Mapa de procesos

Flussdiagrammknoten

• MAPA DE PROCESOS

• Representación Gráfica de todas las actividades realizadas para generar un producto o servicio

• OBJETIVO: Es definir los lineamientos para e mapeo de procesos

• Existe el riesgo de obtener tres versiones totalmente diferentes del mismo proceso

• Metodología

• °La versión como la persona "cree" °La versión como "es" el proceso realmente °La versión como a la persona "le gustaría" que fuera el proceso

• Los Beneficios son: 

• -Determina la secuencia de los eventos -Muestra la complejidad, cuellos de botella y puntos de control del proceso. -identifica desperdicios -Determina actividades que impactan en el desempeño del proceso -Visualiza fuentes de información    

• Todo proceso inicia y termina con el cliente de su nivel más general, como primer paso es necesario identificar al cliente del proceso y el resultado que se entrega al mismo.

• Guía para niveles de Detalle

• Responsables: Un proceso rara vez inicia y termina con la misma persona o área, si queremos saber quien realiza cada actividad, es importante definir la responsabilidad.

• Niveles de Detalle: Los mapas de proceso pueden ser tan complejos que solo el creador sea capaz de descifrar su representación.

• Nivel 1: Mapa donde se visualiza el proceso general de forma lineal Nivel 2: Aquí pueden observarse decisiones de salida que no necesariamente llegan a entregar un bien o un servicio final. Nivel 3: Aquí se visualizan los detalles a nivel operador incluyendo las plataformas.

• Simbología Se utiliza para construir los mapas de procesos es la misma que maneja cualquier diagramación

• Elementos principales del mapeo  

• Actividades: serie de acciones que se desarrollan dentro de un proceso; dado que las actividades son acciones. Las actividades de "recibir" o "entregar" se suprimen dentro de los mapas.  

• Decisiones: En toda situación, una decisión esta basada en un juicio que definir las siguientes actividades a realizar; dado que las decisiones pueden cambiar el curso de un producto o servicio

• Conectores: Para dar seguimiento a la serie de actividades en un mapa 

• Entradas y Salidas: las fronteras del proceso (entrada/salida) sirven  también como apoyo para detallar el siguiente nivel del mapa

• Todos los procesos deben mostrar, la entrada a cualquier actividad al lado izquierdo y la salida al  lado derecho de la misma

• Este mapa nor sirve como una orientación para que nosotros podamos crear o generar nuestro propio servicio o producto con bases fundamentales.

• Elaborado por: Viridiana Zempoaltecatl Meza Ing, Financiera 5to. D