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Description
Quiz by Marisol Monroy, updated more than 1 year ago
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Created by Marisol Monroy
over 9 years ago
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Question 1
Question
Desde principios de la humanidad se comenzó a estudiar la calidad, por cuanto es una actividad indispensable en la sociedad.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
La calidad tiene como función desarrollar estrategias que permitan satisfacer al cliente, mediante la prestación de servicios con eficiencia y eficacia
Answer
- True
- False
Question 3
Question
El concepto de Sistema de Gestión de Calidad se puede entender como un conjunto de características inherentes a un proceso para cumplir unos requisitos y garantizar una prestación de servicio que no cumple con las expectativas de los clientes
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Algunos p principios de la calidad son el enfoque al cliente, la disponibilidad de hardware y software, selección oportuna de proveedores, rotación periódica del personal
Answer
- True
- False
Question 5
Question
En el contexto de la calidad, el concepto de cliente contempla tanto los usuarios de servicios/productos como los proveedores y empleados de la empresa.
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Los Sistemas de Gestión de Calidad deben ser dinámicos, estructurados y deben mejorar continuamente de manera que se adapten a las necesidades del mercado
Answer
- True
- False
Question 7
Question
En el proceso que fundamenta la implementación de la norma ISO 9000/9001 tienen como fases
Answer
-
Planear, Hacer, Valorar, Actuar (PHVA)
-
Proponer, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
-
Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
Question 8
Question
La sigla que identifica la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN es:
Answer
-
ISO 9000/9001
-
OIN
-
ICONTEC
-
TODAS LAS ANTERIORES.
-
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Question 9
Question
Todo sistema de gestión de calidad debe basarse necesariamente en estándares y normas
Answer
- True
- False
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