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Description
Quiz by Lali Pérez Romero, updated more than 1 year ago
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Created by Lali Pérez Romero
over 8 years ago
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Question 1
Question
¿Quién establece los niveles de calidad de un producto y/o servicio?
Answer
-
La dirección de la empresa que lo comercializa o presta.
-
El cliente.
-
La Administración con competencias en el ámbito de actuación de la empresa.
Question 2
Question
¿A qué puede aplicarse la calidad en una empresa?
Answer
-
A la empresa en su conjunto, a todos sus productos o procesos.
-
A una división o producto en particular de la empresa.
-
Ambas respuestas son correctas.
Question 3
Question
La calidad siempre estará en relación con:
Answer
-
Las características del producto y/o servicio prestado por la empresa.
-
La satisfacción que percibe el cliente por la adquisición de dicho producto y/o servicio.
-
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Question 4
Question
Cuando se da a los clientes lo que se prometió, es decir, el cliente recibe lo que espera, hablamos de:
Answer
-
Excelencia.
-
Calidad.
-
Calidad total.
Question 5
Question
Cuando se da a los clientes más de lo que se prometió, y se le sorprende con más de lo que espera, hablamos de:
Answer
-
Excelencia.
-
Calidad.
-
Calidad total.
Question 6
Question
A la mejora permanente de la calidad que tiene como objetivo conseguir que cualquier actividad se convierta en un hábito para la mejora permanente, se le denomina:
Answer
-
Excelencia.
-
Calidad.
-
Calidad total.
Question 7
Question
Señala la afirmación incorrecta respecto a la calidad:
Answer
-
Es un elemento diferenciador de la competencia.
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Es dinámica, y cambia a lo largo del tiempo, como los gustos, necesidades y expectativas.
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Es estática, no cambia a lo largo del tiempo, el concepto calidad es siempre el mismo.
Question 8
Question
¿Qué implica un servicio de calidad para el cliente?
Answer
-
Que el servicio que recibe dependerá del momento en el que éste se preste.
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Que el servicio que reciba será siempre el mismo, con independencia del momento o de la persona que lo presta.
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Que el servicio que recibe dependerá de la persona que lo presta.
Question 9
Question
¿Qué organismo es el designado por la Administración Pública española para que controle y autorice a determinadas empresas para otorgar certificados de calidad?
Answer
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AENOR.
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ICAC.
-
ENAC.
Question 10
Question
Señala la afirmación incorrecta respecto a la certificación en calidad:
Answer
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Antes de expedir el sello de calidad, la empresa certificadora comprueba que el solicitante cumple con todas las especificaciones de la norma ISO de referencia.
-
La certificación tiene validez por tiempo indefinido.
-
El sello de calidad es utilizado como elementos publicitario y puede verse junto al logotipo o nombre de la empresa.
Question 11
Question
¿Qué tipo de coste implica establecer medidas preventivas?
Answer
-
Coste de gestión.
-
Coste de disconformidad.
-
Ambas respuestas son correctas.
Question 12
Question
¿Qué tipo de coste implica establecer medidas correctoras?
Answer
-
Coste de gestión.
-
Coste de disconformidad.
-
Ambas respuestas son correctas.
Question 13
Question
Señala la afirmación correcta:
Answer
-
El coste de gestión suele ser más alto que el coste de disconformidad.
-
Prevenir es más rentable que llevar a cabo medidas correctoras.
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Ambas respuestas son correctas.
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