Balanced Score Card

Flussdiagrammknoten

• PERSPECTIVA FINANCEIRA: "Que desempenho financeiro devemos prestar a nossos acionistas?"

• PERSPECTIVA DOS CLIENTES: "Para atingir nossa visão e objetivos financeiros, como devemos entregar valor a nossos clientes?"

• PERSPECTIVA DO PROCESSO: "Para atender a nossos clientes, em que processos devemos ser excelentes?"

• PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO:'Como alinhar e enriquecer nossos ativos intangíveis para melhorar os processos críticos?"

• MISSÃO, VISÃO E ESTRATÉGIA