Zusammenfassung der Ressource
Flussdiagrammknoten
- Proceso en el cual las partes que intervienen deben ser capaces de resolver sus conflictos, procurando obtener resultados que sirvan a los intereses de ambas partes.
- Proceso Congnitivo Complejo
- Personas - Intereses - Opciones - Criterios
- Alternativas - Intereses - Opciones - Criterios - Compromiso - Comunicación - Relación
- Separe el problema de las personas
- Percepción - Emociones - Comunicación
- Enfoque en Intereses NO en posiciones
- Meta es identificar intereses
- Inventar opciones de beneficio mutuo
- Insistir en criterios objetivos