MARKETING EN INTERNET. El ecosistema de los medios en los que las empresas se apoyan para comunicar su propuesta de valor, su producto, en definitiva, su modelo de negocio, está cambiando debido no solo a motivos coyunturales sino también estructurales que permiten generar tráfico a nuestra página web, permitiendo por tanto a la empresa que ese lead, pueda finalizar el embudo de marketing y pasar de ser un prospecto, un lead a materializar una compra en nuestro site o en nuestro establecimiento y ser un cliente. LAS GRANDES CARACTERÍSTICAS DE LAS PLATAFORMAS SOCIALES Y DE INTERNET FRENTE A LOS MEDIOS CONVENCIONALES COMO LA PRENSA O LA RADIO, DONDE EL RECEPTOR SE LIMITABA A RECIBIR EL MENSAJE PARA, POSTERIORMENTE, COMPRAR O NO EL PRODUCTO, SON: Convergencia mediática Interactividad Influencia Dialogo entre marca y clientes El medio es un instrumento o espacio por dónde se lleva a cabo un acto comunicativo para un determinado fin. LOS TIPOS DE MEDIOS PUBLICITARIOS SON: Medios Convencionales: los que tienen la capacidad de más visibilidad y concentran más cobertura para hacer acciones publicitarias. Cine Diarios Exterior Radio Internet Revistas Televisión Medios no Convencionales: los que tienen menos cobertura por unidad de tiempo y espacio. Actos de Patrocinio Mecenazgo Marketing social y RSC Actos de patrocinio deportivo Animación Punto de Venta Anuarios, Guías y Directorios Buzoneo/Folletos Catálogos Ferias y Exposiciones Juegos promocionales Mailing personalizado Marketing Móvil Marketing Telefónico L.V. Merchandising Señalización y Rótulos Publicaciones de Empresas como revistas, boletines y memorias Regalos Publicitarios Tarjetas de Fidelización HAY UNA SERIE DE ASPECTOS QUE DIFERENCIAN A INTERNET DE UN MEDIO DE COMUNICACIÓN TRADICIONAL. LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE HACEN DIFERENTE A ESTE MEDIO CON RESPECTO A LOS TRADICIONALES SON: Interactividad Transaccionalidad Personalización Exactitud De esta forma no sólo se ha de diseñar un sitio web, sino que también se han de desarrollar procesos de negocio e integrar mejor a los proveedores, distribuidores u otros colaboradores. HOY EN DÍA CON INTERNET EXISTEN UNA SERIE DE HERRAMIENTAS QUE PUEDEN PERMITIR REALIZAR: Marketing de atracción Marketing de retención Marketing de recomendación Marketing Viral Marketing de buscadores: SEO SEM Afiliación E-Mail Marketing y Marketing de Permiso o Permission Marketing Publicidad Display Los formatos de publicidad Display, siguen unos estándares o recomendaciones. MARKETING MOBILE. El Hype Cycle describe las percepciones y la actitud de las personas ante la innovación, parte del análisis de las expectativas a través del ruido generado en la comunicación y de las expectativas tecnológicas y sus experiencias reales. El Hype Cycle es útil desde la perspectiva del comprador de tecnología. En el caso de la publicidad y el marketing, el móvil posee ciertas características específicas, más allá de la generalización de su uso, que lo convierten en un canal en continuo contacto con el cliente. CON ESTE TIPO DE MARKETING PODEMOS: Integrar las acciones de Marketing Móvil en la Estrategia General de la empresa Decidir cómo se Inicia la relación con el Público de Interés Definir la mecánica de la Acción Elegir el Sistema de Comunicación más Adecuado EL CONJUNTO DE FACTORES QUE APORTAN SINGULARIDAD AL SOPORTE MÓVIL DESDE UNA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA PUEDE AGRUPARSE EN DOS GRANDES ÁREAS: Aspectos socioculturales Aspectos tecno-económicos ENTRE LOS ASPECTOS SOCIOCULTURALES QUE DETERMINAN LA SINGULARIDAD DE LAS TECNOLOGÍAS Y LAS COMUNICACIONES MÓVILES DESTACAN: El estrecho vínculo con la identidad del usuario Su condición de tecnología relacional, orientada a la comunicación con los otros Su vinculación al contexto o situación del usuario OTROS ASPECTOS QUE AYUDAN A INCREMENTAR EL ALCANCE DE LOS RASGOS SON: Ubicuidad Versatilidad funcional Omnipresencia La comunicación integrada es importante hoy en día en los departamentos de marketing, la estrategia de los diferentes instrumentos de comunicación, debe estar coordinado con el fin de llegar a los