LA COMUNICACION

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• Comunicación e información en la empresa

• LA COMUNICACION

• Las empresas necesitan tener sus propias redes de comunicación que no sólo sirven para recibir y transmitir datos y noticias, sino también para organizar la información facilitándose al personal de la empresa que le interese

• Las fuentes principales de información

• – Información ambiental

• Información interna

• Información corporativa

• procedente del entorno, como por ejemplo legislación, cultura del país, costumbres locales, necesidades y características de los clientes, etc.

• circula entre los miembros de la empresa, entre directivos, mandos intermedios, trabajadores, personal auxiliar, etc.

• Es la información que la empresa transmite al exterior, es decir a sus clientes, a la sociedad, a sus proveedores, etc.

• Elementos de la comunicación

• Receptor

• Mensaje

• Código

• Canal

• Feedback o retroalimentación

• Persona que recibe el mensaje, es decir a quien va destinado. No necesariamente tiene que estar presente, como sucede, por ejemplo, con la comunicación telefónica.

• Conjunto de ideas, informaciones, sensaciones o sentimientos que se transmiten al comunicar

• Es el lenguaje, normas, símbolos, claves, etc. que sirven para transmitir el mensaje

• Medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor. Supone el soporte de la comunicación, la línea de transmisión.

• Personales

• Impersonales

• Es la reversión del proceso de comunicación. La retroalimentación será siempre opcional, pero cuanto mayor sea, más eficaz será la comunicación.

• Tipos de comunicaciónTipos de comunicación

• Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías

• Comunicación no verbal

• Comunicación verbal

• utiliza un gran número de canales, como el contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.

• el canal que utiliza es la palabra y el tono empleado al usarla.

• Oral.

• Escrita

• El proceso de comunicación

• Ananana (binary/octet-stream)

• El proceso de comunicación está integrado, por tanto, por una serie de fases que van desde el desarrollo de la idea que se quiere transmitir en la mente del emisor, hasta que recibe la respuesta del receptor del mensaje,dando lugar a la retroalimentación.

• Codificación

• Transmisión

• Recepción

• Descodificación

• Aceptación

• Retroalimentación

• Desarrollo de una idea

• Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación, se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir.

• El segundo paso consiste en codificar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor. 

• Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un canal o vehículo de transmisión.

• El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un canal de recepción. Los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos.

• El receptor descifra el mensaje, lo descodifica e interpreta para reconstruir una idea del mensaje.

• Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo.

• Es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una comunicación en dos direcciones.

• Barreras de la comunicación

• Las barreras de la comunicación son los obstáculos o interferencias que pueden alterar la transmisión del mensaje, llegando incluso a suprimir la comunicación o a filtrar una parte de la misma.

• tipos de obstáculos

• Barreras físicas

• Barreras mentales

• Barreras personales o psicológicas

• Barreras semánticas

• Barreras provenientes de la percepción

• Que cada persona tiene respecto al resto del grupo

• Efecto halo

• Percepción selectiva

• Proyección

• Estereotipos

• El receptor está influido por un rasgo personal del emisor (apariencia, inteligencia, estatus,etc.)

• En un proceso de comunicación puede que no se pueda asimilar toda la información, por lo que sólo se recordarán los mensajes que más hayan impactado o llamado la atención.

• El emisor atribuye sus pensamientos, ideas, características y defectos al receptor o receptores.

• Se producen al juzgar anticipadamente a una persona por la percepción que se tiene del grupo al que pertenece.

• Errores de la comunicación

• La calidad de las comunicaciones determinará que el mensaje sea correctamente recibido por el destinatario, pero pueden aparecer problemas en el proceso dando lugar a errores que incluso pueden cambiar el sentido de la comunicación.

• Errores en la emisión del mensaje

• Errores en la recepción del mensaje

• si el emisor se comunica de manera ambigua, sin concreción y con falta de claridad, pueden producirse errores en la comunicación.

• cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiso transmitir, bien por circunstancias personales o por circunstancias ambientales

• Errores en la transmisión del mensaje

• se producen por causas no imputables ni al emisor ni al receptor, sino a otros elementos o medios utilizados para la transmisión del mensaje como el canal, o el propio código cuyo principal problema es que lo conozcan correctamente emisor o receptor, o en el mensaje, ya que puede que sea demasiado largo o excesivamente breve, o sea que resulte difícil de entender por cualquier motivo.