Materia: Nuestra Organización (Mapa conceptual)

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• Comdata Group

• Somos el socio multinacional para BPO (subcontratación de procesos de negocio) en la industria de la operación de clientes en varios sectores (telecomunicaciones, energía, servicios públicos, bancas y finanzas, seguros, fabricación, comercio minorista avanzado, comercio electrónico). Fundado en 1987, Comdata Group da servicio a más de 550 clientes en 16 países, a través de una amplia variedad de canales, en 78 centros operativos a nivel mundial, gracias a un equipo de gestión internacional y una plantilla de más de 42.000 empleados que trabajan en 23 lenguas diferentes.

• Nuestra misión es satisfacer y promover la permanencia de los clientes, empleados, proveedores y generar a los socios una rentabilidad interna que promueva el crecimiento del negocio.

• Nuestra visión es ser en España y Latinoamérica una Compañía líder del “outsourcing” global de procesos con soluciones de alto valor que respalden los requerimientos de clientes locales e internacionales con óptimos estándares de servicio, atención, flexibilidad, satisfacción de clientes y usuarios, para transformar sus negocios en rentabilidad y rendimiento.

• Ofrecemos un modelo de servicio integrado único, que combina la gestión del cliente con tecnologías innovadoras y reingeniería de procesos.  

• TENEMOS LO QUE SU EMPRESA NECESITA

• Análisis Le ayudamos a entender mejor sus actividades y a mejorar su rendimiento. • Análisis multicanal. • Supervisión y auditoría de calidad. • Reputación en línea. • Confianza y experiencia del cliente. • Modelo reactivo y predictivo.

• HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA Somos su socio de compras en un solo paso para las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) de la gestión de la relación con el cliente que usted necesite. CRM - Soluciones para la gestión de contactos. ECM - Soluciones para la gestión del contenido empresarial. BPM - Soluciones para el flujo de trabajo y los procesos empresariales.

• ADMINISTRACIÓN Le proporcionamos la capacidad para maximizar la eficacia a través del control de procesos, la robótica, la automatización y el análisis. • Transacciones del centro bancario. • Organización de procesos complejos que impliquen múltiples contrapartes: Gestión de quejas y reclamaciones de garantía/suministro. • Adición, traslado y cambio posventa. • Despacho de pedidos. • Gestión del flujo de trabajo y la oficina de correo. • Optimización de las bases de datos de clientes. • Gestión de contratos / datos de clientes.

• CONSULTORÍA Mejoramos las experiencias de los clientes evitando los puntos críticos y mejorando la satisfacción.

• CENTRO DE CONTACTO Desde las televentas, el servicio de atención al cliente hasta la asistencia técnica, gestionamos todo tipo de contactos para sus clientes. Orientación a las ventas, orientación al servicio, encuesta.  

• GESTIÓN DEL CRÉDITO Le ayudamos a cobrar pagos con el fin de mejorar su flujo de caja y reducir sus necesidades de capital circulante.

• Contamos con: Certificaciones ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001

• Nuestros crecimientos : 1982: Creada en Italia como emprea back office. 2002: Prestar servicios de BPO. 2004: Prestar servicios de procesos completos ( Servicio al cliente hasta, back office entre otros). 2006: Se establecio en Rumania. 2011: Empieza con servicios de banca. 2012: Se establecio en republica checa. 2013: Se establecio en turquia. 2015: The Carlyle Group, una de las mayores empresas de gestión de activos alternativa global, adquirió una participación mayoritaria en Comdata. En los últimos 18 meses, Comdata Group ha adquirido otros proveedores de BPO CRM en Turquía (Win), España/Latinoamérica (Digitex y Overtop Group), Francia (B2S - Izium Group) y una empresa derivada (spin off) en Italia (Wind Tre), creando así uno de los 5 principales participantes en el mercado europeo.