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Examen - Cultura de la Calidad

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Examen de los 5 capítulos del libro: Desarrollo de una cultura de la calidad. Por Jorge Llanas
Jorge Llanas
Quiz by Jorge Llanas, updated more than 1 year ago
Jorge Llanas
Created by Jorge Llanas over 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Que es la Calidad?
Answer
  • Es la definición perfecta, de un producto perfecto.
  • Todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.
  • Es toda la serie de factores que logra, que un producto sea bueno y competitivo en el mercado.

Question 2

Question
Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.
Answer
  • Calidad del Diseño
  • Calidad de Conformancia
  • Calidad de consumidor

Question 3

Question
Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:
Image:
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Answer
  • "Adecuar el concepto del consumidor para que consuma un producto"
  • "Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor"
  • "Adecuar mediante el diseño, un producto innovador"

Question 4

Question
Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad
Answer
  • Análisis de modo y efecto de falla (FMEA)
  • Uso de la redundancia. Monitoreo de fallas de campo.
  • Análisis de vida de componentes individuales.
  • Monitoreo de estándares de calidad.

Question 6

Question
Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:
Image:
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Answer
  • La trilogía de la calidad, Planear, controlar y mejorar la calidad.
  • 14 puntos de la administración para la productividad y competitividad.
  • Las 7 enfermedades mortales.
  • ¿Que es el control total de la calidad?

Question 7

Question
El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño. Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.
Answer

Question 8

Question
Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.
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Answer
  • Disponibilidad de recursos naturales
  • La reinversión de capital
  • La tecnología
  • Las habilidades de mano de obra
  • La cultura del pueblo
  • Los avances cientificos

Question 9

Question
En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.
Answer
  • Sus formas de convivencia
  • Métodos de trabajo
  • La competencia
  • Las perspectivas ante otros grupos
  • Su rigidez y su flexibilidad
  • Sus reacciones ante lo inesperado

Question 10

Question
Genchi Taguchi afirmaba que los clientes desean comprar productos que atraigan su atención, realicen la correcta función para la cual fueron diseñados, ademas de ser resistentes al deterioro. todo esto era reflejado en los siguientes términos: Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad, Diseño de producto, Ingeniería de la calidad.
Image:
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Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:
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Answer
  • El factor que evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino, trabajo, logro, control y poder.
  • El factor que evalúa como el rol de las mujeres a tomado una parte esencial en la política actual.
  • El factor que garantiza que el hombre debe ser el principal sostén del hogar y tomar como responsabilidad ser el primer ingreso de dinero al hogar.

Question 12

Question
En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.
Image:
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Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.
Image:
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Answer
  • Las cinco eses
  • Kaizen
  • Jidoka

Question 14

Question
Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:
Image:
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Answer
  • Un grupo de personas con habilidades diferentes pero que llegan a un fin común.
  • Un grupo de personas con muchas habilidades que pueden conseguir con velocidad cualquier objetivo que se propongan.
  • Un grupo de personas con habilidades complementarias, comprometidas con la causa y metas comunes, para lo cual aportan colaboración mutua.

Question 15

Question
La participación requerida para el logro de la calidad total abarca a todos los miembros de la organización, no solo al personal de las áreas operativas, el trabajo en equipo es útil para mejorar la calidad. a continuación se presentan 3 teorías de la organización basada en el trabajo en equipo, selecciona las 3 respuestas que coinciden con la definición de cada una. Pirámide de Necesidades de Maslow, Teoría motivacional de Herzberg, Teoría Z de Ouchi.
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Answer
  • Un empleado podrá trabajar con cierta autonomía si se le otorga confianza.
  • Reconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados para lograr la participación de estos.
  • Destaca la importancia de la administración basada en la participación de los empleados.
  • Se basa en la hipótesis para que un grupo responda a su líder, necesita una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y los objetivos.
  • Justifica que una persona desee pertenecer a un grupo y sea reconocida dentro de el.

Question 16

Question
¿Cuales son Los Equipos funcionales ?
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Answer
  • están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
  • Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
  • Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.

Question 17

Question
¿Que son los equipos interfuncionales?
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Answer
  • Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
  • Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
  • están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.

Question 18

Question
¿Que son los equipos Multifuncionales?
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Answer
  • están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
  • Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
  • Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.

Question 19

Question
un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.
Image:
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Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.
Image:
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Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
La supervivencia de una empresa se logra mediante:
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Answer
  • La posición competitiva que proporciona el mejoramiento continuo mediante trabajo en equipo.
  • conocimientos, habilidades y el compromiso de los individuos que conforman la organización.
  • En enfoque dirigido hacia la ardua competencia entre empresas y equipos.
  • El uso de herramientas tecnológicas, superiores a las que utilizan las principales competencias.

Question 22

Question
"Un cliente repetitivo deja 10 veces mas beneficios financieros que un cliente convencido mediante campañas publicitarias"
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Answer
  • Juran
  • Deming
  • Shingeo shingo

Question 23

Question
Cliente es aquel que:
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Answer
  • se beneficia directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor.
  • El que busca satisfacer una necesidad mediante nuestro producto o servicio.
  • El que interactua con el personal de servicio y nos brinda la oportunidad de conocer mas de estos.

Question 24

Question
Los micro procesos son:
Answer
  • Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
  • Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
  • Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Question 25

Question
La segmentación de los consumidores es:
Answer
  • Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
  • Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
  • Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Question 26

Question
Estrategia es:
Answer
  • Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
  • Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
  • Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.

Question 27

Question
Las especificaciones del diseño son:
Image:
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Answer
  • relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
  • Correlación y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.

Question 28

Question
Especificaciones del proceso son:
Image:
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Answer
  • Relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
  • Correlaciones y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.
  • Llevar las necesidades y expectativas del cliente expresadas en su lenguaje, a todos los involucrados en la organización.

Question 29

Question
¿La calidad total es diseñar y producir lo que el mercado demande y necesite, independientemente de los avances tecnológicos de diseño y manufactura?
Image:
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Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
En la administración y mejora de procesos el control es:
Answer
  • Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
  • Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
  • Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
  • Ciclo de dirección y administración (mediano y corto plazos.)

Question 31

Question
en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
Answer
  • Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
  • Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
  • Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
  • Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).

Question 32

Question
en la administración y mejora de procesos, administración cotidiana del negocio es:
Answer
  • Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
  • Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
  • Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
  • Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.

Question 33

Question
En la administración y mejora de procesos la planeación operativa es:
Answer
  • en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
  • Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
  • Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
  • Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.

Question 34

Question
¿El mejoramiento continuo es un enfoque adoptado en el TQM desde su inicio y para el cual se han desarrollado múltiples herramientas y procedimientos?
Image:
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Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
Selecciona el diagrama correcto del proceso de calidad Six Sigma
Answer
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