Planejamento de estudo de pesquisa de UX 29 min de vídeos restantes 1h 40m de leituras restantes 1 tarefa que recebeu nota restante ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Aprenda como planejar um estudo de pesquisa de UX! O plano deve incluir sete elementos: o histórico do projeto, as metas e as perguntas da pesquisa, os principais indicadores de desempenho, a metodologia, os participantes e o script ou as perguntas que você fará aos participantes. Você explorará cada um desses elementos em detalhes e criará seu próprio plano de pesquisa para testar os designs que você desenvolveu no curso anterior do programa de certificação. Você também aprenderá como respeitar a privacidade e os dados do usuário ao realizar uma pesquisa de UX. Objetivos de aprendizagem ________________________________________________________________________________________________________________________ Explicar por que e como incluir a privacidade de dados na pesquisa com usuários Criar um script para um estudo de pesquisa de UX Determinar os participantes de um estudo de pesquisa de UX Definir os principais indicadores de desempenho de um estudo de pesquisa de UX Descrever como as perguntas servem para embasar os métodos da pesquisa Planejar um estudo de pesquisa de UX Definir as etapas do processo de pesquisa de UX Identificar exemplos de estudos de pesquisa de UX comuns Dias _________________________________________________________________________________________________________________________ 1 Dia - Introdução ao curso 4 2 Dia - Compreenda o processo de pesquisa de UX 3 Dia - Criar um plano de pesquisa de UX (parte 1) 4 Dia - Criar um plano de pesquisa de UX (parte 2)  5 Dia - Respeite os dados e a privacidade do usuário 6 Dia - Revisão da semana 1

Introdução ao Curso 4: Conduzir pesquisas de UX e testar os primeiros conceitos ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Olá. Vamos revisar  onde estamos no processo de design de UX.  Aprendemos a ter empatia com os usuários,  definimos as necessidades do usuário e as definições de problemas  e elaboramos ideias de soluções de design.  Você também criou um wireframe e  avançou na fase de protótipo.  Agora, você vai aprender a  realizar pesquisas para testar seu protótipo.  Depois que tiver os resultados de pesquisa,  você vai usar os insights para iterar e  melhorar seus designs de baixa fidelidade.  No final deste curso,  você vai saber como planejar um estudo de pesquisa,  conduzir pesquisas com um estudo de usabilidade,  analisar e sintetizar os resultados da pesquisa,  compartilhar e promover insights de pesquisa  e modificar designs com base em  insights da pesquisa. Mas, antes de começar,  vou falar um pouco sobre mim.  Meu nome é Jason e sou  pesquisador de UX e gerente de UX no Google.  Durante minha carreira aqui,  trabalhei em produtos como o Google Chrome.  Atualmente estou liderando a equipe de Engenharia de Equidade.  Nossa equipe pratica o design focado  em equidade e trabalhamos para garantir que os produtos,  sistemas e processos do Google sejam justos e  equitativos para os Googlers e nossos usuários.  Eu defendo as pessoas que são sub-representadas  e os grupos que foram  historicamente excluídos do design.  Focar a equidade no seu design pode ser  uma ferramenta poderosa para ajudar você  a atender efetivamente às necessidades dos usuários.   No início da minha carreira, tive  muitos trabalhos diferentes não voltados ao design de UX.  Minha jornada no design UX não foi  fácil, mas tem sido satisfatória.  A jornada de sua carreira também será única.  Estou feliz em guiar você ao longo do próximo curso em  design de UX, que é sobre  conduzir pesquisas e testar protótipos.  Para começar, vamos ver  as quatro etapas de um estudo de pesquisa de UX.  Em seguida, vamos nos aprofundar na primeira etapa:  o planejamento do estudo, que tem  sete elementos. Tudo pronto para começar? Vamos lá.

Boas-vindas ao Curso 4 ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Boas-vinda a “Conduzir pesquisas de UX e testar os primeiros conceitos”, o quarto dos sete cursos do Certificado de Design de UX do Google. Você está quase na metade do programa, então continue o ótimo trabalho!  Neste curso, você vai continuar projetando um app para dispositivos móveis alinhado com a instrução de projeto do Sharpen que você selecionou anteriormente no programa. Você passou pelas fases de empatia, definição, idealização e protótipo do processo de design dos seus apps. Agora, está tudo pronto para você passar para a fase de teste, que é o foco deste curso. Você vai aprender como planejar e conduzir um estudo de usabilidade para testar seus designs com usuários e coletar feedback. Depois, você vai modificar seus designs de baixa fidelidade com base nos insights da pesquisa.  O conteúdo e os projetos de cada curso deste programa de certificação se baseiam em informações praticadas em cursos anteriores. Para ir bem neste curso, você precisa concluir os três cursos anteriores do programa de certificação, se ainda não tiver feito isso. Fundamentos do design de experiência do usuário (UX) Início do processo de design de UX: empatia, definição e ideação Construir wireframes e protótipos de baixa fidelidade Conduzir pesquisas de UX e testar os primeiros conceitos - este curso Criar projetos e protótipos de alta fidelidade no Figma Web design responsivo em Adobe XD Projetar uma experiência do usuário para o bem social e preparação para o mercado Cada curso do Certificado de Design de UX do Google é dividido em semanas. Os cursos podem ser feitos seu próprio ritmo, mas a divisão em semanas foi pensada para ajudar você a concluir todo o Certificado de Design de UX do Google em cerca de seis meses. O que você vai aprender durante este curso? Aqui está uma prévia rápida das quatro próximas semanas. Semana 1: Planejamento de estudos de pesquisa de UX. O plano de um estudo de pesquisa precisa incluir sete elementos: o histórico do projeto, as metas e perguntas da pesquisa, os principais indicadores de desempenho, a metodologia, os participantes e o script ou as perguntas que você vai fazer aos participantes. Você vai explorar cada um desses elementos em detalhes e criar seu próprio plano de pesquisa para testar os designs de apps para dispositivos móveis que você desenvolveu nos cursos anteriores do programa. Você também aprenderá como respeitar a privacidade e os dados do usuário ao realizar uma pesquisa de UX. Semana 2: Fazer uma pesquisa com estudos de usabilidade. Uma parte essencial do processo de design é a realização de pesquisas com usuários para receber feedback sobre os protótipos. Nesta parte do curso, você vai fazer um estudo de usabilidade, um método de pesquisa que serve para avaliar se os participantes têm dificuldade para fazer as tarefas principais de um design. Você também explorará como reduzir o viés e ser inclusivo ao realizar estudos de usabilidade. Além disso, você fará anotações enquanto observa os participantes de um estudo de usabilidade. Semana 3: Analisar e sintetizar os resultados da pesquisa. Depois de realizar um estudo de usabilidade, você terá muito feedback dos participantes. Nesta parte do curso, você analisará e sintetizará todo o feedback recebido durante a pesquisa. Você coletará dados e observações em um só lugar, organizará os dados usando um diagrama de afinidade, encontrará temas e obterá insights úteis. Semana 4: Compartilhar insights de pesquisa para aprimorar designs. Como designer de UX, é importante compartilhar e promover os insights da sua pesquisa. Você vai aprender técnicas para apresentar insights a diversos públicos, além de aperfeiçoar suas habilidades de apresentação para captar a atenção deles. Você também fará novas iterações dos seus designs. Isso significa que você fará revisões para criar designs novos e aprimorados com base nos insights da pesquisa. Projeto do portfólio  Ao longo deste programa de certificação, você vai criar projetos para seu portfólio profissional que podem ser mostrados a possíveis empregadores. Neste curso, você vai continuar projetando o app para dispositivos móveis em que trabalhou nos dois últimos cursos. Por exemplo, se no Curso 2 você selecionou uma instrução relacionada a um app para a hamburgueria local, você vai continuar o processo de design com esse mesmo projeto.  No Curso 2, você aprendeu a ter empatia com usuários em potencial e definir as necessidades dos usuários.  No Curso 3, você desenvolveu ideias de soluções para atender às necessidades dos usuários. Você também criou wireframes e um protótipo de baixa fidelidade do seu app.  Agora, no Curso 4, você vai planejar e conduzir pesquisas para testar os designs e receber feedback dos usuários.  Por fim, no Curso 5, você vai criar simulações e um protótipo de alta fidelidade do app para realizar a segunda rodada de testes com usuários.  Tudo que você criar nos cursos deste programa será eventualmente incluído no seu portfólio online. Faça os cursos deste programa de certificação para seguir as etapas do processo de design e concluir todos os componentes que você precisa incluir no seu portfólio. Continue com o excelente trabalho nos seus designs de apps para dispositivos móveis!

