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Description
Quiz by Fanny Zarazúa, updated more than 1 year ago
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Created by Fanny Zarazúa
over 9 years ago
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Question 1
Question
¿Qué es un cliente?
Answer
-
Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.
-
Es aquel que vende un servicio a otras personas.
Question 2
Question
¿De quien depende el cliente?
Answer
-
Depende de las compras de otros.
-
Depende de nosotros como negocio o empresa.
Question 3
Question
¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?
Answer
-
El cliente
-
Los empleados
Question 4
Question
¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?
Answer
-
Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.
-
El nos da la oportunidad de servirle.
Question 5
Question
¿Quien siempre tiene la razón?
Answer
-
El cliente
-
El vendedor.
Question 6
Question
¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?
Answer
-
El marketing tradicional.
-
La empresa.
Question 7
Question
¿Como debemos atraer nuevos clientes?
Answer
-
Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.
-
Diseñando estrategias.
Question 8
Question
¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?
Answer
-
Que las empresas tienen fugas.
-
Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.
Question 9
Question
¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?
Answer
-
Nuevas realidades del marketing.
-
Clientes inconformes con el producto.
Question 10
Question
¿Qué es lo que implica la secases de clientes?
Answer
-
Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.
-
Cambios en la empresa.
Question 11
Question
¿Cual es la clave para retener a los clientes?
Answer
-
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
-
Proporcionarles un mal trato.
Question 12
Question
¿Como se puede definir el marketing?
Answer
-
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.
-
Es una empresa.
Question 13
Question
¿En que consiste el marketing directo?
Answer
-
Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.
-
En comunicarse con el cliente por teléfono.
Question 14
Question
¿Qué es el marketing?
Answer
-
Una empresa.
-
Es una herramienta que toda empresa debe conocer.
Question 15
Question
¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?
Answer
-
Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.
-
Como algo mas amplio.
Question 16
Question
¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?
Answer
-
6
-
3
-
7
Question 17
Question
¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?
Answer
-
Van en aumento.
-
Cada vez van disminuyendo.
Question 18
Question
¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?
Answer
-
Recursos.
-
Conseguir su satisfacción en el tiempo.
Question 19
Question
¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?
Answer
-
perder a sus clientes.
-
retener a sus clientes.
Question 20
Question
¿Qué es lo que posee el marketing relacional?
Answer
-
Recursos que no funcionan para la empresa.
-
Elementos claves que permiten resultados óptimos.
Question 21
Question
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Answer
-
Fidelización. Vinculación. Retención.
-
Retención. Abandono. Captación.
Question 22
Question
¿Qué es lo mas importante para la empresa?
Answer
-
Vender.
-
Conocer al cliente.
Question 23
Question
¿Por que es importante diferenciar a los clientes?
Answer
-
Porque no todos son iguales.
-
Porque unos tienen mas dinero que otros.
Question 24
Question
¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?
Answer
-
La interacción con el cliente.
-
Etapa de captación.
Question 25
Question
¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?
Answer
-
La personalidad o personalización de productos y servicios.
-
Las empresas de marketing.
Question 26
Question
¿Qué hacen hoy las empresas?
Answer
-
Les fallan a sus clientes.
-
Fuertes compromisos con sus clientes.
Question 27
Question
¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?
Answer
-
Estándares técnicos o estándares de comportamiento.
-
Vinculación.
Question 28
Question
¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?
Answer
-
Del marketing.
-
De la calidad de la capacitación del personal con este.
Question 29
Question
¿Qué es lo que las empresas aseguran?
Answer
-
Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.
-
A sus empleados.
Question 30
Question
¿Qué son las quejas?
Answer
-
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
-
Lo malo que dice la gente de una empresa.
Question 31
Question
¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?
Answer
-
La lealtad y conservación de los consumidores.
-
El marketing en linea.
Question 32
Question
¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?
Answer
-
La fidelización.
-
Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.
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