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Description
Quiz by Rafa Tintore, updated more than 1 year ago
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Created by Rafa Tintore
over 7 years ago
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Question 1
Question
Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Al tratar con un cliente, usted no debe:
Answer
-
Discutir con el cliente
-
Decir la palabra "no"
-
Dar órdenes a los clientes
-
Todas las anteriores
Question 3
Question
¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
Answer
-
Explicando la mejor solución al problema
-
Mostrar empatía hacia las quejas
-
Dejarles que se desahoguen
-
Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos
Question 4
Question
Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
Answer
-
Decirle que no sabes la dirección
-
Explicarle una tercera vez de forma más lenta
-
Pedir ayuda a otra persona
-
Explicarlo una última vez y rendirse
Question 5
Question
Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
Answer
- True
- False
Question 7
Question
El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
Answer
-
Contacto visual
-
Brazos cruzados
-
Manosearle constantemente
Question 8
Question
Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
Answer
- True
- False
Question 9
Question
Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
Answer
-
Que sepan que somos mejores que la competencia
-
Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
-
Conseguir una conexión y que se sientan cómodos
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