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Description
Quiz by Alejandro Bustamante, updated more than 1 year ago
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Created by Alejandro Bustamante
about 2 years ago
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Question 1
Question
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.
Answer
-
la garantía
-
los resultados
-
la utilidad
-
las salidas
Question 2
Question
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Answer
-
Pensar y trabajar holísticamente
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
-
Enfocarse en el valor
-
Mantenerlo sencillo y práctico
Question 3
Question
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Answer
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
-
Mantenerlo sencillo y práctico
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
Question 4
Question
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
Answer
-
Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
-
Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
-
Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
-
Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
Question 5
Question
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
Answer
-
El precio del servicio y el costo de creación del servicio
-
Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
-
El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
-
El costo del software y el costo del hardware
Question 6
Question
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
Answer
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
-
Colaborar y promover la visibilidad
Question 7
Question
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
Answer
-
Entregables tangibles o intangibles
-
Funcionalidad de un producto o servicio
-
Beneficios que busca una parte interesada
-
Configuración de los recursos de una organización
Question 8
Question
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Answer
-
Seguridad y conformidad
-
Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
-
Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
-
Roles y responsabilidades
Question 9
Question
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
Answer
-
Intentar crear una solución para cada excepción
-
Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
-
Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
-
Empezar con una solución compleja y luego simplificar
Question 10
Question
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
Answer
-
Identificar los resultados que el servicio facilita
-
Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
-
Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación
-
Determinar el costo de la provisión del servicio
Question 11
Question
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte.
Este paquete, ¿de qué es ejemplo?
Answer
-
Valor
-
Un resultado
-
Garantía
-
Una oferta de servicios
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