Administración y desarrollo de negocios

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• Desarrollo y administración de los recursos humanos

• Medición del éxito organizacional

• Resultados del negocio

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• Filosofía organizacional 

• Creación de un enfoque en el cliente

• Administración de proyectos

• Herramientas y técnicas de administración de procesos

• Administración de procesos

• es un amplio conglomerado de actividades

• se crea cuando uno  se halla perdido, parte de la decisión respecto de hacia dónde dirigirse depende de saber en qué lugar se está.

• Las metas y procesos internos de la organización, así como los esfuerzos individuales de su personal, están intrínsecamente relacionados con su eficiencia

• Una propuesta de proyecto es un documento que proporciona información clara respecto a las metas y objetivos que espera conseguir un proyecto en particular

• Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño, costo y tiempo. El desempeño se refiere a lo que el proyecto pretende realizar

• El primero de los 14 puntos  “crear una constancia de propósito”, que anime a las organizaciones a enfocarse en su visión

• Las auditorías están diseñadas para evaluar las actividades, prácticas, registros o políticas de una organización

• Las organizaciones eficientes auditan sus sistemas para garantizar que los directivos y el plan estratégico se concentren en mejorar su enfoque en el cliente y el mercado, el desempeño del producto y el servicio, el desempeño financiero, el desarrollo y la administración de los recursos humanos, y el desempeño de los procesos y las operaciones.

• Haga lo que la señorita le está pidiendo

• propositos 

• Determinar quiénes son sus clientes ■ Precisar cuáles son los factores críticos de éxito que les permitirán responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes ■ Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes ■ Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos para evaluarlos ■ Desarrollar, en las posiciones directivas, el nivel de compromiso y participación necesarios para alcanzar el éxito organizacional

• importancia  es gracias a que escuchan a sus clientes, traducen la información que obtienen de ellos en acciones apropiadas, y alinean sus procesos clave de negocio para respaldar esos deseos

• un término subjetivo para el que  cada persona tiene su propia acepción.  Desde el punto de vista técnico, la calidad puede tener dos significados: as características de un producto o servicio que le dan la capacidad de satisfacer necesidades explícitas o implícitas, y   un producto o servicio libre de defectos

• . El valor, es decir, la valía, atribuida o relativa, o la utilidad de un producto o servicio, es juzgada por el cliente cada vez que realiza una transacción que involucra un activo  con el pro60 CAPÍTULO 4 pósito de adquirir el producto o servicio

• El propósito de los líderes debe ser perfeccionar el desempeño de los hombres y sus maquinarias, mejorar la calidad, aumentar la productividad y, simultáneamente, hacer que la fuerza laboral se sienta orgullosa de su trabajo

• Una cultura es “un patrón de creencias y valores compartidos, que sienta las reglas de comportamiento o las normas aceptadas para que los miembros de la organización lleven a cabo la operación”.

• Los líderes efectivos proporcionan directrices de comportamiento, muchas veces utilizando el formato “predicando con el ejemplo”. Estos líderes se aseguran de que sus acciones sean congruentes con las declaraciones de la visión y la misión de la empresa. Las declaraciones de visión describe en dónde ven los líderes a su organización en el futuro

• La respuesta a qué debe hacer una compañía para sobrevivir es diferente para cada empresa y para cada mercado. Para maximizar su éxito, las empresas deben decidir en qué factores harán hincapié y después asignar sus recursos de acuerdo con ello

• Para alcanzar el éxito, la planificación estratégica de largo plazo intenta responder ciertos cuestionamientos básicos: ■ ¿En qué negocio está realmente la organización? ■ ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades de la organización para competir en su mercado? ¿Qué necesita para competir satisfactoriamente? ■ ¿Qué logros quiere alcanzar la organización en el futuro?

• Al integrar la información del cliente en el proceso de planificación estratégica, las organizaciones eficientes pueden identificar el segmento de mercado en el que quieren competir. Gracias a la comprensión de sus mercados y clientes, las organizaciones eficientes son capaces de crear y mantener una base de clientes distintivos

• son los empleados que comprenden cómo embona su trabajo en el esquema general implementado para ofrecer productos y servicios a los clientes; además, realizan bien sus labores, y aportan conocimientos, habilidades y esfuerzo invaluables a la empresa

• Sin importar el tipo de labor que desempeñen, los empleados asisten al trabajo con ciertas percepciones y necesidades propias. Casi todos ellos desean alcanzar una sensación de logro y sentirse orgullosos de lo que hacen

• Las cambiantes condiciones del mercado suelen ejercer presión sobre las organizaciones, obligándolas a modificar la forma en que realizan sus negocios. Los líderes deben comunicar a sus empleados cuál es el cambio que se quiere lograr y motivarlos para llevarlo a cabo.

• Las mediciones son indicadores del desempeño. Los líderes de las organizaciones eficientes se preguntan todos los días a sí mismos: “¿Cómo vamos?”. Las mediciones diseñadas apropiadamente sirven para comparar los resultados obtenidos en el pasado con el desempeño actual, permitiendo que los líderes respondan a esta interrogante:

• rioridades y valores de ambas partes. En esencia, las mediciones de desempeño permiten que la organización dé respuesta a las siguientes interrogantes: ■ ¿Qué tan bien se está logrando el propósito de cada actividad? ■ ¿La organización es capaz de medir el impacto de los cambios que se han hecho? ■ ¿Qué hace la organización para saber si está asignando correctamente sus activos?

• Estas mediciones constituyen indicadores clave de la satisfacción del cliente, y se dividen en tres categorías: 1. Los atributos del producto o servicio que se relacionan con su funcionalidad, precio y calidad. 2. Los atributos de la relación con el cliente, como el servicio de entrega, el tiempo de respuesta, la facilidad de acceso, la capacidad de respuesta y el compromiso a largo plazo. 3. Los atributos de imagen y reputación, factores intangibles que pueden atraer clientes.

• Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado sobre esas entradas para crear una salida (figura 9.1). Cualquier empresa, de las industrias de la manufactura o de servicios, tiene procesos clave que debe realizar perfectamente bien para atraer y retener a clientes a quienes pueda venderles sus productos o servicios.

• Los procesos clave son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.

• Este enfoque interno propicia que el departamento realice muy bien su trabajo específico, pero esto no necesariamente significa que los miembros del departamento se percaten de la forma en que sus actividades repercuten en la organización en su conjunto.

• Paso 1. Planificar: Aceptar que existe un problema Paso 2. Planificar: Formar equipos de mejora de la calidad Paso 3. Planificar: Definir el problema  

• Técnica: Análisis de Pareto El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica para clasificar las causas de un problema desde la más significativa hasta la menos significativa

• En la resolución de problemas, el ciclo PDSA pone un gran énfasis en determinar las condiciones actuales y en planificar cómo abordar un problema. En la fase de planificación, los investigadores del problema revisan los procesos, productos o servicios involucrados para determinar cómo se desempeñan en la actualidad

• Una organización de este tipo emplea herramientas y técnicas de resolución de problemas para generar valor por medio de la mejora de procesos. Las herramientas y técnicas de resolución de problemas son esenciales para lograr mejoras de procesos efectivas porque ayudan a los equipos a descubrir las causas raíz de los problemas y a desarrollar soluciones para eliminarlos

• Las propuestas venden un proyecto valiéndose de una clara definición de la misión, entregables, metas y objetivos asociados con el proyecto

• pasoso para hacer una auditoria eficiente  planificqar hacer estudiar actuar 

• Al identificar proyectos que apoyen las metas y objetivos establecidos en el plan, una organización puede encaminarse hacia su visión fundamental