4190737
Description
Quiz by fabiola.gambar, updated more than 1 year ago
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Created by fabiola.gambar
over 8 years ago
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Question 1
Question
La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:
Answer
-
planear, verificar
-
procedimiento, hacer, verificar, actuar
-
hacer, actuar
-
a y c son correctas
Question 2
Question
los pasos a seguir para el ciclo de servicio son
Answer
-
evaluar la satisfacción del cliente
-
determinar los clientes, detectar las necesidades de los clientes
-
planear los servicios, crear los servicios, prestar los servicios
-
todas las anteriores
Question 3
Question
Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente
Answer
- True
- False
Question 5
Question
Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio
Answer
- True
- False
Question 6
Question
el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal
Answer
- True
- False
Question 7
Question
el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio
Answer
- True
- False
Question 8
Question
una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio
Answer
- True
- False
Question 9
Question
un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios
Answer
- True
- False
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