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Prueba de Conocimiento FINAL - TIPO CERTIFICACIÓN

Description

Prueba de Conocimiento II
saduywiston
Quiz by saduywiston, updated more than 1 year ago
saduywiston
Created by saduywiston about 9 years ago
87
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Resource summary

Question 1

Question
Dispositivo que se usa para separar la señal de datos y voz que comparten el mismo par bajo la tecnología ADSL, evitando de esta manera el ruido en la línea e intermitencia en la conexión:
Answer
  • Modem
  • Microfiltro
  • RJ11
  • DHCP

Question 2

Question
Realizar un SWAP de puertos se refiere a :
Answer
  • Organizar los resultados de una consulta de reportes históricos en Remedy
  • Asignar un puerto disponible al usuario ABA cuando se registra
  • Intercambiar las redes de acceso de dos usuarios por un error en el aprovisionamiento
  • Insertar la información del usuario en BOSS

Question 3

Question
Por cuál de estos motivos se evidencia que el usuario no puede completar su registro de ABA:
Answer
  • Orden IABA en status PINST
  • No tiene la pestaña ABA en Remedy
  • Orden CAES tiene más de 2 años
  • No ha retirado el modem en la OAC

Question 4

Question
Un reporte escalado a Sistemas Outsourcing debe tener la siguiente documentación :
Answer
  • Resultado de PING a los DNS de CANTV
  • Nro. de Reporte ISP documentado en consola OUT, y Nro. de Reporte OUT documentando en ISP
  • Resultado de prueba 4tel documentada en consola OUT
  • Documentar en la consola OUT la información del reporte en SACAS.

Question 5

Question
Cuál es la velocidad de bajada (Kbps) de un Plan ABA Inicio:
Answer
  • 1024
  • 2048
  • 1536
  • 3072

Question 6

Question
De los siguientes servidores, indique cual no es utilizado dentro de la red CANTV:
Answer
  • DNS
  • DHCP
  • POP
  • Todos son utilizados en la red CANTV

Question 7

Question
El comando IPCONFIG/ ALL puede ser utilizado para verificar la Mac Address en los sistemas operativos
Answer
  • MAC
  • Linux
  • Windows
  • Todos los anteriores

Question 8

Question
Indique cual portal web avala CANTV para realizar sus mediciones de velocidad en un plan ABA:
Answer
  • www.speedy.com.ve
  • www.cantv.com.ve
  • www.midetuvelocidad.com
  • Todos los anteriores

Question 9

Question
Si un usuario presenta fallas con su Router Inalámbrico TPLINK, le debe indicar:
Answer
  • Que intente restablecer la contraseña, si la posee
  • Le solicita más información del equipo a fin de poder ayudarlo
  • Le indica que debe bloquearlo para que otros no se conecten a su equipo
  • Le indica que CANTV solo brinda soporte hasta la conexión del Modem ADSL a la PC

Question 10

Question
La orden de servicio RABA se refiere a:
Answer
  • Plan ABA con velocidad de bajada (downstream) de 384 kbps
  • Retiro de servicio de ABA
  • Esta orden de servicio no existe
  • Usuario que solicito el servicio de ABA varias veces

Question 11

Question
Cuáles son los tipos de consulta ABA que se pueden realizar en la herramienta Web Boss:
Answer
  • Teléfono / Manual / IP
  • Teléfono / Manual
  • Manual / IP / Leases
  • Todas las anteriores

Question 12

Question
Si al contactar al usuario por 2da vez atiende la llamada pero no esta en el lugar y pide que llamen a las 6 PM:
Answer
  • Se resuelve el reporte y se le indica al usuario que llame nuevamente al 0800-22688-00 para reportar la avería
  • Se deja el reporte pendiente por contacto
  • Se agenda el reporte para la hora estipulada
  • Se asigna el reporte al Supervisor de ese horario

Question 13

Question
Cuáles de los siguientes son servidores de correo de CANTV:
Answer
  • DHCP.CANTV.NET / DNS.CANTV.NET
  • POP.CANTV.NET / MAIL.CANTV.NET
  • CORREO.CANTV.NET / MENSAJES.CANTV.NET
  • PUERTO25.CANTV.NET / PUERTO80.CANTV.NET

Question 14

Question
Si la dirección IP que se verifica en el PC es 192.168.0.10 se puede deducir que:
Answer
  • El usuario posee un dispositivo de red (router) en su LAN
  • La configuración TCP/IP del PC ha sido configurada manualmente
  • El modem del usuario puede estar configurado a modo Router
  • Cualquiera de las anteriores

Question 15

Question
La configuración del TCP/IP para el servicio de ABA debe estar en modo:
Answer
  • Manual
  • Autodetectable
  • Dinámico
  • Automático

Question 16

Question
Comandos utilizados para hacer consultas en ASAP:
Answer
  • ENL / HIS / ABO / ORD
  • IPCONFIG / IFCONFIG / PING
  • F10 / F4 / F5 / F11
  • Ninguna de las anteriores

