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Description
Quiz by Javier Peiro, updated more than 1 year ago
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Created by Javier Peiro
over 8 years ago
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Question 1
Question
El manual de usuario:
Answer
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Explica de forma esquemática la utilización de determinadas funciones de uso imprescindible y/o frecuente.
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Un documento técnico que intenta dar asistencia técnica a los usuarios sobre dispositivos electrónicos, hardware de computadoras o aplicaciones.
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Debe utilizar un lenguaje técnico.
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Ninguna de las anteriores.
Question 2
Question
Indica la afirmación correcta, sobre la formación de los usuarios:
Answer
-
No es un elemento importante en la utilización de un programa.
-
Hay que programar dicha formación para que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.
-
No es mala un exceso de formación para usuarios que ya conocen el funcionamiento del programa.
-
Ninguna de las anteriores.
Question 3
Question
Indica la afirmación correcta sobre las incidencias:
Answer
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Una incidencia se puede definir como cualquier evento que no es parte de la operación estándar de un servicio que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad de servicio.
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El objetivo principal es restaurar la operación normal lo más rápidamente posible con el menor impacto en el negocio o usuario y con un coste económico racionalmente efectivo.
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Las incidencias pueden coincidir con problemas conocidos, es decir, sin una causa conocida que los originen, o errores conocidos, es decir, con una causa conocida que los originen.
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Todas son correctas.
Question 4
Question
¿Cuál de las siguientes respuestas, no es un paso del proceso de protocolo de Gestión de Incidencias?
Answer
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Caracterización de la incidencia.
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Aislamiento de la red.
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Consulta de registros de seguridad y auditorías registradas en el equipo.
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Crear el manual de usuario.
Question 5
Question
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:
Answer
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La administración remota consiste en realizar determinadas acciones desde un equipo local y que las mismas se ejecuten en otro equipo.
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Los servicios de terminal permiten a los usuarios acceder a los programas que están instalados en un servidor de terminales.
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La asistencia remota permite al personal de soporte técnico ver el Escritorio de los usuarios en tiempo real para solucionar los problemas que pudieran tener.
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Ninguna de las anteriores.
Question 6
Question
El soporte técnico puede ser:
Answer
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Telefónico
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Presencial
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Remoto
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Todas son correctas
Question 7
Question
¿Cuál no es una recomendación a la hora de elaborar un manual de usuario?
Answer
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Incluir la fecha de realización.
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Ilustrar con imágenes el documento.
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Incluir una breve descripción del programa.
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Ninguna de las anteriores.
Question 8
Question
Los principales procesos de la administración de incidencias son:
Answer
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Detección y registro de incidencias.
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Clasificación y soporte inicial.
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Investigación y diagnóstico.
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Todas son correctas.
Question 9
Question
Sobre la formación de los usuarios, ¿cuál es la respuesta incorrecta?
Answer
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La formación de los usuarios debe ser la adecuada para el manejo útil y eficiente de las aplicaciones y/o equipos.
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Es bueno un exceso de formación para usuarios que ya conocen el funcionamiento del programa.
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Hay que programar la formación para que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.
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La escasez y la mala formación es mala para el uso correcto del programa.
Question 10
Question
¿Cuál de estas aplicaciones no sirven para dar asistencia remota?
Answer
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TeamViewer
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LogmeIn
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AnyDesk
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Ninguna de las anteriores.
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