Opcional - Leia caso este seja seu primeiro curso do programa de certificação ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Se este é seu primeiro curso do Certificado de Design de UX do Google, boas-vindas! Neste texto, apresentamos as informações necessárias para decidir se você deve continuar neste curso ou começar por um curso anterior do programa. Este é o quarto de sete cursos do programa de certificação. Os conteúdos e projetos de cada curso do programa são baseados em informações introduzidas nos cursos anteriores. Para ter a melhor experiência de aprendizagem, faça os três cursos anteriores deste programa de certificação antes de concluir este quarto curso. Curso 1: Fundamentos do design de experiência do usuário (UX) Curso 2: Início do processo de design de UX: ter empatia, definir e idealizar Curso 3: Construir wireframes e protótipos de baixa fidelidade Lembre que, se quiser receber o Certificado de Design de UX do Google, você precisará concluir todos os materiais que valem nota em todos os cursos do programa de certificação e conseguir uma pontuação de 80% ou mais. Os materiais que valem nota ficam no fim de cada semana e são indicados com o nome “desafio semanal”. Teste seus conhecimentos sobre conceitos ensinados em cursos anteriores Se você se inscrever neste quarto curso do Certificado de Design de UX do Google sem concluir os três cursos anteriores, é necessário fazer o teste opcional após este texto. O teste avalia seus conhecimentos sobre os conteúdos ensinados durante os cursos anteriores do programa de certificação.  Após o teste, há um texto que explica sua pontuação. O texto ajuda a entender se você tem o conhecimento necessário para fazer este curso ou se deve concluir os cursos anteriores do programa de certificação antes.  Projetar um aplicativo móvel Neste curso, você vai testar e iterar designs de baixa fidelidade de um app para dispositivos móveis. Os alunos que fizeram os cursos deste programa de certificação no ordem selecionaram uma instrução de projeto no segundo curso e vão continuar desenvolvendo esse projeto de design neste curso. No entanto, se este for seu primeiro curso do programa, você tem duas maneiras de selecionar uma instrução de projeto: utilizando um gerador rápido de instruções ou usado materiais de base. Abaixo apresentaremos mais informações sobre cada opção. Escolher uma instrução usando o Sharpen O Sharpen é uma ferramenta online que gera instruções de design randomizadas. Uma instrução de design é uma ótima maneira de designers iniciantes, como você, começarem no campo. Por quê? A instrução que você seleciona para o projeto deste curso é parecida com as instruções de entrevistas de emprego reais! Para este projeto do Certificado de Design de UX do Google, há uma lista personalizada de dezenas de milhares de instruções exclusivas disponível no Sharpen. Seu primeiro projeto será o design de um aplicativo móvel, e o gerador de instruções oferece muitas ideias para você escolher.  Veja o Certificado de Design de UX do Google - Gerador de instruções do projeto 1. É possível clicar no botão “New challenge” para gerar instruções de projeto e atualizar a instrução quantas vezes quiser até encontrar uma que sirva de inspiração para sua energia criativa! Quando encontrar uma instrução de que goste, faça uma captura de tela ou anote-a para que possa enviar sua escolha em um próximo teste. Se você já tiver uma ideia para um projeto de design em mente, terá a oportunidade de trabalhar nele no Curso 7 do programa de certificação. Para este primeiro projeto, use uma instrução do Sharpen para garantir que o projeto tenha um escopo apropriado e esteja alinhado com os materiais apresentados no curso. Depois de selecionar uma instrução de projeto, você precisa saber em que ponto os alunos do programa de certificação estão no processo de design. Como este é o quarto curso do programa de certificação, você tem muito trabalho pela frente! Antes de continuar este curso, você precisa:  Desenvolver empatia pelos usuários: conduza entrevistas com usuários, desenvolva personas, crie histórias de usuários e elabore mapas de jornada do usuário. Definir aspectos problemáticos dos usuários: criar uma declaração de problema. Elaborar ideias de soluções de design: conduza uma auditoria competitiva, esboce ideias usando o Crazy Eights e faça um brainstorm como as perguntas do exercício “Como podemos”.  Criar protótipos: use o Figma para desenvolver wireframes e um protótipo de baixa fidelidade.  Se alguma dessas atividades ou ferramentas não for familiar para você, faça os três primeiros cursos do programa de certificação. Há links para eles no início deste texto. Complementar materiais de base  Alternativamente, se você quiser fazer apenas este curso do programa de certificação, é possível usar materiais de base prontos. Os materiais de base são projetos criados pela equipe do Google alinhados com as atividades de cursos anteriores do programa de certificação. Em outras palavras, se você não quiser criar seu próprio projeto do portfólio, é possível concluir este curso com base em amostras de pesquisas e designs de baixa fidelidade. Para começar, siga o link para os Materiais de base do Curso 4.  Caso seu projeto para este curso seja feito com os materiais de base fornecidos, seus designs não poderão ser incluídos no seu portfólio profissional. Vale a pena usar os materiais de base se você quiser aprender apenas os conceitos ensinados neste curso: planejar um estudo de pesquisa de UX, conduzir um estudo de usabilidade, analisar e sintetizar resultados de pesquisa e iterar designs de baixa fidelidade.  Img: 1 Independente de como você quer criar o design de app para dispositivo móvel, estamos felizes em ter você neste curso. É hora de começar!

