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PRIORIDADES 0 Y 1
Description
PRIORIDADES 0 Y 1
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proceso prioridades 0y1
Quiz by
Sergio Cuautli Alonso
, updated more than 1 year ago
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Created by
Sergio Cuautli Alonso
almost 8 years ago
56
0
0
Resource summary
Question 1
Question
A quien se le notifica las prioridades Altas internas?
Answer
Ninguna de las anteriores
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 2
Question
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad alta?
Answer
<=4 horas
< 4 horas
< 2 horas
Question 3
Question
Cuando hay degradación de prioridad Alta o Critica a Prioridad Baja. ¿A quien se le notifica?
Answer
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Question 4
Question
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad critica?
Answer
< 2 horas
<4 horas
<= 2 horas
Question 5
Question
A quien se le notifica cuando el SLA de atención ha llegado al 90%?
Answer
Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Ninguna de las anteriores
Question 6
Question
Cuando llega un incidente alto cual es el siguiente paso?
Answer
Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda
Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 7
Question
¿Cual es el tiempo máximo de atención para un incidente prioridad critica?
Answer
<15 minutos
< 2 horas
<= 15 minutos
Question 8
Question
¿A que porcentaje del SLA de solución se hacen las notificaciones en Incidentes Altos y Criticos
Answer
30% 50% 70% 90% 100%
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%
Question 9
Question
¿Cúal es la extensión del Bridge?
Answer
2103
2204
2203
Question 10
Question
Si GI te solicita la degradación de un incidente Critico o Alto ¿que haces?
Answer
realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Ninguna de las anteriores
Question 11
Question
¿A que porcentaje del SLA de atención se hace la notificación ?
Answer
Ninguna de las anteriores
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%
Question 12
Question
Si GI comenta que llegará un prioridad "cero", ¿A que prioridad se refiere?
Answer
Prioridad Alto Impacto
Prioridad Crítica
Prioridad Alta
Question 13
Question
¿ A quien se notifica la apertura de un incidente prioridad Critico o Alto ?
Answer
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 14
Question
Si un Ticket prioridad Critica o Alta pasa a Pendiente ¿ a quien se notifica?
Answer
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 15
Question
¿A que porcentaje del SLA de solución se hace la notificación en Incidentes Altos y Criticos Internos?
Answer
30% 40% 70% 90%
30% 50% 70% 90%
Ninguna
Question 16
Question
En que situación se le notifica al MoD por correo
Answer
Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto
Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica
En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.
Question 17
Question
Quien es el MoD
Answer
Es el Manager de Gestión de Incidentes
Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.
Es el Manager del proyecto SSO3
Question 18
Question
Que significa MoD
Answer
Manager on Duty
Manager on Service During Weekends
Manager Of Duty
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