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Description
Quiz by Pruebas INS, updated more than 1 year ago
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Created by Pruebas INS
almost 9 years ago
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Question 1
Question
Con la atención de un problema de internet o Websense; se debe contactar a Gabriela Cervantes.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Según el cumplimiento de las marcas, al visitar alguna Sede u Oficina es necesario:
Answer
-
Ingresar y buscar al usuario para iniciar la atención de la solicitud.
-
Marcar solamente la entrada.
-
Marcar tanto la entrada como la salida.
Question 3
Question
Al revisar un equipo que presenta lentitud y no cumple las especificaciones necesarias, se puede recomendar al usuario solicitar un cambio de equipo:
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Cuando un equipo presenta poco espacio, CUALES procesos debemos realizar:
Answer
-
Compactar disco duro, borrar temporales.
-
Realizar el formateo del equipo para disminución de espacio.
-
Respaldo de información en discos externos (Unidades o DVD).
Question 5
Question
De los siguientes funcionarios, a cuáles de ellos se debe enviar el Control Desplazamiento de Sedes Rurales:
Answer
-
Danilo Carvajal.
-
Alexander Hernández.
-
Nuria Segura.
Question 6
Question
Cuando ingresa un gestic sobre error en impresora o cambio de Kit de Mantenimiento, cuáles de los siguientes procedimientos debemos realizar:
Answer
-
Revisar el equipo y realizar reporte sobre el problema presentado.
-
Reparar impresora o cambiar kit.
-
Verificar si equipo está en garantía.
Question 7
Question
Al finalizar la atención del problema reportado es requisito revisar la funcionalidad del Tridia:
Answer
- True
- False
Question 8
Question
Antes de tomar vacaciones o cambio de rol de técnicos, que proceso debo realizar con mi cola de solicitudes:
Answer
-
Tomar el día o cambio de rol y la persona que cubre continua la atención de los mismos.
-
Documentarlos y comunicarlos al Supervisor con su respectivo estado.
-
Reasignar los casos a otro compañero para que termine la gestión.
Question 9
Question
En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al:
Answer
-
Jefe del Departamento o Sede.
-
Usuario que solicita.
-
Jefe de cada unidad.
Question 10
Question
Pasado el segundo corte de facturación, cuáles son las fechas de RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS:
Answer
-
19, 20,21.
-
20, 21,22.
-
23, 24,25.
Question 11
Question
"Prestar nuestros servicios en el área de Soporte Técnico para nuestro cliente Grupo INS, para permitir la continuidad operativa del negocio, por medio de soluciones eficaces y eficientes" la anterior es la Visión de Soporte Técnico:
Answer
- True
- False
Question 12
Question
De los siguientes valores, cuales corresponden a valores de Soporte Técnico:
Answer
-
Respeto.
-
Bondad.
-
Servicio.
-
Generosidad.
-
Laboriosidad.
-
Lealtad.
-
Integridad.
Question 13
Question
Seleccione UNA opción que contenga 3 de las competencias de Soporte Técnico:
Answer
-
Tolerancia | Flexibilidad | Calidad.
-
Adaptabilidad | Planificación y Organización | Análisis de problemas.
-
Disciplinado | Proactividad | Comprometido.
Question 14
Question
La herramienta oficial para acceso remoto en caso de ser requerida es:
Answer
-
Team Viewer
-
Configuration Manager
-
Tridia
-
Tight
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