Opcional - Teste seus conhecimentos sobre conceitos anteriores Teste para praticar32 minutes • 32 min   1. Pergunta 1 Quais são alguns dos principais benefícios de considerar a acessibilidade no design de UX? Selecione todas as opções válidas. 1 ponto Op 1. ( ) - Abordar estruturas sociais e produtos em vez da capacidade de uma pessoa Op 2. ( ) - Criar soluções que muitas vezes ajudam todas as pessoas Op 3. ( ) - Garantir que grupos sub-representados e excluídos sejam levados em conta Op 4. ( ) - Abordar ideias de acessibilidade ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Pergunta 2 Qual fase de um sprint de design ajuda a encontrar as soluções em que a equipe vai trabalhar? 1 ponto 1. ( ) - Protótipo 2. ( ) - Teste 3. ( ) - Idealização 4. ( ) - Decisão 5. ( ) - Compreensão ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Pergunta 3 O que um pesquisador pode aprender quando desenvolve a empatia com os usuários durante a pesquisa? 1 ponto 1. ( ) - As vontades, desejos e medos dos usuários 2. ( ) - As opiniões, sentimentos e preconceitos dos usuários 3. ( ) - As necessidades, comportamentos e motivações dos usuários 4. ( ) - As esperanças, sonhos e suposições dos usuários ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Pergunta 4 Quais das opções a seguir são exemplos de pontos fracos? 1 ponto 1. ( ) - Precisar enviar as informações do cartão de crédito quando não é necessário pagamento 2. ( ) - Um chatbot automatizado dar a mesma resposta para três perguntas diferentes 3. ( ) - Ter dificuldade para interagir com um botão na página inicial de um aplicativo móvel porque ele é extremamente pequeno 4. ( ) - Concluir o processo de finalização de compra em um aplicativo de entrega de alimentos ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Pergunta 5 Você está projetando um app de coaching de vida para pessoas entre 21 e 30 anos. Depois de realizar pesquisas com um conjunto diversificado de usuários, você descobre que profissionais consolidados têm três vezes mais chances de usar serviços de coaching de vida do que profissionais no início da carreira. Qual das seguintes alternativas é um exemplo completo de persona de usuário para o seu grupo de usuários? 1 ponto 1. ( ) - Nistha Dube, profissional de engenharia de Chennai, Índia, 29 anos, gosta de comida e faz vídeos virais de culinária nos fins de semana. Nistha tem pensado em como equilibrar a carreira e a paixão por culinária, mas também quer ter mais tempo para sua saúde mental. 2. ( ) - Liz Fontaine, veterinária de 27 anos que gosta de videogames. 3. ( ) - Michael Embery, 22 anos, de Indianápolis, Indiana, que tem uma agenda profissional lotada. 4. ( ) - Rita Dieguez, 24 anos, pessoa não binária de Manaus, Brasil. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. Pergunta 6 Qual destas histórias de usuário está completa? 1 ponto 1. ( ) - Como chef, eu quero ter acesso aos ingredientes mais frescos e a utensílios de cozinha de alta qualidade. 2. ( ) - Como cientista, quero acessar as pesquisas que meus colegas publicaram. 3. ( ) - Quero uma estante de livros para ter lugar para guardar minha coleção de livros. 4. ( ) -Como instrutor de ioga, quero criar um cronograma de aulas consistente para que meus clientes saibam como planejar os exercícios semanais. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7. Pergunta 7 Preencha a lacuna: Projetar produtos com acessibilidade e inclusão em mente garante que você _____. 1 ponto 1. ( ) - inclua soluções que beneficiam indivíduos específicos, melhorando a experiência de todos os usuários. 2. ( ) - crie uma experiência idêntica para todos os usuários. 3. ( ) - se concentre na criação de uma solução para o maior número possível de pessoas. 4. ( ) - crie uma solução diferente para cada usuário. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8. Pergunta 8 Qual das alternativas a seguir é uma declaração de problema completa? 1 ponto 1. ( ) - Hakim é contador que precisa coletar relatórios de despesas dos colegas de trabalho. 2. ( ) - Akiko é consultora de construção e está construindo um arranha-céus. 3. ( ) - Angelo precisa de uma caixa de ferramentas e telhas para consertar um vazamento no telhado. 4. ( ) - Bella é coreógrafa de dança e precisa criar um vídeo de ensaio porque alguns dos alunos têm aula durante o dia e não podem assistir às aulas pessoalmente. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9. Pergunta 9 Identifique as etapas do processo de idealização na ordem correta. 1 ponto 1. ( ) - Documentar ideias, fazer brainstorm, focar na quantidade, questionar soluções óbvias, reunir uma equipe diversa e avaliar as ideias. 2. ( ) - Reunir uma equipe diversa, fazer brainstorm, documentar ideias, questionar soluções óbvias, focar na quantidade e avaliar ideias. 3. ( ) -Fazer brainstorm, documentar ideias, focar na quantidade, reunir uma equipe diversa, questionar soluções óbvias e avaliar ideias. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10. Pergunta 10 Você é designer de UX e está trabalhando em um aplicativo de jogo em um mercado competitivo. Você quer descobrir quais são os pontos fortes e fracos dos concorrentes e como criar um produto melhor. O que você deveria fazer? 1 ponto 1. ( ) - Criar um plano de marketing 2. ( ) - Fazer pesquisas informais online 3. ( ) -Realizar uma auditoria competitiva 4. ( ) -Entrar em contato direto com cada empresa ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11. Pergunta 11 Qual dos cenários a seguir seria mais apropriado para usar um storyboard de close-up? 1 ponto 1. ( ) - Você cria um app que oferece um fórum social para conectar pessoas interessadas em jardinagem. Você quer implementar um recurso de caixa de entrada e testar se os usuários acham fácil de utilizar. 2. ( ) - Você está no meio do processo de design de um app de entrega de supermercado. Você quer apresentar para a equipe algumas ideias sobre como o aplicativo pode ser utilizado e como ele beneficia o usuário. 3. ( ) - Você começa a criar um novo aplicativo de gestão financeira. Você precisa demonstrar quando e como um usuário pode interagir com ele durante um dia normal de trabalho. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 12. Pergunta 12 Qual das seguintes ferramentas e processos de UX demonstra a estrutura básica e o layout de um design sem incluir detalhes visuais específicos? 1 ponto 1. ( ) - Designs de baixa fidelidade 2. ( ) - Exercícios de idealização 3. ( ) - Wireframes 4. ( ) - Designs de alta fidelidade ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 13. Pergunta 13 Você está trabalhando em um app que conecta usuários a serviços de remoção de árvores na região. Você já criou wireframes de papel e agora é hora de passar o design para o computador. Qual é a próxima etapa? 1 ponto 1. ( ) - Criar um protótipo de baixa fidelidade 2. ( ) - Criar um protótipo de alta fidelidade 3. ( ) - Criar simulações de alta fidelidade 4. ( ) - Criar wireframes digitais ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 14. Pergunta 14 Qual a diferença entre um protótipo e um wireframe? 1 ponto 1. ( ) - Um protótipo é uma representação interativa de uma solução de design completa que mostra para as partes interessadas como ela vai funcionar. Um wireframe é uma tela única com elementos básicos que estabelece a estrutura de uma página. 2. ( ) - Um wireframe é uma representação interativa de uma solução de design completa que mostra para as partes interessadas como ela vai funcionar. Um protótipo é uma tela única com elementos básicos que estabelece a estrutura de uma página. 3. ( ) - Wireframes e protótipos são representações interativas de como um design funciona. 4. ( ) - Um protótipo é uma tela única que mostra todos os detalhes de um design final. Um wireframe é um conjunto de soluções interativas de design compostas por muitos protótipos e que demonstra como todo o design funciona. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 15. Pergunta 15 Identifique o benefício de usar protótipos de papel no processo de design 1 ponto 1. ( ) - É necessário muito tempo e recursos para produzir protótipos de papel 2. ( ) - Protótipos de papel são sofisticados e representam uma solução de design final 3. ( ) - Protótipos de papel permitem iterações rápidas e exigem baixo comprometimento 4. ( ) - Protótipos de papel são baratos e transmitem detalhes visuais complexos ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 16. Pergunta 16 Preencha a lacuna: _____ é um conjunto de atitudes e estereótipos que associamos a pessoas sem perceber. 1 ponto 1. ( ) - Viés de recência 2. ( ) - Falácia do custo irrecuperável 3. ( ) - Viés implícito 4. ( ) - Viés de primazia

Anote as perguntas que você marcou como erradas e revise o conteúdo referente as mesmas. Exemplo de modelo:   Respostas erradas =  Pergunta 1 ➝ Questão selecionada (2): xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   ↳ Conteúdo(s) para revisão:

Opcional - Interprete os resultados do seu teste   Agradecemos por fazer o teste sobre seus conhecimentos acerca dos conceitos que foram introduzidos anteriormente neste programa de certificação. Seus resultados ajudam a decidir se você deve seguir em frente neste curso, que é o quarto do programa, ou começar pelos cursos anteriores para aprender os conceitos de design de UX necessários para ter sucesso no programa.  Lembre-se, para ganhar o Certificado de Design de UX do Google, você precisa de uma pontuação de 80% ou mais em todos os materiais que valem nota em todos os cursos do programa. Recomendamos fortemente que você faça os sete cursos deste programa de certificação em ordem. Continue lendo para descobrir seus próximos passos: Se você marcou entre 80% e 100% no teste. Parabéns! Você tem bastante familiaridade com os fundamentos do design da experiência do usuário abordados no Curso 1; as fases iniciais do processo de design de UX (empatia, definição e idealização) abordadas no Curso 2; e a criação de storyboards, wireframes e protótipos de baixa fidelidade abordada no Curso 3. Está tudo pronto para você fazer o quarto curso do Certificado de Design de UX do Google. Se você marcou menos de 80% no teste. Sem problemas. Isso é completamente normal para alunos novos! Os conceitos ensinados nos três primeiros cursos do programa de certificação são os passos iniciais para que você tenha sucesso no seu caminho de aprendizagem. Comece pelo Curso 1: Fundamentos do design de experiência do usuário (UX). Logo você aprenderá tudo que precisa para fazer este terceiro curso do programa!

