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RET2

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test de retevi
FranciscoRed
Quiz by FranciscoRed, updated more than 1 year ago
FranciscoRed
Created by FranciscoRed about 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Señala cuál de las siguientes afirmaciones NO es un inconveniente de la comunicación oral:
Answer
  • No queda constancia de lo tratado.
  • Si el mensaje es complejo se puede tergiversar.
  • Permite ajustar el lenguaje al receptor.
  • Se puede olvidar el mensaje.

Question 2

Question
El dar instrucciones...
Answer
  • Es bastante sencillo, consiste básicamente en explicar cómo se hace algo.
  • Requiere de una serie de consideraciones, como explicar los diferentes métodos, por qué hacerlo así, consecuencias de no hacerlo correctamente, determinar las prioridades del proceso,...
  • Requiere siempre de lápiz y papel.
  • Es la principal comunicación oral que se da en la empresa.

Question 3

Question
Indica la afirmación correcta
Answer
  • La indumentaria no es importante en una entrevista de trabajo
  • La forma de vestir en una empresa indica la imagen que se quiere dar de la misma.
  • Vestir de una forma o de otra no indica el status económico de las personas.
  • Una forma de vestir personal es válida en cualquier situación de la empresa.

Question 4

Question
Las presentaciones en público...
Answer
  • Deben ser espontáneas, cuanto menos se preparen mejor.
  • Con una buena convocatoria tienen garantizado su éxito.
  • Requieren de una preparación de objetivos, convocatoria, material de apoyo, adaptación de contenidos, cálculo de tiempo y ensayo previo.
  • Todas las respuestas son correctas.

Question 5

Question
En el uso del teléfono móvil es recomendable...
Answer
  • Desconectarlo siempre que estés en reuniones, conferencias, comidas de trabajo, atendiendo clientes, etc.
  • Evitar pedirlo a otra persona.
  • Si estás con alguien en el trabajo y recibes una llamada de teléfono, atiéndela sin dudarlo.
  • Si el móvil te lo ha proporcionado la empresa, úsalo para cuestiones personales y laborales.
  • Si por razones de trabajo debes llamar al domicilio particular de un colaborador, sé breve y pide disculpas; evita llamar antes de las 8,30 de la mañana y después de las 22,00 horas

Question 6

Question
El certificado tiene como función:
Answer
  • Para transmitir un mensaje breve entre los trabajadores de la misma empresa.
  • Para comunicar algo a todos los trabajadores de la misma empresa
  • Para dejar constancia de la certeza de un hecho.
  • Para comunicarse con sus proveedores.

Question 7

Question
A la agencia de viajes llega un cliente furioso, muy alterado y gritando porque considera que las reservas de hotel no se han efectuado como él había dispuesto. Ángela lo atiende. Indica qué NO debe hacer:
Answer
  • Dejar hablar al cliente para que se desahogue y escuchar con atención.
  • Intentar hablar un poco más fuerte para que el cliente pueda escucharla.
  • No intentar humillar al cliente con sus argumentos y quedar como vencedora.
  • Controlar el temperamento: contestar con amabilidad, mantener la calma.

Question 8

Question
Durante la presentación en público...
Answer
  • Las primeras palabras dan la garantía de éxito.
  • Tenemos que ser breves para ser eficaces.
  • Lo más importante son los contenidos transmitidos.
  • Hay que cuidar el lenguaje corporal, mirar cara a cara a interlocutores, evitar tics, variaciones del tono y volumen de voz, fomentar la participación de los asistentes.

Question 9

Question
Busca las dos afirmaciones que son ventajas de la comunicación oral de entre las que te proponemos a continuación:
Answer
  • La constancia del mensaje.
  • La rapidez y flexibilidad de transmisión.
  • La posibilidad de olvidar el mensaje.
  • El emisor controla el lugar y momento en que llega el mensaje al receptor.

Question 10

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Una empresa comunica a todos sus clientes que se ha trasladado de domicilio.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Circular. Convocatoria. Certificado. Instancia. Curriculum Vitae. Albarán. Pedido. Informe.

Question 11

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Una empresa cita a una reunión a sus catorce jefes de departamento.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Informe.

Question 12

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Una academia de idiomas acredita que uno de los alumnos ha concluido satisfactoriamente un curso de inglés.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Informe.
  • Pedido.

Question 13

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: La empresa solicita del Ayuntamiento la variación de la titularidad de un bien inmueble.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Informe.

Question 14

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Un trabajador describe sus datos personales, titulaciones y experiencia. profesional.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Informe.

Question 15

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: La empresa entrega una mercancía a un cliente.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Informe.

Question 16

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Un cliente solicita un producto de la empresa.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Informe.

Question 17

Question
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: La empresa solicita al técnico en prevención de riesgos laborales que elabore un documento sobre las condiciones generales de seguridad laboral en la empresa.
Answer
  • Circular.
  • Convocatoria.
  • Certificado.
  • Instancia.
  • Curriculum Vitae.
  • Albarán.
  • Pedido.
  • Informe.

