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Tema 14 atencion al ciudadano

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Test en Tema 10 atencion al ciudadano, creado por Maria Cristina Ledo Plaza en 21/09/2016.
Maria Cristina Ledo Plaza
Quiz by Maria Cristina Ledo Plaza, updated more than 1 year ago
Maria Cristina Ledo Plaza
Created by Maria Cristina Ledo Plaza about 8 years ago
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4
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Resource summary

Question 1

Question
Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente
Answer
  • reformulacion
  • feedback
  • escucha activa
  • asertividad

Question 2

Question
Una causa de fallo psicologica en la comunicacion
Answer
  • entendemos lo que queremos entender
  • utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
  • no vocalizar adecuadamente
  • enviar mensajes mal elaborados

Question 3

Question
Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo
Answer
  • comunicacion asertiva
  • comportamiento asertivo
  • asertividad
  • comportamiento no asertivo

Question 4

Question
La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello
Answer
  • ha de saber identificar correctamente los distintos departamentos y secciones , sus funciones y el personal asignado a las mismas, asi como cargos y responsabilidades
  • ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica de fax etc
  • ha de registrar las informaciones segun los medios y tecnicas disponibles, confeccionando listados de referencia, guias de apoyo u otros documentos auxiliares
  • todas son correctas

Question 5

Question
El profesional capacitado debe esforzarse en
Answer
  • responder a las necesidades reales de los ciudadanos
  • hacer comprensibles y sencillas nuestras formas de actuar
  • ponernos en su situacion y hacernos sensibles
  • todas son ciertas

Question 6

Question
Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas
Answer
  • a ser asistidos en el uso de medios electronicos en sus relaciones con las administraciones publicas
  • a la obtencion y utilizacion de medios de identificacion y firma electronica contemplados en esta ley
  • al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno y el resto del ordenamiento juridico
  • todas son ciertas

Question 7

Question
Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta
Answer
  • a actuar asistidos de letrado cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
  • a cumplir las obligaciones de pago a traves de los medios electronicos previstos en el articulo 98.2
  • cualesquiera otros que le reconozcan la constitucion y las leyes
  • todas son correctas

Question 8

Question
La comparecencia en el tramite de informacion publica [blank_start]no[blank_end] [blank_start]otorga[blank_end] por si misma la condicion de [blank_start]interesado[blank_end], no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una [blank_start]respuesta[blank_end] [blank_start]razonada[blank_end] ...
Answer
  • no
  • otorga
  • interesado
  • respuesta
  • razonada

Question 9

Question
La respuesta razonada podra ser [blank_start]comun[blank_end] para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones [blank_start]sustancialmente[blank_end] iguales
Answer
  • comun
  • sustancialmente

Question 10

Question
Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas
Answer
  • directamente o a traves de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
  • directamente o a traves de respresentantes reconocidos por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
  • directamente o a traves de las organizaciones empresariales reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
  • ninguna es correcta

Question 11

Question
La informacion administrativa es un [blank_start]cauce[blank_end] adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y [blank_start]obligaciones[blank_end] y a la utilizacion de los [blank_start]bienes[blank_end] y servicios publicos
Answer
  • cauce
  • obligaciones
  • bienes

Question 12

Question
Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca
Answer
  • las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
  • los que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decision que en el mismo se adopte
  • las organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
  • las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y juridicos

Question 13

Question
Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica [blank_start]transmisible[blank_end], el derecho-[blank_start]habiente[blank_end] sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento
Answer
  • transmisible
  • habiente

Question 14

Question
La comision de bienestar social se reunira como minimo
Answer
  • seis veces al año
  • una vez al año
  • tres veces al año
  • cinco veces al año

Question 15

Question
Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de
Answer
  • 60 dias desde que fue interpuesta
  • 30 dias desde que fue interpuesta
  • 20 dias desde que fue interpuesta
  • 15 dias desde que fue interpuesta

Question 16

Question
Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...
Answer
  • la secretaria autonomica de atencion al ciudadano, ordenacion sanitaria y drogodependencias
  • la consejeria competente en materia de sanidad
  • la inspeccion general de servicios
  • la unidad de informacion al ciudadano

Question 17

Question
En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta
Answer
  • 30 dias
  • 60 dias
  • 20 dias
  • 15 dias

Question 18

Question
Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa
Answer
  • a elegir el canal de atencion pra relacionarse con la adm publica, salvo que resulte obligatoria la utilizacion de un medio concreto en virtud de los dispuesto en la normativa especifica del procedimiento de que se trate
  • a concertar cita previa para ser atendidos por las distintas dependencias y unidades qie tengan implantado ese servicio
  • a formular quejas y agradecimientos en relacion con el funcionamiento de los servicios publicos y la tramitacion de los procedimientos
  • todss son ciertas

Question 19

Question
Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su [blank_start]representante[blank_end], con expresion de su nombre y [blank_start]dos[blank_end] apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...
Answer
  • representante
  • dos

Question 20

Question
La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo
Answer
  • manifestacion expresa del interesado
  • manifestacion expresa o tacita del interesado
  • manifestacion tacita del interesado
  • manifestacion expresa del representante

Question 21

Question
Por su modo de transmision , la informacion administrativa se clasifica en
Answer
  • presencial, telefonica y electronica
  • general, especializada y particular
  • inmediata y diferida
  • presencial, telefonica y telematica

Question 22

Question
Por la forma de proporcionarla, la informacion administrativa se clasifica en
Answer
  • inmediata o diferida
  • general, especializada y particular
  • presencial, telefonica y electronica
  • ninguna es corrects

Question 23

Question
Decreto 236/2010 art13 la peticio de informacion dirigida a las oficinas de atencion al ciudadano podra realizarse
Answer
  • de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos
  • de forma verbal, por escrito o utilizando medios telematicos
  • solo por escrito
  • de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos y telematicos

Question 24

Question
Decreto 236/2010 art13 la respuesta se emitira, en el csso de ser escrita, en el plazo de
Answer
  • 10 dias
  • 7 dias
  • 15 dias
  • 20 dias

Question 25

Question
Decreto 236/2010 art 34 registro electronico El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la [blank_start]sede[blank_end] electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos
Answer
  • sede

Question 26

Question
Decreto 236/2010 art44 no se registraran, en ningun caso (falsa)
Answer
  • la correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la misma desempeñe, dentro de la administracion publica regional
  • los documentos o escritos no anonimos, salvo que se trate de quejas, sugerencias u otros supuestos en que asi se haya previsto expresamente
  • aquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos establecidos en la norma aplicable y ello impida su subsanacion posterior
  • las solicitudes dirigidas a organos, empresas o fundaciones publicos que no constituyan adm publica en los terminos previstos en la ley 30/92 de 26 de noviembre, salvo lo establecido en su normativa especifica

Question 27

Question
Decreto 236/2010 art50 la solicitud podra ser denegada mediante resolucion motivada,,,
Answer
  • copias de documentos que contengan informacion sobre materias protegidas por eñ secreto comercial o industrial
  • copias de documentos emitidos en el curso de la investigacion sobre delitos, cuando la expedicion de la copia pudiera poner en peligro la proteccion de los derechos y libertades de terceros o las necesidades de las investigaciones que se esten realizando
  • copias de documentos que contengan datos sanitarios personales, en aquellos casos en que las disposiciones especificas que los rigen impidan ejercer el derecho de acceso
  • todas son ciertas
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