Opcional - Envie a instrução escolhida para o projeto de portfólio Teste para praticar • 30 min   1. Pergunta 1 Compartilhe a instrução de projeto do Sharpen no qual você escolheu trabalhar durante este curso do programa de certificação. Digite a instrução completa no campo de texto fornecido. Em seguida, descreva por que você selecionou essa instrução em uma frase ou duas. (Lembre-se, se você já tem uma ideia para um projeto de design em mente, terá a oportunidade de trabalhar nele no Curso 7 do programa de certificação.) 1 ponto ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Input:   ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________Sua resposta não pode ultrapassar 10.000 caracteres.

Sam - Como trabalhar como pesquisador de UX autodidata ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Olá, meu nome é Samar.  sou pesquisadora de experiência do usuário  na equipe de sistemas de design da Pesquisa Google.  Eu faço pesquisas de experiência do usuário para entender  como diferentes recursos do Google devem ser  para fornecer a melhor experiência possível para os usuários.  Eu nunca tive  qualquer certificação ou formação oficial em UX.  Eu estudei no Egito.  Como estudante, usei  todas as minhas férias para fazer vários estágios  e aprender sobre diferentes áreas  e encontrar algo que combinasse comigo.  Quando eu estava me candidatando ao meu primeiro emprego,  achava que análise de dados era o que eu mais gostava.  Eu me candidatei para diferentes cargos de análise de dados  em diversas empresas,  eu me lembro de mais de 50.  Fiquei arrasada pelo número de rejeições que recebi  como recém-formada que me senti desesperada  para me candidatar ao Google quase como uma piada,  quase como se dissesse:  “Vou me candidatar ao Google, por que não?”  E surpresa, me aceitaram.  Comecei como analista de dados  em uma das equipes da Pesquisa Google.  Não era algo que eu amasse,  era menos interativo do que eu gostaria.  Eu estava procurando por algo que fosse  mais interativo ou um pouco mais criativo.  Eu aprendi casualmente sobre o campo  de UX com um amigo.  Simplesmente comecei a aprender sobre isso.  Comecei a ler sobre isso.  Eu gosto muito de como posso  sobrepor isso com a habilidade que eu tenho,  que na época era analisar dados grandes.  Eu poderia usar meus pontos fortes e depois complementar isso  para fazer algo que eu gosto mais.  Comecei a aprender mais sobre isso.  Fiz cursos online.  Eu aprendi um pouco,  li um livro sobre métodos de pesquisa  e comecei a pensar:  “Que método legal!”  “Nunca ouvi falar sobre isso.”  “Vou tentar encontrar um projeto para  aplicar o conhecimento que  ganhei para memorizar e melhorar meu portfólio.”  Eu abordo diferentes equipes do Google e falo:  “Oi, quero ser pesquisadora de UX.”  “Isso é o que eu sei, essa é  minha experiência de trabalho,  você gostaria de alguma ajuda?”  Eu tentava ajudar a equipe  a trabalhar em um projeto  relacionado à pesquisa de UX.  Eu trabalhava em pesquisa com usuários.  Fiz isso por três anos seguidos.  Continuo aprendendo sozinha, lendo livros,  fazendo cursos online e  tentando aumentar esse conhecimento.  Tenho diferentes emoções sobre meu primeiro projeto.   Eu estava apaixonada pelo projeto,  na minha mente ele também era  o primeiro passo para atingir o objetivo,  que era eventualmente encontrar um cargo em pesquisa de UX.  Eu era muito apaixonada,  me entreguei com tudo nisso.  Tendo dito isso, foi um desastre  no sentido de que  eu estava descobrindo tudo pela primeira vez.  Não sabia se estava fazendo tudo certo.  Eu esperava estar fazendo tudo certo,  eu pedia muito feedback.  Tive a sorte de ter  pessoas ao meu redor que gostavam de dar feedback.  Apesar de ter conquistado meu primeiro trabalho em pesquisa de UX,  às vezes sinto que não sei o que estou fazendo.  Há sempre alguém que sabe mais,  alguém que tem mais experiência,  mais conhecimento, que faz as coisas de uma maneira melhor.  A questão é que  ninguém realmente espera que você seja perfeito.  Você só precisa continuar aprendendo.  Mesmo que você alcance o emprego dos seus sonhos,  se parar de aprender,  você nunca vai progredir e então vai ficar para trás.  Então, seria como se você nunca tivesse alcançado nada.  Quando você está trabalhando duro  e alcança algo,  de repente você pensa: “Ok, e agora?”  Posso parar de aprender, devo relaxar?  O que eu percebi  ao longo de tudo e que ficou mais clara  é que o ciclo de aprendizado nunca acaba.  Se você alcançar o emprego dos seus sonhos,  mas não quer mais aprender ou trabalhar  para melhorar seu conhecimento  ou enfrentar mais desafios,  você nunca vai realmente avançar e  nunca vai sentir que faz um trabalho realmente bom,  que é de onde vem a maior parte da satisfação.  Não é apenas aceitar o trabalho,  fazê-lo bem e avançar  na carreira são as coisas  que dão mais satisfação.  Senti que nunca teria isso se parasse de aprender.  Aqui estou eu, depois do meu primeiro trabalho em  pesquisa de UX e ainda  estou aprendendo, espero que sempre seja assim.

