Reclamos 2

Flussdiagrammknoten

• Call Center Asistente de calidad.

• Clasificación del llamado

• Felicitaciones o sugerencias

• Se deriva a área correspondiente

• Se envía control estadístico a área de calidad.

• FIN

• RECLAMO

• Se ingresa reclamo

• Datos del cliente

• Clasificación del reclamo

• Derivación a área correspondiente

• Se indica numero de identificación de reclamo y fecha de solución al cliente

• No conformidad

• NO se envía a calidad y se explica cual es el problema que afecta al cliente

• SI Se notifica al área afectada y a Calidad

• Se levanta No Conformidad

• Se realiza proceso de gestión de no conformidades según procedimiento

• Se cierra no conformidad y se emite informe.

• Se envían informe a Calidad y a Gerencia General

• FIN

• Asistente calidad contacta a cliente e indica que no producto no tiene falla y explica las características del producto.

• Se ofrece mantener el producto o devolución del dinero.

• FIN

• Se contacta a cliente y se indica falla en el producto

• Se ofrece cambio de producto o devolución de dinero

• Se ingresa estadística de solución

• Se envía estadística mensual a Calidad y Gerencia General

• FIN

• Se analizan datos estadísticos para evaluación de defectos

• Se le envía informe al proveedor

• Se devuelven productos defectuosos y se emite nota de crédito

• FIN