Errores en la calidad de la infraestructura

Para tener éxito en la implementación de la norma ISO 9001, las organizaciones deben incorporar principios de calidad en todos sus procesos, productos y servicios. Cometer errores en gestión de la calidad, en las etapas iniciales de la implementación del sistema, es apenas natural y es preciso que los profesionales en el área estén preparados para afrontarlos e implementar los correctivos necesarios.

Identificar los [blank_start]errores[blank_end] y contribuir con las soluciones depende de la conciencia de todos los empleados y de que tan desarrollada se encuentra la cultura de la [blank_start]calidad[blank_end] al interior de la organización.

Completar: Estos errores en gestión de la calidad, suelen ser repetitivos y recurrentes en varias organizaciones. Conocerlos, e ilustrarse sobre la forma en que han sido corregidos en otras instituciones, puede resultar valioso para los profesionales en .......... de la calidad que muy seguramente se enfrentan a las mismas dificultades.

Algunas organizaciones han delegado la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, a un consultor externo. Este consultor, una vez se ha obtenido la certificación ISO -------, no participa en la etapa posterior de supervisión, aplicación y primera fase de implementación del sistema.

El diseño y la implementación del [blank_start]Sistema[blank_end] de Gestión de Calidad no puede ser ajeno al personal que se ocupa del área dentro de la organización y mucho menos a la Alta Dirección.  Cuando se delega la implementación del sistema a un consultor externo, éste debe trabajar de la mano con los profesionales especializados en el tema dentro de la [blank_start]organización.[blank_end]

Adaptar procedimientos de otras organizaciones El éxito de ciertos procedimientos en una determinada organización, hace que otras decidan implementarlos dentro de su sistema de gestión, sin analizar la conveniencia o no de los mismos. En algunas ocasiones, esta migración de procedimientos se hace sin siquiera someterlos a una etapa de adaptación al contexto de la nueva organización, razón por la cual se convierten en un obstáculo en el propósito de obtener calidad total.

Completar la palabra adecuada No documentar las inconsistencias Los procesos de auditoría tienen como objetivo primordial identificar las inconsistencias y las ..... del sistema. Sin embargo, si estos apenas se mencionan, sin ser documentados a fondo, difícilmente se podrán aplicar los correctivos necesarios.

La frecuencia de las auditorías En una etapa inicial de implementación del sistema, las auditorías no pueden realizarse con intervalos de un año. La programación de revisiones al sistema, por parte de los profesionales encargados, es la más importante herramienta de aprendizaje. Estas revisiones deben ser frecuentes y en ellas debe participar la Alta Dirección y todos los profesionales en gestión de calidad de la organización

Actuar ante todas las observaciones de los clientes Algunos comentarios originados en encuestas cortas y simples a los clientes, suelen generar modificaciones apresuradas del sistema, que después, genera grandes costos al ser revertidas. Este tipo de encuestas, no deben ser atendidas una a una en términos individuales. Solo cuando se encuentre una reclamación, que sea recurrente y en un número significativo, esta debe ser atendida.

Atender todas las recomendaciones de un auditor externo Los informes de consultores externos deben ser recaudados con beneficio de inventario. Si bien, algunas recomendaciones pueden contribuir a mejorar el sistema, otras pueden no justificarse. Tengamos en cuenta que, los auditores externos, no tienen conocimiento de primera mano acerca de las particularidades de los procesos internos de la organización.

Utilizar el miedo como una táctica El cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 debe darse como resultado de un proceso de concientización mediante el cual se construye la cultura de la calidad. Las medidas coactivas o extorsivas para lograr que todos y cada uno de los miembros de la organización cumplan con la norma, siempre resultaran contraproducentes.

Considerar excesivos los costos del sistema En la medida en que el sistema siempre requerirá supervisión y ajustes, también absorberá [blank_start]recursos[blank_end] económicos. Cualquier evaluación costo-beneficio, nos indicará que los [blank_start]costos[blank_end] del sistema de gestión de calidad, no son un gasto, son una inversión.

Tratar de alcanzar la perfección "Lo bueno riñe con lo perfecto ", es un adagio popular. El sistema nunca será perfecto, porque enmarca procedimientos llevados a cabo por seres humanos. De ahí la importancia de las .............y de la frecuencia de las mismas. Siempre habrá errores y esa no es razón para desechar el trabajo realizado.

Falta de compromiso de la Alta Dirección Aunque los profesionales en gestión de calidad, suelen ser especialistas altamente calificados, es imposible lograr todos los objetivos de la norma sin el compromiso definitivo de la Alta Dirección.

No observar con el mismo criterio todas las áreas de la organización En [blank_start]empresas[blank_end] de carácter industrial, se suele concentrar el esfuerzo en la auditoria del sistema en el área de producción, y considerar que, departamentos cómo [blank_start]Gestión[blank_end] de talento humano , o Servicios Generales, no ameritan tal despliegue de recursos.

No contar con un criterio de calidad para la selección del personal Una vez implementado el sistema, a los requerimientos usuales para la incorporación de nuevos empleados, se debe agregar la experiencia con la norma ISO 9001 y el conocimiento de la misma, como factor de selección de suma importancia.

Falta de capacitación El sistema requiere dosis de capacitación continuas y frecuentes. Ingresan nuevos empleados, algunos cambian de posición dentro de la organización, se han producido ajustes en el sistema… todas ellas son razones válidas para realizar sesiones de capacitación y retroalimentación del sistema.

Modificar el sistema en forma estructural El sistema puede necesitar ajustes, pero no reformas estructurales. De ser así, lo mejor es echar para atrás todo el proceso, e iniciar con la implementación de un nuevo sistema de gestión de calidad.

Las auditorías no pueden realizarse con intervalos de... año

Cuando se delega la implementación del sistema a un consultor externo, éste debe trabajar de la mano con los profesionales especializados en el tema dentro de la organización.