Jason - Minha jornada até a UX ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________   Eu lidero uma equipe.  Temos um chefe de produto,  temos um analista de sistemas de negócios,  engenheiro de UX, designer de UX  e também pesquisadores de UX.  Chamamos o que fazemos de pesquisa focada em equidade.  Isso envolve  falar com usuários desses  grupos sub-representados e às vezes marginalizados para  compreender as experiências e necessidades deles.   Eu cresci em Oakland, aqui na Califórnia.  Venho de um nível socioeconômico mais baixo.  Sei o que meus pais tiveram que fazer para ter um nível de  capital social e recursos para poder  nos dar uma qualidade de vida razoável.  Mas penso nas dificuldades que meus pais enfrentaram,  as dificuldades de ser um homem negro,  as dificuldades que eu passei  em termos de acesso a recursos,  acesso à educação,  discriminação explícita por causa  da cor da minha pele e também da minha origem.  Tendo vivido essa experiência,  percebi que eu quero ser capaz de defender  pessoas com a minha origem e da minha comunidade,  mas há toneladas de outras origens e  comunidades que passam por essas mesmas dificuldades.  Acho que é isso que me leva a fazer o trabalho, é  essa experiência de vida e  a compreensão de que há pessoas necessitadas.  Estudei medicina na UCSF e fiz  minha residência no Hospital Geral de São Francisco.  À medida que você passa  dos anos pré-clínicos aos anos clínicos,  é nesse momento que você  realmente fala com as pessoas.  O Hospital Geral de SF é um hospital regional,  então foi a primeira vez que eu comecei  a trabalhar com pessoas da minha própria comunidade.  Eu estava trabalhando com várias pessoas negras  de um nível socioeconômico mais baixo  e havia pacientes  que estavam passando  por coisas realmente horríveis.  Mas eu sentava e falava com as pessoas,  às vezes por 45 minutos ou uma hora,  para entender as origens  e necessidades delas,  pelo menos no ambiente clínico.   Foram nesses momentos, quando  compreendi as necessidades e entendi em que ponto  o sistema falhou para elas,  que eu mais aprendi.  Eu conseguir ver os pontos  em que esses pacientes-médicos  estavam errando,  não estavam recebendo as informações que  eram necessárias para ajudar essas pessoas.  Isso foi um motivo importante  para eu abandonar a medicina, porque eu queria fazer  algo que seria escalável e fosse muito mais relacionado  com educação e acesso para  pessoas que não tinham tido isso até aquele momento.  Na verdade, deixei a UCSF antes de me formar.  Estava no terceiro dos quatro anos  quando fui para Stanford  e entrei em um programa de doutorado  para aprender o design de ciências e tecnologia.  Conheci a UX e  o design geral de produtos e a pesquisa de UX.  Enquanto fazia meu doutorado,  Eu me concentrei em entender a experiência  de alunos negros  em faculdades e universidades historicamente negras.  Esses alunos estavam cursando  ciência da computação e engenharia elétrica.  Meu trabalho lá foi focado em  compreender os desafios e  entender as ideias  das suas próprias identidades como engenheiros.   Fiz o doutorado e  consegui um estágio aqui no Google.  Depois, tive a chance  de passar para uma posição de tempo integral após  o estágio e entrei  em uma equipe maravilhosa, a equipe de UX do Chrome.  Entrei nessa equipe para me aprimorar,  entender o que realmente é a pesquisa de UX  e entender como trabalhar no design de produtos.  Mas, ao mesmo tempo quando entrei pela porta,  minha intenção era poder fazer um trabalho de equidade.  Desde que comecei a trabalhar,  participei de programas e  criei meus próprios programas focados  no acesso equitativo à educação e  especificamente no acesso equitativo à educação em UX.  Acho que minha parte favorita do trabalho  é a capacidade de se concentrar na equidade.  Para mim, isso significa ser capaz de  defender grupos que  são sub-representados e marginalizados,  além de grupos que não têm  tanta agência ou acesso a uma voz no setor.  Poder falar com pessoas dessas origens e  elevar suas vozes e apontar suas necessidades  é o que  me mantém trabalhando a cada dia.  Eu sou Jason,  chefe de engenharia de equidade do Google.

Compreenda o processo de pesquisa de UX ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Olá outra vez. Neste vídeo,  você vai aprender um processo para conduzir  um tipo de pesquisa de UX chamado estudo de pesquisa.  No contexto de UX,  um estudo de pesquisa é  um exame passo a passo de um grupo de usuários  e suas necessidades, o que agrega  um contexto realista ao processo de design.  Pesquisadores de UX adotam vários métodos  para descobrir problemas e projetar oportunidades.  Ao fazer isso, eles encontram  informações valiosas, que podem  ser aplicadas no processo de design.  O termo “estudo de pesquisa” é às vezes abreviado como “estudo”.  Um estudo de pesquisa de UX tem quatro etapas.  Vamos abordar cada etapa  com mais profundidade ao longo do curso.   Neste vídeo, vamos simplesmente preparar as etapas.  Para começar, a primeira etapa é planejar o estudo,  a segunda é conduzir a pesquisa,  a terceira é analisar e sintetizar os resultados do estudo  e a quarta etapa é compartilhar e promover os insights.  Por enquanto, aqui está uma introdução breve para cada uma.  A primeira etapa é planejar o estudo.  Para planejar um estudo, comece  definindo o histórico do projeto.  Depois, estabeleça as metas  da pesquisa e anote  as perguntas que você quer responder.  Em seguida, estabeleça as etapas que você vai realizar para conduzir  o estudo e selecione  as pessoas que vão participar do estudo.  O planejamento do estudo de pesquisa é  incrivelmente importante, porque  afeta todas as outras partes da pesquisa.  Você precisa de um plano adequado para  ter bons resultados de pesquisa.   A segunda etapa é a condução da pesquisa.  Durante esta etapa, você vai coletar dados.  Existem várias técnicas  que podem ser usadas, mas nosso foco  neste curso é o estudo de usabilidade.  Um estudo de usabilidade é um método de pesquisa que avalia  se os usuários acham fácil  completar as tarefas principais de um design.  O objetivo do estudo de usabilidade  é identificar pontos fracos  das experiências do usuário com seus designs para  que os problemas possam ser corrigidos  antes do lançamento do produto final.  Durante um estudo de usabilidade,  você tem a chance de ver como os usuários  interagem com seu novo produto ou recurso.  Você também pode entrevistar usuários para  saber mais sobre a experiência deles.  A terceira etapa é analisar e sintetizar seus resultados.  Isso envolve tentar encontrar  o significado real dos dados.  Você quer descobrir por que os dados são assim.  Procure padrões  nos dados quantitativos e explore tendências  nos dados qualitativos com base  nas respostas dos participantes às perguntas da entrevista.  A última etapa é compartilhar e promover  seus insights para as partes interessadas do projeto  As partes interessadas do projeto são as pessoas que estão envolvidas  no projeto ou que serão afetadas pelos resultados.  As partes interessadas do projeto precisam dos resultados  da pesquisa e precisam  concordar com a direção do projeto.  Por exemplo, as partes interessadas do seu projeto  podem incluir outros designers,  a diretoria do departamento  ou os engenheiros que vão ajudar a dar vida ao seu design.  Para compartilhar e promover seus insights,  você precisa criar uma apresentação.  Sua apresentação deve incluir  o método usado para conduzir a pesquisa,  os dados que você coletou,  as suas conclusões baseadas nesses dados  e as ações que você recomenda de acordo com essas conclusões.  Quanto mais forte a ligação entre  suas conclusões de pesquisa e suas recomendações,  maior a probabilidade de  as partes interessadas agirem conforme suas recomendações.  Por que é importante realizar um estudo de pesquisa de UX?  Lembre-se: o objetivo da  pesquisa de UX é priorizar o usuário.  Um estudo de pesquisa de UX nos ajuda  a compreender os problemas dos usuários  para resolvê-los.  Ele também pode ajudar a preencher a lacuna entre o que  uma empresa acha que o usuário precisa  e o que o usuário realmente precisa, antes  da criação de um produto caro e demorado.  Já definimos as quatro etapas em um  estudo de pesquisa de UX: planejar o estudo,  conduzir a pesquisa, analisar e sintetizar os resultados  e compartilhar e promover os insights.  No próximo vídeo, vamos começar  nossa jornada pelas etapas do estudo de pesquisa de UX.  Vamos começar discutindo os elementos de  um plano de pesquisa. Vejo você lá.

Como realizar pesquisas de UX Exercício de categorização _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________   Identificar os estágios da pesquisa de UX Ao realizar um estudo de pesquisa, há várias ações que você precisa fazer em cada estágio. Neste exercício, você combinará as atividades com o estágio de estudo apropriado.   Img 1: Duas pessoas enfrente a um quadro de post - its

