Question 1
Question
¿Qué es un cliente?
Question 2
Question
¿De qué depende un cliente?
Question 3
Question
¿Qué NO es un cliente?
Answer
-
No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
-
No es una persona importante para nosotros.
Question 4
Question
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Question 5
Question
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Question 6
Question
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Question 7
Question
¿En qué deben concentrarse las empresas?
Question 8
Question
El marketing es llevado en todo el mundo
Question 9
Question
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Question 10
Question
¿Que es el marketing?
Question 11
Question
¿Qué recoge el marketing?
Question 12
Question
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Question 13
Question
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Question 14
Question
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Question 15
Question
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Question 16
Question
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Question 17
Question
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Question 18
Question
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Question 19
Question
¿Qué es el marketing relacional?
Question 20
Question
¿Qué posee el marketing relacional?
Question 21
Question
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Question 22
Question
¿Qué es la interacción con el cliente?
Question 23
Question
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Question 24
Question
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Question 25
Question
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Question 26
Question
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Question 27
Question
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Question 28
Question
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Question 29
Question
¿Qué son las quejas?
Question 30
Question
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Question 31
Question
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Answer
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El marketing directo.
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El factor tiempo.
Question 32
Question
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Answer
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Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
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Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.
Question 33
Question
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Question 34
Question
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Question 35
Question
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Question 36
Question
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Question 37
Question
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Question 38
Question
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Question 39
Question
¿Qué es una base de datos?
Question 40
Question
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Question 41
Question
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Question 42
Question
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.