TOPS

Flussdiagrammknoten

• TOPS: "Team Oriented Problem Solving" (al español Resolución de problemas con enfoque en equipo).   Son un conjunto de herramientas para resolver problemas y prevenir su ocurrencia.

• 8 D´s:

• Disciplina 1: Construir el equipo.

• Disciplina 2: Describir el problema.

• Disciplina 3: Implementar una solución provisoria.

• Disciplina 4: Eliminar la causa raíz.

• Disciplina 5: Verificar la acción correctiva.

• Disciplina 6: Implementar una solución permanente.

• Disciplina 7: Evitar que el problema se repita.

• Disciplina 8: Celebrar el éxito.

• FMEA: (Análisis del Modo y Efecto de Fallas).

• Los tipos de FMEA son: 

• Sistemas.

• Diseño.

• Proceso.

• Servicio.

• Software.

• Focos en funciones globales del sistema.

• Focos en componentes y subsistemas.

• Focos en procesos de la fabricación y de ensambles.

• Focos en funciones del servicio.

• Focos en funciones del software.

• Ventajas:

• Mejora la confiabilidad y calidad del producto/proceso. 

• Aumenta la satisfacción del cliente.

• Identificación y eliminación temprana de los modos de fallo potenciales de producto/proceso

• Herramientas estadísticas y de procesos.

• Herramientas para el control de procesos: 

• Diagrama de flujo.

• Diagrama de tiempo.

• Diagramas de control

• Hojas de verificación.

• Diagramas de Pareto e histogramas.

• Diagramas de causa y efecto.

• Diagramas de dispersión.

• Herramientas estadísticas:

• Cartas o gráficas de control.

• Hojas de revisión.

• Nuevas 7 herramientas.

• Diagrama de interrelación.

• Diagrama de árbol.

• Diagrama matriz.

• Matriz de análisis de datos.

• Carta del programa del proceso de decisión.

• Diagrama de flechas.

• Diagrama de afinidad.