Linguagem e comunicação na pesquisa de UX ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Como designer de UX, você vai se comunicar e colaborar regularmente com outras pessoas, especialmente nas pesquisas. Um dos aspectos mais importantes da realização de pesquisas é entender como se comunicar efetivamente com diferentes tipos de pessoas. Neste texto, você vai explorar as diferentes funções da linguagem e da comunicação na pesquisa de UX.  Práticas recomendadas de comunicação na pesquisa de UX Implantar a equidade Praticar a inclusão Manter a neutralidade Incentivar o espírito de equipe   A importância da linguagem e da comunicação   Quando falamos de pesquisa de UX, a linguagem escrita e falada desempenha um papel muito importante no sucesso do seu produto e no feedback que você recebe sobre seus designs. A linguagem é a principal ferramenta para coletar dados, construir relacionamentos com os participantes de uma pesquisa, relatar os resultados da pesquisa para a equipe e representar os usuários para quem você está projetando.   A linguagem que você usa durante a pesquisa afeta diretamente a linguagem que seus participantes usam. Por exemplo, se você usar um tom de fala formal, os participantes podem se sentir menos à vontade para serem abertos e honestos, e eles mesmos podem responder em um tom mais formal. Usar uma linguagem apropriada ao contexto pode ajudar você a entender melhor as perspectivas e valores específicos dos participantes. Cada palavra usada para formular perguntas, fazer anotações ou transcrever citações precisa representar com precisão as ideias que os participantes transmitem.  Sua compreensão da melhor linguagem para usar em qualquer situação muda continuamente conforme você aprende as técnicas de pesquisas de UX. É necessário sempre garantir que a linguagem apropriada é usada nas pesquisas! Escolha as palavras certas Ao realizar pesquisas, é importante que você entenda suas próprias ideias e as ideias que outras comunidades têm sobre a linguagem. Assim, é possível identificar melhor e evitar seus próprios vieses sobre o uso da linguagem. Todas as linguagens são importantes, complexas e merecem ter uma representação equitativa.  Tenha em mente que alguns idiomas e variantes expressam os mesmos conceitos de maneiras diferentes. Por exemplo, no inglês americano padrão, batatas fritas são chamadas de potato chips, enquanto no inglês britânico elas são conhecidas como crisps. Da mesma forma, o inglês afro-americano, também chamado de língua crioula, e outros dialetos têm palavras, pronúncias e expressões únicas. Se você não tiver certeza do que um participante do estudo de pesquisa quis dizer com algo, pergunte! Se isso não for possível, converse com colegas ou especialistas externos para tentar entender o que o participante quis dizer. Como designer de UX que conduz a pesquisa, é sua responsabilidade esclarecer diferenças de linguagem e garantir que os insights dos participantes sejam traduzidos de maneira precisa.  Não há maneira certa ou errada de comunicar uma ideia, mas a linguagem geralmente revela desequilíbrios ocultos de poder. Ao realizar uma pesquisa, você precisa garantir que está se comunicando de uma maneira acolhedora, não autoritária. Por exemplo, evite usar palavras que sejam consideradas capacitistas ou que suponham que uma pessoa não tenha deficiência. Imagine que um pesquisador diz a um participante: “Vamos ver os detalhes do estudo”. Em vez disso, é fácil dizer: “Vamos analisar os detalhes do estudo”. Essa segunda frase não faz suposições, intencionais ou não, sobre as capacidades físicas de uma pessoa.  No geral, ao realizar a pesquisa, seu objetivo é fazer com que os participantes se sintam bem-vindos e valorizados por quem são. Mudar a linguagem e a escolha de palavras leva tempo, então não desanime se cometer um erro. Estar ciente das palavras que você usa é uma etapa importante em direção à inclusão. Mantenha o contexto em mente   Você também precisa considerar o contexto em que a pesquisa acontece, como o espaço físico onde acontece o estudo. Os participantes precisam sentir que a dinâmica de poder entre eles e você, como pessoa que conduz a pesquisa, é igualitária. Por exemplo, se uma pessoa está sentada e a outra está de pé, há uma dinâmica de poder desigual e a situação pode parecer estranha ou desanimadora.  Talvez seja necessário ajustar algumas partes dos seus estudos de pesquisa para se alinhar aos participantes. Diferentes comunidades têm diferentes maneiras de interagir com outras pessoas dependendo da situação, por isso é importante estar ciente dessas diferenças culturais. Por exemplo, alguns grupos culturais se revezam ao falar, enquanto outros se sentem à vontade para interromper sempre que surge uma ótima ideia. Em outras palavras, um participante do estudo pode considerar que interromper é rude, enquanto outro pensa que interromper demonstra envolvimento na conversa. Como pessoa responsável pela pesquisa, você precisa estar ciente das mudanças de contexto e prestar muita atenção em como os participantes preferem se comunicar para criar um ambiente equitativo para todos. Img 1: Uma linha reta de espessura padrão com 5 pontos pequenos de cores variadas distanciados diferentemente um do outro. Com essas considerações em mente, suas pesquisas com os participantes e a coleta de feedback sobre os designs serão um sucesso. Lembre-se, linguagem e comunicação são uma arte que pode levar anos para dominar, e você está apenas começando!

Ficha técnica ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Quantidade de conteúdos: 10 Vídeos: 3 Leitura: 4 Teste para praticar: 3

Conhecer os sete elementos de um plano de pesquisa ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________   Tudo pronto para começar nossa jornada por um estudo de pesquisa de UX?  Vamos explorar a primeira etapa: o planejamento do estudo.  Como em qualquer bom explorador, você precisa ter um plano para onde está indo.  Seu plano precisa incluir sete elementos:  o histórico do projeto, as metas da pesquisa, as perguntas detalhadas da pesquisa,  os indicadores principais de desempenho ou KPIs, a metodologia,  os participantes, e o script ou as perguntas que você vai fazer aos participantes.  Vamos analisar mais a fundo.   O primeiro elemento do seu plano é o histórico do projeto.  O histórico do projeto responde à pergunta: o que levou você a  realizar essa pesquisa?  Você não tem precisa apresentar um histórico longo, algumas linhas são suficientes.  É possível explicar o histórico do projeto assim:  estamos criando um novo app para ajudar as pessoas a encontrar e agendar passeadores de cães.  Precisamos descobrir se a principal experiência do usuário, encontrar e  agendar um passeador de cães, é fácil para os usuários.  Em seguida, seu plano deve incluir os objetivos de pesquisa.  Faça perguntas como: “Que problemas de design você está tentando resolver?”  e “Como os resultados da pesquisa vão afetar suas decisões de design?”  Use suas respostas para criar objetivo para seu projeto de pesquisa.  Em nosso exemplo, um objetivo de pesquisa pode ser:  determinar se o app de passeadores de cães é difícil de usar.  Precisamos considerar a facilidade de uso  para entender por que os clientes usam o aplicativo e abandonam ou ficam.  Depois de determinar os objetivos de pesquisa,  você precisa desenvolver perguntas de pesquisa detalhadas para seu plano.  Quais são as perguntas que sua pesquisa está tentando responder?  Por exemplo, nossas perguntas de pesquisa podem ser: “Quanto tempo leva  para um usuário para encontrar e agendar um passeador de cães no app?”  e “O que podemos aprender com o fluxo do usuário ou  as etapas que os usuários seguem para agendar um passeador de cães?”   Outro elemento importante do plano é os indicadores principais de desempenho, ou KPIs.  Lembre que  os indicadores principais de desempenho são medidas críticas de progresso em direção a uma meta final.  Talvez você se pergunte: como medir o progresso em direção ao objetivo de pesquisa?  Para nosso app, uma coisa que devemos rastrear é quantos usuários no estudo de pesquisa  completam a busca por um passeador de cães.  Assim, o KPI seria a porcentagem de usuários que agendam um passeador de cães.  O próximo elemento do seu plano é a metodologia.  É aqui que você documenta as etapas para conduzir a pesquisa.  Como você vai coletar e analisar os dados?  Para descobrir se os usuários são capazes de encontrar e agendar um passeador de cães em nosso novo app,  podemos realizar uma pesquisa com usuários potenciais.  Para analisar os resultados da pesquisa, vamos usar uma planilha e identificar tendências.  Além disso, seu plano de pesquisa lista os participantes.  Quem vai participar da pesquisa?  Quais são as características dos participantes?  Por exemplo, talvez você queira recrutar participantes que tenham cães,  empregos em tempo integral e que saem para atividades mais de uma vez por semana.  Os tipos de participantes selecionados devem ser baseados nos seus objetivos de pesquisa.  Além disso, certifique-se de que os participantes selecionados não gerem resultados tendenciosos.  Para mostrar o que quero dizer, vou contar uma história verdadeira.   Nas eleições presidenciais dos Estados Unidos de 1936,  o republicano Alf Landon desafiou o candidato democrata, Franklin D. Roosevelt.  A Literary Digest, uma das renomadas revistas da época, realizou  uma enquete com 2,4 milhões de pessoas para prever quem ganharia a eleição.  Com uma amostra grande como essa,  os resultados deveriam ser bastante confiáveis, certo?  Errado. A Literary Digest previu que Landon venceria Roosevelt,  com Landon recebendo 57% dos votos e Roosevelt 43%.  Mas, no dia da eleição, Roosevelt conseguiu uma vitória decisiva.  Landon reuniu apenas 38% dos votos e Roosevelt ficou com 62%.  Por que a previsão da Literary Digest foi tão imprecisa?  O problema era algo chamado de viés amostral.  A Literary Digest selecionou participantes usando informações de contato que encontraram  em registros de carros e diretórios telefônicos.  Consegue identificar o problema?  Vamos analisar.   A maioria das pessoas com carros e telefones em 1936 eram ricas.  E, naquela época, muitos ricos tendiam a votar no partido republicano.  Isso significa que a amostragem foi tendenciosa em favor dos republicanos.  Assim, a previsão de que o republicano Alf Landon ganharia refletiu  o viés amostral.  O que isso nos ensina?  Ao realizar pesquisas, precisamos escolher participantes do estudo que  sejam representativos de todos os nossos usuários, não apenas de um grupo seleto.  Você vai aprender mais sobre diferentes tipos de vieses posteriormente.  A última etapa do plano de pesquisa é escrever as perguntas que serão feitas  aos participantes do estudo para testar seu produto.  O script também é conhecido como guia de discussão.  Certifique-se de que essas perguntas sejam relacionadas aos KPIs que você está tentando  medir.  Por exemplo, você poderia perguntar:  “Você teve dificuldades ao tentar reservar um passeador de cães no app?”  Agora você conhece os sete elementos de um plano de pesquisa.  A seguir, vamos seguir nossa jornada e  mergulhar em cada um dos sete elementos mais a fundo.  Vamos começar focando nos primeiros três elementos: histórico do projeto,  objetivos de pesquisa e perguntas de pesquisa.  Vamos continuar.