clientes objetivos de una forma efectiva. A CUALQUIER EMPRESA LE CONVIENE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA DE COMUNICACIÓN DEBIDO A: Aumento de la competencia Fomentar las comunicaciones a largo plazo Fragmentar las audiencias Pueden plantear crecer en la distribución (mobile commerce) NUEVAS FORMAS DE COMUNICAR: REDES SOCIALES. Las redes sociales han agregado un canal digital adicional en la gestión de la relación con los clientes (CRM, Customer Relationship Management), similar a lo que fue el email en los comienzos de los 90s, en la actualidad los medios sociales son concebidos en el mundo corporativo como un socio estratégico en la comunicación, brindando oportunidades nuevas y únicas para el fomento de un diálogo efectivo con diferentes públicos. UNA CAMPAÑA EN REDES SOCIALES TIENDE A COMPARTIR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: Tener un Objetivo Claro Impulsar la Interacción entre Usuarios Fomentar que los Usuarios expresen su Personalidad Tener un Plazo Es Dinámica Una de las principales ventajas de la publicidad en las redes sociales es que puede ser segmentada. La publicidad en las redes sociales se inicia desde la creatividad hasta la planificación. Los social media ofrecen excelentes posibilidades para acercarse a los clientes, para dialogar, para entender las tendencias y necesidades y comprender su comportamiento, para segmentar la demanda, o incluso para conocer la evolución de los competidores, así como sus ventajas o debilidades. LOS OBJETIVOS QUE FIJA UNA DETERMINADA EMPRESA DEPENDEN DE MUCHOS FACTORES. ENTRE ESTOS OBJETIVOS QUE SUELEN PRESENTARSE DE MANERA MÁS FRECUENTE, SE ENCUENTRAN LOS SIGUIENTES: Acceder a nuevos clientes e incrementar la fidelidad de los ya existentes. Establecer un nuevo canal de comunicación entre empresa y consumidor. Generar notoriedad de la marca o del producto. Incrementar el tráfico hacia la web. Posicionarse como un referente del sector a través de la generación de contenido de calidad. Lanzar nuevos productos o dar visibilidad a una determinada campaña. Mejorar la reputación o empezar a tenerla. La gran mayoría de consumidores confía en las opiniones que escuchan o leen en Internet de otros consumidores, de manera que es fundamental que los clientes hablen de forma positiva de la marca o de la empresa, y conseguir que la recomienden a otros usuarios. MARKETING DE GUERRILLA. El Marketing de Guerrilla es el concepto que se refiere a todas aquellas técnicas cuyo fin es alcanzar una gran notoriedad a través de medios no convencionales. LAS CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE GUERRILLA, SON: Pretende llamar la atención Utiliza elementos del entorno para construirse La principal inversión no es el dinero, sino la imaginación, el tiempo y el esfuerzo Debe crear relaciones nuevas, pero enfocarse a las ya creadas Evita el “ruido publicitario” que molesta al target DENTRO DEL MARKETING DE GUERRILLA ES POSIBLE DISTINGUIR VARIOS TIPOS DE ACCIONES PROMOCIONALES, TALES COMO: Ambient Media Street Marketing Acciones Especiales Tener un Plazo MARKETING EN BUSCADORES. Un sitio web sin posicionamiento es igual a un sitio web inexistente. Ya que sólo las personas que ya conozcan la empresa, podrán encontrar su sitio. Querer tener clientes nuevos, clientes que lleguen por si solos, sin que se requiera hacer el mínimo esfuerzo para atraerlos. Todas las empresas quieren y necesitan estar bien posicionadas en la red, lo que equivale a estar entre los 30 primeros resultados que ofrecen los diferentes buscadores, ya que constituyen el medio habitual de entrada de los nuevos usuarios a una web. CUANDO HABLAMOS SOBRE POSICIONAMIENTO Y SOBRE MARKETING EN BUSCADORES, TENEMOS QUE PLANTEAR DOS POSIBLES FRENTES: SEM (Search Engine Marketing). Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores. Gestión de campañas de publicidad en buscadores mediante el sistema de pago por click, en las principales redes publicitarias. SEO (Search Engine Optimization). Posicionamiento en buscadores. Hace referencia a la inversión que va dirigida a obtener el mejor posicionamiento natural en los buscadores.