Benchmarking y Marketing de servicios

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Benchmarking y Marketing de servicios
Nathalia Mosquera
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Nathalia Mosquera
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Flussdiagrammknoten

  • Benchmarking
  • Marketing de servicios 
  • Servicios
  • Son
  • Poseen
  • Proceso sistemático y contínuo
  • es un
  • Se evalúan los productos, servicios y procesos
  • donde
  • respecto de otras organizaciones
  • son reconocidas como representantes de las mejores prácticas
  • con
  • que
  • Se considera como
  • INTERNO
  • COMPETITIVO
  • FUNCIONAL
  • tipos
  • la identificación de estándares de desarrollo interno de la organización
  • la identificación de información acerca de los competidores directos 
  • la identificación de información de los que son o no considerados competidores y se enfoca en el proceso (excelencia)
  • comprende
  • comprende
  • comprende
  • las etapas
  • Primera Etapa
  • son
  • Determinar a que se le va a hacer el Benchmarking
  • Definir los usuarios
  • Determinar las necesidades de información
  • Segunda Etapa
  • Formar un equipo de Benchmarking
  • Quién, cómo (competencias)
  • Tipos de equipos
  • Grupos funcionales de trabajo
  • Equipos ad hoc
  • Equipos interfuncionales
  • Tercera Etapa
  • Identificar los socios del benchmarking
  • Cuarta Etapa
  • Recopilación y análisis de la información de benchamrking
  • Conocerse a si mismo
  • Análisis de información
  • Quinta Etapa
  • ACTUAR
  • Producción de un informa
  • Identificación de posibles mejoramientos
  • Productos
  • Procesos
  • Resultados del mejoramiento
  • Visión del proyecto
  • Intangibles, heterogéneos, inseparables, y de carácter perecedero. 
  • Elementos controlables
  • Elementos no controlables
  • Impulso estratégico al que aspira la alta gerencia
  • Serie de actividades funcionales desempeñadas por los responsables operativos
  • Orientación impulsada por el cliente para toda la organización
  • Estrategias
  • sus
  • Tangibilizar el servicio
  • Identificar el servicio
  • Fijar el precio en  funciön del valor recibido
  • Realizar venta cruzada
  • Utilizar medios de promoción personal
  • Diferencia por calidad del servicio
  • Crear una solida imagen corporativa
  • Industrializaciön del servicio
  • Singularizaciön del servicio
  • Contrarrestar la naturaleza perecedera de los servicios
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