Question 18

Question
Indica en qué circunstancias es más conveniente la comunicación oral que la escrita:
Answer
  • Para un policía que impone una sanción a un conductor que ha incumplido las normas de circulación.
  • Para invitar a unos doscientos clientes a la inauguración de un establecimiento.
  • Para comunicar a los 20 trabajadores de la empresa que se va a celebrar una asamblea.
  • Para aclarar un malentendido.
  • Para presentar a un trabajador recién incorporado a la plantilla al resto de sus compañeros de trabajo.

Question 19

Question
Entre las siguientes frases incorrectas se nos ha colado una que es cierta ¿cuál es?
Answer
  • Cuando tienes reunidos a tus clientes para informarles de las últimas novedades lo mejor es improvisar.
  • Si suena el teléfono, cógelo, aunque estés en una reunión o atendiendo a un cliente.
  • Si te dan una instrucción sobre cómo hacer algo, lo mejor es hacerlo sin rechistar.
  • Cuando expliques a alguien cómo hacer algo, dile también por qué es mejor hacerlo así.
  • Cuando atiendas a un cliente intenta utilizar palabras muy técnicas, así sabrán que entiendes de lo que le estás vendiendo.

Question 20

Question
Busca las afirmaciones ciertas... Seleccione una o más de una:
Answer
  • Para dar instrucciones orales es importante tener en cuenta las características del receptor.
  • En las intervenciones en público lo mejor es improvisar.
  • Una presentación en público debe durar como mínimo hora y media.
  • Intenta que la conversación telefónica sea un monólogo.
  • Escuchar activamente implica comprender al emisor.

Question 21

Question
Una de estas afirmaciones no es correcta. Señálala. Seleccione una:
Answer
  • La imitación es un medio de transmitir que se está de acuerdo con las ideas o actitudes del otro.
  • Brazos abiertos, palmas a la vista, inclinación hacia delante, sacudir la cabeza y sonreír en nuestros encuentros diarios puede facilitar a otros el goce de nuestra compañía.
  • Las pupilas se dilatan y contraen según la actitud de la persona.
  • Los brazos y piernas cruzados denotan apertura, confianza, seguridad.

Question 22

Question
La elección de la comunicación oral o escrita NO depende Seleccione una:
Answer
  • Del dueño de la empresa.
  • Del tipo de mensaje y su función.
  • Del número de receptores, de la conveniencia de la presencia física del receptor y de la necesidad de apoyar la comunicación con el lenguaje no verbal.
  • De la necesidad de conservar el mensaje o de dar una respuesta inmediata.

Question 23

Question
Indica cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas... Seleccione una o más de una:
Answer
  • Un texto farragoso, descuidado o con incorrecciones resulta poco atractivo de leer c.
  • Si las nóminas de una empresa son incomprensibles, el encargado de las mismas perderá tiempo en explicaciones y provocará desconfianza en los trabajadores.
  • En una carta formal, es correcto lo siguiente: "Nos gustaría aclararle las circunstancias del lío que se ha montado"
  • Si a un cliente le envías una carta de felicitación por Navidad estás malgastando el dinero de la empresa.
  • Los trabajadores que mantienen contacto a través de corre electrónico tienen más posibilidades de formar un equipo eficaz

Question 24

Question
La comunicación escrita... Seleccione una o más de una:
Answer
  • Se apoya en la comunicación no verbal.
  • Es adecuada para mensajes largos y complejos
  • Queda constancia del contenido transmitido.
  • No debe cuidar la forma, sólo el fondo del asunto.

Question 25

Question
Escuchar eficazmente NO es... Seleccione una:
Answer
  • Prestar mucha atención al interlocutor.
  • Participar mientras otro habla e interrumpirle si no estás de acuerdo
  • Dejar hablar, escuchar activamente, eliminar las distracciones, establecer empatía con el interlocutor.
  • Ser paciente, no interrumpir, no desviar el tema de conversación, no escuchar de forma parcial sólo detalles o palabras.
  • Dominar el temperamento, no criticar ni argumentar ni aconsejar ni juzgar en exceso, utilizar recursos no verbales adecuados.
  • Entender el contenido del mensaje transmitido.

Question 26

Question
En una entrevista de trabajo debemos Seleccione una:
Answer
  • Mirar de forma directa y frecuente al entrevistador.
  • Reir exagerademente ante cualquier comentario humorístico del entrevistador.
  • Acercarnos al entrevistador para que nos vea bien
  • Mordernos las uñas para aplacar el nerviosismo

Question 27

Question
Para hablar por teléfono... Seleccione una:
Answer
  • Basta con marcar y hablar.
  • Organiza previamente el mensaje, elige el momento adecuado, realiza pausas para enfatizar aspectos de la conversación y para separar ideas, mantén el interés mediante el ritmo, cuida el volumen y la velocidad y haz un resumen al finalizar.
  • La improvisación es una garantía de éxito.
  • Intenta que la conversación dure siempre más de tres minutos.
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