Copy and Edit

Atiende y presta servicios al cliente garantizando su grado de satisfacción

Description

cuestionario de como manejar la interacción con el cliente
Jimena Sacbe
Quiz by Jimena Sacbe, updated more than 1 year ago
Jimena Sacbe
Created by Jimena Sacbe over 9 years ago
36
0
0

Resource summary

Question 1

Question
Es el individuo mas importante de una empresa y el propósito de nuestras labores:
Answer
  • el proveedor
  • el jefe
  • el cliente

Question 2

Question
¿Cómo es la presencia de un cliente?
Answer
  • en persona y por correo
  • virtual y por correo

Question 3

Question
Son las empresas quienes deben realizar el beneficio para el cliente para así lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los mismos
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
¿En qué consiste el marketing tradicional?
Answer
  • se ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a loa actuales
  • en cuidar a los clientes que se tiene sin llamar la atención de nuevos

Question 5

Question
¿Cuál es la lucha actual de las empresas?
Answer
  • por su participación en el mercado y atraer nuevos clientes sin olvidar a los clientes actuales
  • por tener la mayor cantidad de clientes y productos activos

Question 6

Question
¿Cual es la clave para retener al cliente?
Answer
  • ofrecerle mayores ofertas
  • proporcionar un valor y una satisfacción mayor

Question 7

Question
¿Qué es el marketing?
Answer
  • la atracción de nuevos clientes y el cuidado de los actuales
  • es la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes para conformar un beneficio mutuo

Question 8

Question
¿Cómo definimos al marketing?
Answer
  • como la relación que llevan dos o mas personas para conocer sus necesidades
  • como el proceso general y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan

Question 9

Question
¿En que consiste el marketing directo?
Answer
  • consiste en comunicarse con el consumidor individual (cliente) interactuándo uno con otro
  • consiste en buscar al cliente y presentarle de frente tu producto y sus características

Question 10

Question
¿Cuáles son las herramientas utilizadas por el marketing directo?
Answer
  • el periódico y folletos
  • la televisión y revistas
  • el correo directo y el Internet

Question 11

Question
¿De que otro modo se le conoce al marketing directo?
Answer
  • marketing privado
  • marketing relacional

Question 12

Question
existen varias formas del marketing relacional ¿Cuáles son?
Answer
  • - venta cara a cara -marketing por correo electrónico -marketing por catálogo -telemarketing -marketing por televisión -marketing en linea
  • -marketing publicitario -venta cara a cara -marketing por internet -marketing casa por casa -marketing por televisión
  • -marketing por televisión -marketing por teléfono -marketing de frente

Question 13

Question
¿En qué consiste el telemarketing?
Answer
  • consiste en el uso del teléfono para vender directamente
  • consiste en el uso de la televisión para la venta

Question 14

Question
¿En qué consiste el marketing por televisión?
Answer
  • consiste en presentar episodios de publicidad ente la programación televisiva
  • consiste en generar canales de compra que se pueden ver desde casa

Question 15

Question
¿Cuál es la principal herramienta del marketing directo?
Answer
  • los espacios publicitarios
  • el telemarketing

Question 16

Question
la lealtad de los clientes se obtiene mediante varios niveles. ¿Cuáles?
Answer
  • -económicos -sociales -técnicos -legales
  • -sociales -competitivos -monetarios -amiliares

Question 17

Question
¿Cómo realiza su operación el marketing relacional?
Answer
  • mediante un buzón de quejas y sugerencias
  • uno a uno hablando de clientes

Question 18

Question
¿Cuál es el negocio de toda empresa?
Answer
  • ofrecer ofertas a los clientes así como mantenerse en el mercado
  • hacer clientes, mantenerlos y atender las necesidades de los mismos así como maximizar su rentabilidad

Question 19

Question
¿Quienes tienen grandes compromisos con sus clientes?
Answer
  • los proveedores
  • las empresas que creen en la calidad de su producto

Question 20

Question
¿Qué es el compromiso con los clientes?
Answer
  • son garantías y condiciones que tiene la empresa con sus clientes para que su relación no salga dañada y se mantenga la confianza
  • son promesas que realiza la empresa para con sus clientes

Question 21

Question
¿Qué son los estándares de servicio enfocado al cliente?
Answer
  • son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente
  • son los niveles de satisfacción que el cliente le atribuye a la empresa

Question 22

Question
¿Desde que momento se genera la lealtad y confianza a la empresa por parte del cliente?
Answer
  • desde la primer venta realizada
  • desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente

