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Description
Quiz by Nilton Ortiz, updated more than 1 year ago
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Created by Nilton Ortiz
over 9 years ago
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Question 1
Question
De acuerdo al nuevo proceso de ND/NC, en que situaciones debemos enviar la actividad a través de Siebel?
Answer
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En ningún caso debemos crear la actividad.
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Cuando supere el monto establecido
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Cuando supere 6 meses
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Cuando el supervisor lo auntorice
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Siempre por formulario
Question 2
Question
¿Cual de la siguientes subcausas no pueden quedar en ninguna SS?
Answer
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Traslado Operador
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Recurso de Ley
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Carta Asignada
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Tramitar Correspondencia
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Traslado Entes Control 8 y 10 días
Question 3
Question
A que Tip hace referencia la siguiente información?: "Les informamos que es obligatorio relacionar en las SS que se crean para el trámite de la XXXXXXXXXXX, la oficina del Banco de Bogotá donde el cliente reclamará el dinero."
Answer
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Devolución de Saldo a Favor
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Pago No Registra en el sistema
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Devloución de Saldo a Favor
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Pago Errado
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Todas las anteriores
Question 4
Question
De las siguientes afirmaciones, cuales hacen referencia a Mensajería Expresa?
Answer
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Es obligatorio que el envío se realice inmediatamente se emite la decisión
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No será necesario el envío de citación y aviso
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Contamos con 5 días hábiles posteriores a la fecha de respuesta para el envío.
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Ninguna de las anteriores
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Todas las anteriores
Question 5
Question
Cuando un usuario presenta una PQR sobre su portafolio TIGO, debemos?
Answer
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Atenderlo sin es un cliente Outliers
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Recibir el comunicado y das traslado a TIGO
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Negarle la atención sin ofrecer información
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Informarle que debe presentarla por la WEB
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Ninguna de las anteriores
Question 6
Question
Ahora, para ingresar a Siebel 8,1, lo debemos hacer con?
Answer
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Usuario de Red y Contraseña CAMBIAME
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Usuario y contraseña de Red
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Usuario de Red y Cedula
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No es necesario la clave
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Ninguna de las anteriores
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