Zusammenfassung der Ressource
Flussdiagrammknoten
- La creación de una organización eficiente
- Analizar desde todas las perspectivas
- enfoque basado en los sistemas
- Feigembaun
Terminos de satisfacción del cliente
- manufactura, marketing , tecnología de la información, investigación y desarrollo
- ¿Cuáles son los elementos clave para el éxito al implantar Sistemas de Gestión de Cálidad
- Shewhart
Subjetivo
Objetivo
- características físicas y mensurables
- Deming
Disferentes grados dependiendo el cliente
- Juran
Procesos para administrarla
- Crosby
Proceso de mejora continua
- Conformidad de requerimientos
- punto de vista de los clientes respecto de esos beneficios
- cómo se sintió éste la última vez que compró un producto o servicio
- Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge
- estimula la extensión del enfoque más allá del producto mismo
- Necesidades del cliente en mediciones del desempeño
- Desempeño y capacidades para ser competitivos
-
Definir los sistemas y las normas que respalden las metas y objetivos generales
- La organización y sus metas clave
- Causa y efecto-
Por qué por que
- Auditar para garantizar desempeños