Question 17

Question
Con cuál ente de red el CPE debe sincronizar para que el usuario pueda hacer una solicitud de dirección IP válida:
Answer
  • ERX
  • DHCP
  • DSLAM
  • DNS

Question 18

Question
Estado de los puertos en Boss que indica que existe sincronismo en la conexión ABA:
Answer
  • UP - DOWN
  • DOWN - UP
  • OK - UP
  • UP - UP

Question 19

Question
Indique cual de las siguientes IP corresponde a uno de los DNS de CANTV:
Answer
  • 200.44.32.15
  • 200.11.248.16
  • 200.44.32.12
  • 200.12.248.11

Question 20

Question
Que permite la aplicación ASAP (Perfil de usuario 2do nivel):
Answer
  • Consultar ordenes de servicio
  • Consultar, crear y eliminar ordenes de servicio
  • Modificar y crear reportes
  • Todas las anteriores

Question 21

Question
Estado de una orden IABA donde el usuario ya tiene “lazo corrido” y está listo para cumplir el proceso de registro:
Answer
  • PINST
  • COMPL
  • ABOACT
  • COMRED

Question 22

Question
Forma de acceso a la herramienta 4tel:
Answer
  • FTP
  • TELNET
  • TCP/IP
  • PING

Question 23

Question
¿Qué tecnología utiliza CANTV para prestar el servicio de Banda Ancha a sus usuarios?
Answer
  • ADSL
  • ATM
  • RBE
  • FRAME RELAY

Question 24

Question
¿Cuál de los siguientes pool de IP son los que maneja CANTV.NET?
Answer
  • 190.X.X.X / 200.X.X.X / 192.X.X.X / 169.X.X.X
  • 190.X.X.X / 200.X.X.X / 201.X.X.X / 186.X.X.X
  • 190.X.X.X / 191.X.X.X / 186.X.X.X / 200.X.X.X
  • 186.X.X.X / 200.X.X.X / 190.X.X.X / 181.X.X.X

Question 25

Question
En Boss se refleja que el usuario es empleado y posee un plan ABA PARA TODOS. Se realiza la prueba de velocidad y arroja que navega a 984 kbps. ¿Existe la falla de navegación lenta?
Answer
  • No, navega a más del 75% del plan contratado
  • Si, debería navegar al doble de la velocidad de su plan
  • No, hasta que no se realice una prueba de 4tel es imposible saberlo
  • Ninguna de las anteriores

Question 26

Question
Si un usuario es escalado por fallas en el proceso de Registro ABA y usted detecta que posee falla de sincronismo. ¿Cuál falla debería tratar con prioridad?
Answer
  • Registro ABA, pues hasta que no se complete este proceso, no sincronizará el modem
  • Sincronismo, pues si no establece comunicación no logrará ingresar al portal de registro
  • Es indiferente siempre y cuando la orden esté en COMRED
  • Ninguna de las anteriores

Question 27

Question
El Firewall de Boss por defecto bloquea algunos de los puertos de una conexión ABA, estos serían:
Answer
  • 80
  • 1024 en adelante
  • Todos los inferiores a 1024
  • Todos hasta que se registre el servicio

Question 28

Question
¿Los problemas de comunicación entre el modem y el DSLAM pueden ser ocasionados por dispositivos de red instalados en la LAN del usuario?
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
Un usuario no registrado con falla de sincronismo debe ser escalado a la Unidad Centralizada de la Red. Se crea reporte en SACAS y se asigna a la cola:
Answer
  • ABAUC
  • ISP
  • SUPUC
  • ABAPRV

Question 30

Question
Al verificar el historial de un usuario ABA en SACAS se verifica que tiene tickets cerrados en menos de 30 días ¿Qué acción se debe tomar?
Answer
  • Se crea nuevo ticket en SACAS y se asigna a la cola SUPUC
  • Se resuelve el reporte Remedy y se le indica que recibirá visita técnica
  • Se crea ticket en SACAS por la nueva falla y se asigna a la cola ABAUC
  • Se orienta al usuario al Departamento de Reclamos

Question 31

Question
Pestaña de Remedy donde se muestra el seguimiento que se le ha realizado a un caso
Answer
  • General
  • Documentación
  • Actividades
  • Diario

Question 32

Question
En que campo de Remedy se especifica el tipo de modem
Answer
  • Pestaña información del usuario / campo modem
  • Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo CPE
  • Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo Modem
  • Pestaña información del usuario / Pestaña BOSS / Campo Modem

Question 33

Question
El DNS de CANTV se encarga de asignar IP’s dinámicamente
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
Seleccione de la lista, la opción que describa punto a punto la conexión básica para un usuario ABA
Answer
  • PC, Módem, Router, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
  • PC, Microfiltro, Módem, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
  • PC, Punto Telefónico, Módem, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
  • PC, Módem, Microfiltro, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP

Question 35

Question
¿Cuales son los modelos de modem comercializados actualmente por CANTV para los usuarios del servicio ABA?
Answer
  • Pirelli, Huawei MT882A, Ryge, ZTE
  • Starbridge L210 y Siemmens
  • Huawei, ZTE y Starbridge L220
  • Todos los anteriores