Modelo de plano de pesquisa de UX ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Use este modelo para planejar seu próprio estudo de pesquisa de UX.  Para usar o modelo deste item do curso, clique no link abaixo e selecione “Usar modelo”.  Link do modelo: Estudo de pesquisa de UX - Plano [Modelo]. OU  Caso você não tenha uma conta do Google, faça o download direto do modelo pelo anexo abaixo.   Estudo de pesquisa de UX - Plano [Modelo] DOCX File

Comece a desenvolver um plano de pesquisa: histórico do projeto, objetivos e perguntas da pesquisa ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Olá outra vez. Agora conhecemos  os sete elementos de um plano de pesquisa.  Vamos discutir alguns deles em mais detalhes:  o histórico do projeto,  objetivos e perguntas de pesquisa.  Esses elementos moldam o restante do seu estudo de pesquisa,  então é muito importante desenvolvê-los.  Vamos começar examinando  o histórico do projeto de um plano de pesquisa.  Esse elemento resume a situação  que levou às necessidades da pesquisa.  É uma breve explicação que pode dar  para qualquer um que pergunte por que você está fazendo a pesquisa.  Por que o histórico do projeto é  uma parte importante do seu plano de pesquisa?  Estabelecer o histórico do projeto serve para  alinhar a equipe no início do estudo.  Todos da equipe precisam ter uma compreensão comum  da história que levou  à situação atual. Pense assim:  sua equipe precisa concordar sobre por que vocês estão  fazendo a pesquisa antes de iniciar o estudo.   Um histórico claro do projeto também  mostra que você entende por que está fazendo a pesquisa  e aumenta a confiança  na qualidade geral da sua análise e insights.  O valor disso pode não ser  aparente enquanto você está planejando seu estudo,  mas será quando você apresentar sua pesquisa para as pessoas  que podem agir de acordo com suas recomendações.  Agora que você sabe por que  o histórico do projeto é  uma parte importante do seu plano de pesquisa,  já pode criar o seu próprio.  Tenha essas três coisas em mente  enquanto escreve o histórico do projeto:  identifique os sinais que  indicaram que a pesquisa era necessária.  Pergunte por que você está fazendo essa pesquisa e  se há um problema que você está tentando resolver.  Descreva qualquer pesquisa anterior que tenha sido  ealizada ou soluções que foram testadas.  Como as tentativas anteriores nos trouxeram  mais perto de resolver o problema?  Por fim, liste os insights que a pesquisa vai gerar.  Um insight é uma observação sobre pessoas que ajuda  você a entender o usuário  ou as necessidades dele de uma nova perspectiva.  Um bom insight inspira  uma ação clara e usa linguagem simples.  No histórico do projeto,  inclua como os insights serão usados e  quais decisões serão tomadas com base nesses insights.  Talvez haja informações demais,  mas mantenha o histórico do projeto  conciso para que todos da equipe o leiam.   Agora, vamos passar para o segundo elemento de  um plano de pesquisa: os objetivos de pesquisa.  Esse elemento também pode ser chamado de metas de pesquisa.  Os objetivos de pesquisa falam  as ideias específicas que você quer aprender com base  na pesquisa ou o que você gostaria  que fossem os resultados da pesquisa.  Os objetivos de pesquisa ajudam a entender o que é  o contexto geral da realização da pesquisa.  Por isso identificar  seus objetivos de pesquisa é tão importante.  Essencialmente, eles conduzem todo o estudo.  Como você desenvolve os objetivos da pesquisa?  Vamos analisar.  Os objetivos da pesquisa  são diferentes para cada projeto.  Eles vão se encaixar em uma de  três categorias dependendo do ponto  do ciclo de vida do produto  em que você executa a pesquisa.  Se você fizer uma pesquisa antes de iniciar o processo de design,  o objetivo da pesquisa é entender  por que ou se você deve criar o produto.  Como lembrete, a pesquisa  nesse momento é chamada de pesquisa fundamental.  O objetivo da pesquisa é entender  melhor o problema do usuário que você está tentando resolver.  Você precisa garantir que há  uma necessidade real pelo produto.  Para nosso app de passeadores de cães,  o objetivo da pesquisa fundamental seria ajudar  a entender se há necessidade de um app para passeadores de cães.  Se a pesquisa for realizada durante a fase de design,  seu objetivo precisa ajudar  a entender como criar o produto.  Neste momento, a pesquisa é chamada de pesquisa de design  e apresentará as respostas que você precisa para avançar  no processo de design com confiança.  Em nosso exemplo, o objetivo da  pesquisa de design seria descobrir como criar  o app de passeadores de cães e quais recursos  ele precisa ter para resolver o problema do usuário.   Por fim, se você fizer uma pesquisa  sobre o produto depois do lançamento,  os objetivos de pesquisa ajudam a entender  se o produto funcionou como esperado.  Esse tipo de pesquisa é chamado de pesquisa pós-lançamento  e os objetivos refletem se você conseguiu  realizar com sucesso o que você se propôs a fazer.  O objetivo da pesquisa pós-lançamento para  nosso app de passeadores de cães ajuda  a entender se o app que projetamos  atrai e retém usuários regulares.  Agora você já pegou o jeito do histórico do projeto  e dos objetivos de pesquisa.  Em seguida, vamos pensar no terceiro elemento  de um plano de pesquisa: as perguntas de pesquisa.  Simplificando, as perguntas de pesquisa são  as perguntas que você planeja responder durante o estudo.  Elas não devem ser  literalmente as perguntas que você planeja  fazer aos participantes do estudo.  Vamos falar sobre essas mais tarde, quando  começarmos a criar nosso script de entrevista.  Em vez disso, as perguntas de pesquisa  devem ser as perguntas que você quer que a pesquisa  responda e devem estar alinhadas aos objetivos da sua pesquisa.  Por que as perguntas de pesquisa são importantes?  Elas orientam a pesquisa.  As perguntas de pesquisa indicam o foco  e a estrutura do seu estudo de pesquisa.  Além disso, as perguntas de pesquisa  são os tópicos principais para abordar na sua apresentação.  Algumas dicas rápidas para escrever perguntas de pesquisa.  Uma boa pergunta de pesquisa pode ser transformada em ações.  Você precisa ser capaz de identificar uma maneira clara  de tentar responder à pergunta.  Você precisa saber quando  encontrou a resposta que está procurando.  Certifique-se de que suas perguntas de pesquisa sejam  específicas e não amplas demais.  O intuito é responder perguntas específicas e produzir  dados significativos.  E certifique-se de que suas perguntas de pesquisa não sejam enviesadas.  As perguntas precisam ser formuladas de forma neutra para que não  pareça que você está induzindo  a uma resposta específica para sua pergunta.   Por exemplo, digamos que seu objetivo de pesquisa seja tornar  o nosso app de passeadores de cães mais fácil  de usar para reter clientes.  Faça perguntas de pesquisa como:  “Em média, quantas vezes por semana  um usuário contrata um passeador de cães pelo app?”  ou “O que mais frustrou os usuários  na hora de achar um passeador de cães pelo app?”  Uma última coisa para ter em mente sobre as perguntas de pesquisa:  a maneira como você escreve as perguntas  de pesquisa determina se  o seu método de pesquisa deve  ser quantitativo ou qualitativo.  Você deve se lembrar de que falamos sobre  pesquisa quantitativa e qualitativa  em um vídeo anterior.  A pesquisa quantitativa se concentra em dados que podem ser  coletados por contagem ou medição. Pense em números.  A pesquisa qualitativa se concentra em observações sobre  por que e como as coisas acontecem. Pense em textos descritivos.  Vamos voltar para o exemplo do nosso app de passeadores de cães.  A primeira pergunta de pesquisa: “Em média,  quantas vezes por semana  um usuário contrata um passeador de cães  pelo app?”, vai gerar dados numéricos quantitativos.  A segunda pergunta de pesquisa,  “O que mais frustrou os usuários na hora de achar um passeador  de cães pelo app?”, vai gerar informações qualitativas.  É importante considerar  essas duas perguntas para seu design  e elas se concentram em diferentes partes da experiência do usuário.  Você acha que já consegue escrever um histórico de projeto,  objetivos e perguntas de pesquisa? Você consegue.  Para nossa próxima aventura,  vamos descrever como medir  o sucesso da sua jornada.  Tudo pronto para explorar o mundo dos indicadores principais de desempenho?

