Atención al usuario

Flussdiagrammknoten

• Atencion al Cliente 

• Una Actividad comercial

• Conocer los productos

• Fijar los objetivos

• Cuidar de la calidad del producto

• Procesos de Comunicación óptimo

• Identificar necesidades

• Procedimiento de comunicación comercial

• Identificación del perfil psicologico de los distintos clientes 

• Surge de

• Requiere 

• De

• De

• Para

• - Planificación - tratamiento hacia el cliente - Técnicas de atención al cliente

• - Desconfiados -Sabelotodos - Agresivos - Exigentes - Impacientes - Embajadores  

• Usando

• Introduce texto aquí

• Relación con el cliente a traves de distintos canales 

• Como -Llamadas -SMS -Email - Chat online

• Calidad en la atención al cliente

• Pautas de comportamiento - Respeto y amabiliad - Disposición previa  - Implicación en la respuesta - Servicio al cliente - Vocabulario adecuado 

• Confidencialidad en la atención al cliente

• Usando

• Técnicas de comunicación con clientes  

• Es importante conocer  - Los procesos de información y de comunicación  - Barreras en la comunicación con el cliente - Fortalezas y debilidades en la comunicación  .- Elementos de la comunicación efectiva - Escucha activa

• Es útil el proceso de 

• Bussines Inteligent

• Big data

• Analisis de datos 

• utiliza

• Para

• Para Conocer al entorno - Cliente - Producto 

• Poder tomar decisiones

• Orientación al cliente

• CRM

• Con

• Relación de marketing con el cliete estrategia de comunucación y a la integración de procesos, sistmeas organizacionales para construir relaciones duraderas

• Estrategia de negocio basada en tecnología de la información