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CLIENTES

Description

ES UN CUESTIONARIO RELACIONADO AL CLIENTE
tere_andrade1997
Quiz by tere_andrade1997, updated more than 1 year ago
tere_andrade1997
Created by tere_andrade1997 over 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
¿El cliente no depende de nosotros?
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
¿Que es el marketing?
Answer
  • el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
  • es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento

Question 7

Question
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
¿Que son las quejas?
Answer
  • fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
  • no son una fuente de ayuda

Question 20

Question
¿Que es una solucion afectiva?
Answer
  • No incrementa la lealtad.
  • Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.

Question 21

Question
¿Que es el factor del tiempo?
Answer
  • No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
  • Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.

Question 22

Question
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
¿Captar clientes es una grata actividad ?
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
Answer
  • potencial de contratacion del cliente
  • mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente

Question 31

Question
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Answer
  • Con la gratitud de mejorar algo
  • Con la esperanza

Question 32

Question
¿Cual es el rol de la empresa?
Answer
  • El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
  • Es el que no se consentra

Question 33

Question
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Answer
  • Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
  • Agrupada clasificada

Question 34

Question
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
Answer
  • True
  • False

Question 38

Question
¿Son 3 actributos importantes ?
Answer
  • True
  • False

Question 39

Question
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Answer
  • Quejas y reclamos
  • Falta de seguridad

Question 40

Question
Que es una base de datos?
Answer
  • Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
  • Identificar prospectos

Question 41

Question
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Answer
  • Celular
  • Introduccion del pc y la llegada del internet

Question 42

Question
¿Que es el fullfiment?
Answer
  • Es extraer informacion de la base de datos
  • Son estrategias de fidelizacion

Question 43

Question
¿En que consiste el datamining?
Answer
  • En utilizacion de sistemas de almacenamiento
  • Extraer informacion de la base de datos

Question 44

Question
¿Que es el datamining?
Answer
  • Estrategias de fidelizacion
  • Procesos de extraccion de informacion significativa

Question 45

Question
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
Answer
  • FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
  • LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES

Question 46

Question
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
Answer
  • EL CRM
  • EL MARKETING

Question 47

Question
¿Que es el CRM?
Answer
  • Una estrategia de negocios
  • Extraer informacion

Question 48

Question
¿Que es el CRP?
Answer
  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
  • PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

Question 49

Question
¿Que es el SCM?
Answer
  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
  • ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Question 50

Question
¿Que es el CRM analitico?
Answer
  • ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
  • ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS

Question 51

Question
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 52

Question
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
Answer
  • True
  • False

Question 53

Question
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
Answer
  • True
  • False

Question 54

Question
¿Que es el CRM ventas?
Answer
  • ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
  • SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA

Question 55

Question
¿Que es la interactividad?
Answer
  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO

Question 56

Question
¿Que es la fidelizacion del cliente?
Answer
  • QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
  • ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES

Question 57

Question
¿Que son los clientes individuales ?
Answer
  • LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
  • LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA

Question 58

Question
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 59

Question
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
Answer
  • True
  • False

Question 60

Question
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
Answer
  • True
  • False

Question 61

Question
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
Answer
  • True
  • False

Question 62

Question
¿Que es una solucion?
Answer
  • EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
  • ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS

Question 63

Question
¿Que son los clientes?
Answer
  • LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
  • SON CONSUMIDORES

Question 64

Question
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
Answer
  • True
  • False

Question 65

Question
¿Como podria definirse CRM?
Answer
  • CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
  • UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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