1. Activity Introducion 1 ponto ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Esta atividade vai ajudar você a entender como criar um plano de estudo de pesquisa de UX para descrever como testar os designs da CoffeeHouse. Um estudo de pesquisa de UX é uma análise passo a passo de um grupo de usuários e suas necessidades. Os estudos de pesquisa ajudam designers a entender os problemas dos usuários para que possam resolvê-los. O plano de estudo de pesquisa de UX ajuda a obter bons resultados de pesquisa. O primeiro passo para criar um plano de estudo de pesquisa de UX é escrever uma introdução. Uma boa introdução tem seis elementos principais: Título: o foco do estudo. Autoria: seu nome completo, cargo e endereço de e-mail em uma linha. Partes interessadas: adicione nomes e cargos das partes interessadas. Data: a data em que o plano foi atualizado pela última vez. Atualize a data sempre que editar o plano para saber se o plano está atualizado ou se precisa ser atualizado. Histórico do projeto: uma breve explicação de por que você está fazendo esta pesquisa. Ele alinha a equipe no início do estudo, mostra que você entende o motivo por trás da pesquisa e promove a confiança na qualidade geral da análise e dos insights, para que as pessoas ajam de acordo com suas recomendações. Objetivos da pesquisa: as ideias específicas que você quer aprender com a pesquisa ou como você gostaria que fossem os resultados da pesquisa. Quais problemas de design você está tentando resolver para o usuário e/ou para a empresa? E como os resultados da pesquisa vão afetar nossas decisões de design? A segunda etapa da criação de um plano de estudo de pesquisa de UX é escrever as perguntas primárias da pesquisa. Essas perguntas são diferentes das perguntas reais que você vai fazer aos participantes do estudo. Em vez disso, as perguntas primárias de pesquisa explicam o que sua pesquisa de UX está tentando responder. Há algumas práticas recomendadas que devem ser consideradas ao elaborar as perguntas de pesquisa: Perguntas de pesquisa devem poder ser transformadas em ações. Você deve ser capaz de identificar uma maneira clara de responder à pergunta e deve saber quando encontrou a resposta que procura. Elas devem ser específicas e não muito amplas. O intuito é responder perguntas específicas e produzir dados significativos. Elas devem ser escritas de forma neutra e não enviesada. As perguntas devem ser formuladas sem parecer que você está prevendo uma resposta específica. Elas expressam se o seu método de pesquisa deve ser quantitativo ou qualitativo. Nesta atividade, você vai iniciar o plano de estudo de pesquisa de UX para testar o protótipo de baixa fidelidade que você criou para o app da CoffeeHouse anteriormente na atividade Prática de criação de um protótipo de baixa fidelidade no Figma. Para ver o cenário de negócios da CoffeeHouse para item do curso, clique no link abaixo e selecione “Usar modelo”. Link para o cenário: Cenário de negócios da CoffeeHouse OU Caso você não tenha uma conta do Google, faça o download do cenário diretamente no anexo abaixo.   Observação: O arquivo mencionado está contido no primeiro conteúdo de leitura que foi apresentado a opção fora da conta da google.   Você vai escrever a introdução e três a cinco perguntas primárias de pesquisa. Depois de concluir esta atividade, você terá a oportunidade de comparar seu trabalho com um exemplo completo no próximo item do curso.   Step-by-step instructions ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________   Etapa 1: Acesse seu modelo de plano de estudo de pesquisa de UX Para usar o modelo deste item do curso, clique no link abaixo e selecione “Usar modelo”. Link para o modelo: Estudo de pesquisa de UX - Plano [Modelo]. OU Caso você não tenha uma conta do Google, faça o download direto do modelo pelo anexo abaixo.   Etapa 2: Escreva a introdução do seu plano Use o modelo para criar uma introdução para seu plano de estudo de pesquisa de UX. Uma introdução deve incluir seis elementos principais: Título Autoria Partes interessadas Data Histórico do projeto Objetivos da pesquisa Ao criar sua introdução, consulte este exemplo do plano de pesquisa referente ao app de passeadores de cães: App de passeadores de cães — Exemplo de estudo de pesquisa de UX: Introdução Título: Usabilidade do app de passeadores de cães Autoria: Elena Ramos, pesquisadora de UX, Google Partes interessadas: Chowdown, empresa dog treat e grupo de investidores. Data: 06/10/2020. Histórico do projeto: estamos criando um novo app para ajudar as pessoas a encontrar e agendar passeadores de cães. Antes do lançamento, precisamos descobrir se os usuários acham fácil encontrar e agendar um passeador de cães. Queremos entender quais desafios específicos nossos usuários podem enfrentar no processo de agendamento, pagamento e conexão e como podemos ajudá-los a resolver esses desafios. Objetivo da pesquisa: descobrir se os usuários conseguem concluir as tarefas principais no app. Etapa 3: Escreva suas perguntas primárias de pesquisa Use o modelo para elaborar três a cinco perguntas primárias de pesquisa. É necessário que as perguntas primárias de pesquisa: possam ser transformadas em ações; sejam específicas; sejam neutras e não enviesadas; sejam quantitativas ou qualitativas. Use como referência estes exemplos de perguntas primárias de pesquisa para o app de passeadores de cães: Quanto tempo leva para um usuário encontrar e agendar um passeador de cães no app? O que podemos aprender com as etapas que o usuário realiza para agendar um passeador de cães? Os usuários estão ficando presos em alguma parte?