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Description
Quiz by Viviana Valenzuela, updated more than 1 year ago
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Created by Viviana Valenzuela
over 8 years ago
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Question 1
Question
¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza para la gestión del conocimiento?
Answer
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Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento
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Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos
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Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría
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Información - Datos - Conocimiento - Sabiduría
Question 2
Question
¿Por qué marcos público como ITIL, atractiva en comparación con conocimiento propio?
Answer
-
Conocimiento propio puede ser difícil de adoptar, reproducir o transferir ya que es a menudo indocumentados
-
Marcos Pública son siempre más económicos para adoptar
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Los marcos son prescriptivos y le dirá qué es lo que debe hacer
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Conocimiento propio se ha probado en una amplia variedad de entornos.
Question 3
Question
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de gestión de relaciones empresariales?
Answer
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Para identificar los patrones de actividad.
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Para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
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Para garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios
-
Para garantizar los planes estratégicos de los servicios de TI existentes
Question 4
Question
El diseño de los servicios de TI requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro Ps". ¿Cuáles son estos cuatro Ps?
Answer
-
Las personas, los procesos, los socios, el rendimiento
-
Rendimiento, procesos, productos, planes
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Personas, procesos, productos, socios
-
Las personas, los productos, los planes, los socios
Question 5
Question
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de servicio valor a la empresa?
Answer
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Permite un mayor volumen de cambio exitoso
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Reducción de gastos no planificados mediante un óptimo manejo de interrupciones de servicio
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Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones de servicio
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Para que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito
Question 6
Question
¿Qué dos procesos serán los que más contribuyan al que permite la detección del problema?
Answer
-
Incidencia y gestión financiera
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Cambio y gestión de versiones y de implantación
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Incidente y la gestión de eventos
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Conocimiento y gestión de nivel de servicio
Question 7
Question
¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel un cambio importante que implicaba un considerable costo y riesgo para la organización?
Answer
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Cambio propuesta
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Cambio de política
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Solicitud de servicio
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Registro de riesgos
Question 8
Question
¿Cuál de los siguientes debe estar documentado en un incidente modelo?
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondientes al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente
Answer
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Sólo 1
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Sólo 2
-
Las 2 anteriores
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Ninguna de las anteriores
Question 9
Question
¿Por qué es importante para los proveedores de servicios para comprender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?
Answer
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PBA se basan en funciones y responsabilidades organizativas
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Los proveedores de servicios de TI no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA
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Demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA
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Comprensión PBA es la única manera de que precisa informes de nivel de servicio
Question 10
Question
Cual de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
Answer
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Funciones
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Entradas y salidas
-
Metricas
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Resultados
Question 11
Question
¿Qué proceso se encarga de registrar la información actual, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que se ejecutan o se estaban preparando para ejecutar en el entorno de producción?
Answer
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Gestión de nivel de servicio
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Gestión de catálogo de servicios
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Gestión de la Demanda
-
Transición del servicio
Question 12
Question
¿Cuáles son los objetivos de la gestión del nivel de servicio?
1: Definir, documentar y ponerse de acuerdo sobre las nivel de PIES servicios a ser prestados
2: Vigilancia, medición y presentación de informes el nivel real de los servicios prestados
3: Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente
4: Identificación de los posibles mercados de futuros que el proveedor de servicios puede operar
Answer
-
1,2 Y 3 sólo
-
1 Y 2 solamente
-
1, 2 y 4 solamente
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Todas las anteriores
Question 13
Question
Cuál de los siguientes indicadores de técnología puedo medir?
Answer
-
Componentes
-
Procesos
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Servicio de extremo a extremo
-
Satisfacción del cliente
Question 14
Question
Proceso que incluye negocios, servicios y componentes de procesos?
Answer
-
Gestión de la capacidad
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Gestión de Incidencias
-
Gestión de nivel de servicio
-
Gestión financiera
Question 15
Question
¿Cuál de las siguientes NO es parte del diseño de servicios etapa del ciclo de vida de los servicios?
Answer
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Diseño y mantenimiento de todos los paquetes necesarios para el servicio transición
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Producción de calidad, seguro y resistente diseño de servicios nuevos o mejorados
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Tomando las estrategias de servicio y garantizar que están reflejadas en el diseño de servicios y el servicio los diseños que se producen
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Medición de la eficacia y la eficiencia del diseño del servicio y los procesos de apoyo
Question 16
Question
¿Cuál es el resultado de llevar a cabo una actividad, a raíz de un proceso o la entrega de servicios de TI que es conocido como?
Answer
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Resultado
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Incidente
-
Cambiar
-
Problema
Question 17
Question
¿Qué proceso se encarga de gestionar las relaciones con los proveedores?
Answer
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Gestión del Cambio
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Gestión de la cartera de servicios
-
Gestión de Proveedores
-
Mejora continua del servicio
Question 18
Question
¿Cuál de las siguientes estructuras organizativas service desk se describen operaciones de servicio?
1.Servicio de asistencia local
2.Service desk Virtual
3.Centro de ayuda de TI
4.Siguiendo al sol
Answer
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1,2 Y 4 sólo
-
2,3 Y 4 sólo
-
1,3 Y 4 sólo
-
1,2 Y 3 sólo
Question 19
Question
¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en la UIL servicio libro de funcionamiento?
Answer
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Informativo, programado, normal
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Programada y no programada, de emergencia
-
Informativo, advertencia, excepción
-
Advertencia, reactiva y proactiva
Question 20
Question
Lo que se va a llamar los grupos de personas que tienen un interés en las actividades, los objetivos, los recursos y los resultados de gestión de servicios?
Answer
-
Los empleadores
-
Los interesados
-
Los reguladores
-
Acreditadores
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