Question 23

Question
¿Qué se considera un buen acuerdo?
Answer
  • uno en el que la parte de la empresa salga ganando mucho
  • uno en el que se satisfacen ambas partes empresa-cliente

Question 24

Question
¿Qué son las quejas?
Answer
  • son una fuente de ayuda que aporta ideas para la mejora del producto o proceso
  • una inconformidad del cliente que daña a la empresa

Question 25

Question
¿Qué se obtiene con una solución efectiva de las quejas?
Answer
  • se incrementa la lealtad y conservación de los comsumidores
  • una queja nunca se resuelve positivamente

Question 26

Question
¿Cuáles son los cuatro casos del factor tiempo?
Answer
  • -capacitación -mantenimiento -fidelización -deterioro
  • -planteamiento -creación -introducción al mercado -quiebra

Question 27

Question
el proceso de evolución de los clientes ¿Con qué se relaciona?
Answer
  • con la evolución de los costos
  • con la evolución de la misma empresa

Question 28

Question
En la evolución de la empresa existen cuatro pasos, ¿Cuáles son?
Answer
  • -lanzamiento o inicio -perfeccionamiento -consolidación -deterioro
  • -planificación -ciclo de ventas -cierre de la empresa

Question 29

Question
En la evolución de la empresa existe una fase en la que la ésta se da a conocer y se define el nivel de importancia que se le otorgará a la cartera de clientes, ¿Cuál es?
Answer
  • fase de consolidación
  • fase de lanzamiento

Question 30

Question
En esta fase la empresa se adelanta a posibles diferencias antes de que el lo hagan los clientes
Answer
  • fase de errores
  • fase e perfeccionamiento

Question 31

Question
contar con los medios totalmente necesarios para que los clientes se sientan atraídos, interesados y dispuestos a pagar por tu servicio y de esta forma garantizar el éxito, ¿Son características de?
Answer
  • un lanzamiento adecuado
  • un lanzamiento prematuro

Question 32

Question
la confianza y negociación consisten en...
Answer
  • un buen acuerdo, satisfaciendo las necesidades de ambas partes. Donde el juego de la negociación obliga a evolucionar desde la desconfianza hasta la confianza
  • un buen acuerdo en el que se acuerda un consumo y después de este vendrán tus benefícios y la empresa empezará a confiar en ti

Question 33

Question
El ciclo de evolución de los clientes siempre será lineal
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
¿Cuál es el proceso que generalmente los clientes saltan?
Answer
  • detrioro
  • perfeccionamiento

Question 35

Question
¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización del cliente?
Answer
  • la organización
  • la confianza

Question 36

Question
es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción
Answer
  • la negociación
  • la charla

Question 37

Question
¿Mediante que se desarrolla las necesidades del cliente?
Answer
  • mediante un proceso de planificación
  • mediante test

Question 38

Question
¿Qué es la lealtad del cliente?
Answer
  • es cuando el cliente compra con otras marcas pero sigue comprándote a ti
  • es la medida de vinculación que tiene éste a tu empresa o tu marca

Question 39

Question
¿Cuáles son las seis variables de lealtad de los clientes?
Answer
  • nivel de contratación de productos y servicios
  • frecuencia en la renovación o utilización de productos y servicios
  • interacción del cliente con distintos canales de venta utilizados por la empresa
  • formularios de inscripción en el programa
  • disponiendo de una ventaja importante frente a la competencia
  • recomendación de la empresa o productos a familiares y amigos
  • proveyendo una visión gráfica
  • participación en actividades de comunicación y promociones
  • lealtad explícita
  • siendo la fuente de generación en las ganancias

Question 40

Question
¿Cuáles son dos elementos de la vinculación?
Answer
  • los trabajadores constituyen la fuente de generación y tiempos de mantenimiento
  • saber tratar al cliente y conocer tu mercado
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

rebeca
marentesss
LA POBLACIÓN ESPAÑOLA
jimenalopezbarca
Diferencia entre lengua y lenguaje
sanchezluis-95
teoria del conocimiento de hessen
Melissa Ochoa
LA POBLACIÓN ESPAÑOLA
castilau10
manejo defensivo
johan.camilo
Daily Routines
JERONIMO ARROYAVE ESTRADA
evalució
johnny-22gliss
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
Erasmo Mendez
Distancia entre dos puntos
Alejandro Velazco Pérez
Materiales Pétreos
Alejandro Bravo Masegosa
Browse Library