados “kanbans”.
Answer
  • True
  • False

Question 106

Question
Cantidad Económica de Pedido (CEP): el tamaño de lote que minimiza el coste anual de gestión de inventarios y pedidos
Answer
  • True
  • False

Question 107

Question
personal con experiencia realiza conteos continuos a través del año detección oportuna de errores menor índice de errores en identificación de productos pérdida mínima de tiempo de producción mejora systemática en la exactitud del registro de datos
Answer
  • Ciclico
  • Anual

Question 108

Question
mucha gente con experiencia hace un recuento exhaustivo del inventario una vez al año no corrección o detección de causas de errores muchos errores en la identificación de productos paro de la fábrica y los almacenes para hacer inventarios no mejora eficiente en exactitud de datos
Answer
  • Ciclico
  • Anual

Question 109

Question
Distribución Física: la actividad que está relacionada con: recepción de producto acabado su almacenaje hasta que es requerido entrega al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 110

Question
Almacen de distribucion: punto de intercambio entre un proveedor de servicios de transporte a otro.
Answer
  • True
  • False

Question 111

Question
Operador de transporte: quien realiza el transporte.
Answer
  • True
  • False

Question 112

Question
Intermodal: proceso de recepción de múltiples lotes en cantidades pequeñas que luego son readecuados en lotes mayores.
Answer
  • True
  • False

Question 113

Question
Cross docking (punto de carga - descarga): descarga de la mercancía desde distintos vehículos para ser cargada inmediatamente en un contenedor para ser entregada/enviada a su destino final.
Answer
  • True
  • False

Question 114

Question
Consolidación: técnica para agrupar cajas en paletas o bases de carga para moverlos posteriormente con toros, carritos elevadores y/o camiones u otros vehículos.
Answer
  • True
  • False

Question 115

Question
Almacén de Distribución: lugar designado para consolidar y redistribuir mercancías de modo que se facilite la entrega rápida a cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 116

Question
Unificación / Paletización: Proceso de colocación de distintos grupos unificados de mercancías en una sola unidad de carga suficientemente protegida.
Answer
  • True
  • False

Question 117

Question
Bases de selección del modo de transporte:
Answer
  • naturaleza,
  • volumen,
  • valor y características de las mercancías
  • flexibilidad del modo de transporte
  • fiabilidad de entrega

Question 118

Question
Metodo de transporte que es: flexible, a tiempo, pérdidas y daños bajos, trazabilidad, eficacia y amplia cobertura geográfica las condiciones meteorológicas y de tráfico pueden demorar los envíos alta competitividad en precios. Adecuado para la distribución moderna
Answer
  • Carretera
  • Maritimo
  • Tuberias

Question 119

Question
Metodo de trasnporte que es adecuado para enormes lotes de carga (coches por ejemplo) requiere mejor empaque y debe permitir manipulaciones extremas lento transitarios, camiones plataforma y contenedores a dos alturas permiten ahorrar costes a los usuarios. No bien desarrollado en Europa
Answer
  • Carretera
  • Maritimo
  • Tren

Question 120

Question
El metodo Marítimo: ideal para cargas pesadas o no perecederas, pero tiene costes fijos muy altos las condiciones meteorológicas pueden ser un problema El uso de contenedores y la mejora de muchos puertos permiten su uso para la expansión hacia nuevos mercados.
Answer
  • True
  • False

Question 121

Question
El metodo de Tren: altos costes, por eso solamente es recomendable para productos de alto valor, perecederos o para envíos muy urgentes. Limitaciones en peso, situación y dimensiones ahorra costes de mantenimiento de inventario importante en comercio internacional
Answer
  • True
  • False

Question 122

Question
Metodo de trasnporte que es: lento pero fiable, flujo continuo de líquidos, gases o materiales de alta viscosidad. Distintas normativas gubernamentales lo convierten en un modo difícil de implementación. Adecuado solamente para grandes compañías petroleras, de gas o químicas.
Answer
  • Maritimo
  • Tren
  • Tuberias

Question 123

Question
La serie de objetivos cualitativos de servicio y niveles aceptables de cumplimiento que una compañía espera ofrecer a sus clientes
Answer
  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Mercadeo

Question 124

Question
Que espera el cliente: Pre-transacción: acceso a datos básicos (catalogo, listas de precios, información) detalle de los datos (productos, precios, instrucciones) disponibilidad de muestras
Answer
  • True
  • False

Question 125

Question
Que espera el cliente: Pre-transacción: fiabilidad: entrega en tiempo, cantidades exactas, y sin errores calidad: del producto, el empaquetado y la paletización información: del pedido, despacho, transporte flexibilidad: tiempo, substitutos de producto, volúmenes seguridad: quedar satisfecho después de la compra.
Answer
  • True
  • False

Question 126

Question
Que espera el cliente en la transaccion: soporte técnico, adiestramiento, ayuda disponibilidad de piezas de recambio e instrucciones de reparación (si necesario) trazabilidad de producto gestión de reclamaciones: velocidad, instrucciones, evaluación administración: facturas, contabilidad, y pagos medidas de evaluación y cumplimiento.
Answer
  • True
  • False

Question 127

Question
Indicadores de cumplimiento basados en disponibilidad:
Answer
  • frecuencia de rotura de estoc
  • pedidos entregados completos
  • flexibilidad

Question 128

Question
Indicadores operativos de cumplimiento:
Answer
  • velocidad
  • medida de disponibilidad
  • pedidos entregados completos
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