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Description
Quiz by Sergio Cuautli Alonso, updated more than 1 year ago
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Created by Sergio Cuautli Alonso
about 8 years ago
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Question 1
Question
Cuales son las prioridades posibles en un RFC
Answer
-
Estándar, Normal y Urgente
-
baja, critica
-
normal, urgente
Question 2
Question
¿Cual es el formato del subject al contestar un RFC?
Answer
-
PLANEACION + Subject
-
PLANIFICACION + Subject
-
no cambiar el subjet
Question 3
Question
¿Cuanto tiempo tenemos para responder un RFC?
Answer
-
<15 minutos
-
<=15 minutos
Question 4
Question
¿Cual es el remitente de un RFC?
Answer
-
Mesa de Control de Cambios TI
-
Mesa de Servicio SAT
-
Mesa de Control de Cambios TS
Question 5
Question
¿Quien es el coordinador de Gestion de Cambios de T-Systems?
Answer
-
Marco Moreno
-
Trinidad Paredes
-
Omar Cabrera
Question 6
Question
¿Cual es el formato del subject que debe contener una solicitud de cambio ?
Answer
-
RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
-
PLANEACION - RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
Question 7
Question
¡Como se llaman las carpetas del correo en donde se guardan los RFC ?
Answer
-
Atendidos y Respondidos
-
Atendidos y planeacion
Question 8
Question
¿Que se hace cuando un cambio viene desfasado?
Answer
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase.Adjuntando el correo desfasado
Question 9
Question
si el correo de solicitud de cambio no viene con el archivo adjunto ¿que se hace?
Answer
-
Contestar el cambio agregando al subject original "falta de infomacion" utilizando la plantilla de falta de infomracion
-
Le pregunto a mi TL como proceder
-
no lo contesto y notifico a Marco Moreno
Question 10
Question
¿el SLA de atencion es acumilable?
Answer
-
si
-
no
Question 11
Question
¿en que horario se envia el reporte de cambios?
Answer
-
1am
-
12am
-
3am
Question 12
Question
¿que es el reporte de cambios?
Answer
-
reporte donde se muestra el total de cambios atendidos durante el dia con la fecha de recepcion y la fecha de atencion
-
Reporte con los cambios fuera de SLA
-
el numero de cambios antendidos
Question 13
Question
¿cuales son los correos a los que nos llegan los cambios?
Answer
-
servicedesksso3@t-systems.com; DL TSMX PUEBLA MESA SAT
-
servicedesksso3@t-systems.com
-
DL TSMX PUEBLA MESA SAT
Question 14
Question
¿Cuáles son las configuraciones mandatorias que debes de tener en tu correo personal para la atencion de cambios?
Answer
-
pst de cambios; alerta visual para un RFC nuevo
-
pst de cambios
-
Ninguna
Question 15
Question
si durante el dia no se tuvieron cambios ¿se envia el reporte de cmbios?
Answer
-
si, indicando que no se recibeiron cambios
-
no
-
Lo valido con mi TL
Question 16
Question
¿en que horarios puedes recibir cambios?
Answer
-
todos los dias las 24 horas
-
de lunes a viernes las 24 horas
-
todos los dias de 7am a 11pm
Question 17
Question
¿que correo debes asegurar que venga copiado, cuando atiendes un cambio?
Answer
-
gestiondecambios@sso3t-s.com
-
servicedesksso3@t-systems.com
-
Trinidad Paredes
Question 18
Question
¿Cual es el Archivo mandatario que deben venir adjunto en un cambio ? para poder atender un Cambio
Answer
-
Archivo Excel denominado RFC.
-
Correo adjunto
-
Archivo con Vo Bo
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