Question 36

Question
¿Qué herramientas se utiliza para escalar los casos ABA al personal de la Red?
Answer
  • AWS
  • BOSS
  • SACAS
  • Outsourcing

Question 37

Question
Las Funciones del ERX en la red es:
Answer
  • Asignar las direcciones IP
  • Proveer los DNS
  • Administrar las Políticas y el Perfil del Abonado
  • Todas las anteriores

Question 38

Question
¿Todos los CPE poseen controladores para establecer conexión vía USB en un sistema operativo MAC?
Answer
  • True
  • False

Question 39

Question
¿Qué elementos conforman la “Red de Acceso” del usuario ABA?
Answer
  • Bastidor, Sub Bastidor, Slot, Port, DSLAM
  • Bastidor, Central, Slot y Port
  • Bastidor, Sub Bastidor, Encapsulamiento
  • Ninguna de las anteriores

Question 40

Question
¿Qué se puede realizar por Oficina Virtual?
Answer
  • Crear cuentas de correo
  • Activar/Desactivar el Firewall
  • Verificar su saldo
  • Todas las anteriores

Question 41

Question
La plataforma ABA asigna dirección IP versión 4 y versión 6
Answer
  • True
  • False

Question 42

Question
¿El sistema operativo Windows XP al no detectar la presencia de un servidor DHCP, por medio de APIPA asigna una dirección IP privada?
Answer
  • True
  • False

Question 43

Question
¿Cuál es el comando que se utiliza en los sistemas operativos bajo UNIX para verificar la dirección IP?
Answer
  • IPCONFIG
  • WINIPCEG
  • IFCONFIG
  • WINCONFIG

Question 44

Question
¿Cuáles de los siguientes valores nos indican en 4tel que el usuario presenta falla Franca?
Answer
  • Falla central / Tensión menos a -3V o mayor a 3V / Resistencia mayor o menor a 1Mohm
  • Falla menor en cable / Resistencia menor a 1Mohm
  • Indeterminado / Tensión menos a -1V o mayor a 1V / Resistencia mayor a 3Mohm
  • Todas las anteriores

Question 45

Question
Los números de conexión para el servicio dial up son:
Answer
  • 0500992000 y 09046837638
  • 05000992000 y 090046837638
  • 05000992000 y 09046837638
  • 0500982000 y 09046837638

Question 46

Question
El cable RJ11 para la conexión a internet se debe conectar en el puerto:
Answer
  • En el puerto line o de color azul
  • En el puerto phone
  • En el puerto line
  • En el puerto line o de color verde

Question 47

Question
El equipo remoto que atiende las llamadas al 05000992000 para la conexión a internet se denomina:
Answer
  • BRAS
  • DHCP
  • DIALUP
  • RAS

Question 48

Question
En el computador ¿cuales son los "puertos bien conocidos"?
Answer
  • 1024 en adelante
  • 0...1023
  • Solo el 1024
  • Todos los puertos lógicos

Question 49

Question
¿Es posible que una orden IABA se encuentre en estatus RABA?
Answer
  • True
  • False

Question 50

Question
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no conecta?
Answer
  • True
  • False

Question 51

Question
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no navega?
Answer
  • True
  • False

Question 52

Question
En una falla de No navega se deben realizar las siguientes pruebas:
Answer
  • Ping, cargar la página por IP, tracert
  • Desconectar los dispositivos y medir 4tel
  • Realizar llamada al 05000992000
  • Verificar conexión del cable RJ11 al PC

Question 53

Question
¿Cuáles son los parámetros que deben configurarse al crear el dialer?
Answer
  • Velocidad máxima del puerto en 57600 y desactivar, esperar tono antes de marcar
  • Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
  • Validar si el usuario posee bloqueo de cero
  • Numero de conexión, dominio y password

Question 54

Question
¿Cuál es la velocidad máxima del puerto a la que se debe configurar la tarjeta fax modem?
Answer
  • 115200
  • 56K
  • 57600
  • 1024

Question 55

Question
¿Cuál es el escenario de una cuenta enganchada?
Answer
  • Cuenta desconectada en Boss y usuario conectado
  • Cuenta conectada en Boss y usuario conectado
  • Cuenta conectada en Boss y usuario desconectado
  • Cuenta conectada en swww y desconectada en Boss

Question 56

Question
¿Cuáles son los parámetros de autenticación de una cuenta en Radius?
Answer
  • Access - accept / Access - recept
  • Accept - access / Access - reject
  • Access - accept / Access - reject
  • Reject - access / Reject - Reject

Question 57

Question
¿Cuáles son los servicios que se deben validar en la línea telefónica para configurar el dialer?
Answer
  • Teleamigo, Bloqueador Físico, Central Telefónica, Buzón de mensajes
  • Distancia de la central menor a 5 km
  • Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
  • Punto de venta, central telefónica, Directv

Question 58

Question
Portal interno para realizar cambios de contraseña a usuarios cantv:
Answer
  • www.cantv.net
  • www.cantv.com.ve
  • swww.cantv.net
  • boss.cantv.net
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