Zusammenfassung der Ressource
TAREA 2. CONDICIONES PREVIAS A LA
ENTREVISTA
- Preparación de la entrevista
- Documentación previa disponible de la persona a
entrevistar
- Estimar los puntos a tratar y la duración de cada
uno
- Instrumentos auxiliares de evaluación
- Formato de la entrevista de acuerdo a el objetivo
- Documentarse sobre las particularidades que
puedan aparecer
- Cotejar con colegas la
información
- Asegurar que los sistemas de registro funcionen
- Cuando recibimos a un cliente, lo
habitual es que ya conozcamos de el.
- Previamente de la entrevista existe una
recogida de datos generales
- Información básica previa a la
entrevista
- Informar sobre el cliente
- • ¿Quién llama?, edad y datos
para volver a contactarse con el
- Motivo por el que solicita la
consulta.
- Anotar que se dice y como se dice
textualmente.
- Referente
- Si alguien lo mando o va por
iniciativa propia
- Después de la entrevista conviene que el psicólogo
dedique tiempo a completar notas, anote sus
impresiones y formule un análisis.
- Durante el periodo de la entrevista, puede haber
contacto entre entrevistador y cliente.
- Llamadas, correos electrónicos,...
puede plantear cuestiones
interesantes
- Cancelar, posponer una cita, solicitar una
aclaración o enviar documentos
- La interacción debe limitarse a ser
tratada en la entrevista y no por esos
medios.
- Es importante que el entrevistador
informe de su política de
comunicación de antemano.
- Evitar molestias con los medios de
comunicación fuera de la entrevista
- Contexto de la entrevista.
- Proxemia
- Espacio durante la entrevista,
denominado por Hall (1966)
- Espacio en el que se lleva a cabo la
entrevista, mobiliario y distancia entre
entrevistador y cliente.
- Uso del espacio físico.
- Moderadamente activador
- Consejos para la sala (consultorio).
- Lugar silencioso
- Lo más aislada posible del exterior
- Iluminación confortable
- No distractores
- Disposición del mobiliario
- Uso de una mesa entre
entrevistador y entrevistado.
- Acentúa la distancia entre ambos y
recalca el rol de cada uno.
- Entrevistador
- Profesional, experto.
- Entrevistado
- Sujeto pasivo, lego.
- Una mesa se puede utilizar para:
- Entrevista de selección.
- Entrevista de evaluación.
- Entrevistas motivacionales
- Si la sala tiene una mesa lo ideal es
que estén uno al lado del otro,
mirándose.
- NO uno a cada lado de la mesa.
- Mesas redondas
- Ubicarse lo más cercano posible.
- Esto es para que al entrevistador no le impida la
observación de los movimientos y actitudes del
cliente.
- Evitar las sillas giratorias y con ruedas.
- Funcionan como distractores
- Si las entrevistas se hicieran en un
sofá, el espacio debe ser el
suficiente para la comodidad del
cliente.
- Hay casos especiales en los que el mobiliario
deberá de ajustarse al cliente(s).
- Entrevistas con niños
- Terapia familiar.
- El espacio personal.
- La distancia entre entrevistado y entrevistador
durante el desarrollo de la entrevista.
- Zona
social.
- Aprox. de 1m a 3.5 m.
- Zona
publica.
- Más de 3.5m.
- es importante estar atentos a la variabilidad
de esa distancia a lo largo de las entrevistas
- Suele indicar cambios de tema,
finalización de un asunto o su evitación.
- Contacto físico
- Se puede percibir de manera positiva o
negativa por el cliente. .
- Depende de el contacto, contexto
o situación.
- Recepción del entrevistado y lenguaje
- Los primeros momentos del entrevistador con
cliente.
- Marcan la pauta para todas las interacciones
posteriores.
- Es inapropiado dirigirse inicialmente al cliente por su
nombre de pila
- Excepto niños y adolescentes.
- "Dirigirse por usted"
- Permitirle al cliente que decida donde sentarse
- Debemos tener en cuenta
- Distancia física y localización.
- Para su comodidad.
- Rapport
- Podemos iniciar la entrevista con:
- Apretón de manos.
- Frase amable.
- Clara explicación de la finalidad
perseguida.
- Crear un clima de
confianza
- La comunicación debe ser clara y
precisa.
- Abstenerse de usas tecnisismos
- Sustituirlos por palabras más simples.
- Vestuario
- Adaptado al nivel de las
personas recibidas.
- Evitar distractores durante la
entrevista.
- Si el cliente llega a recibir una
llamada, comprenderlo.
- Saber controlar la situación que
se nos presente.
- Registro de la información.
- Debemos de:
- Aprender a escuchar y registrar
mensajes implícitos.
- Comportamiento y reacciones del cliente
- Respuestas del entrevistador.
- Elegir un método de registro que mejor se
ajuste a nuestros objetivos
- Advertir al entrevistado del
sistema escogido,
- Notas escritas.
- Tomar notas manuscritas
a lo largo de la entrevista.
- No perder contacto visual.
- Mantener el bolígrafo para evitar
distractores al tomarlo.
- Dejarlo de lado para atender temas
delicados
- Escribir un registro o historial.
- Evitar las etiquetas, la jerga y las inferencias
- Ordenadores personales.
- Impide el contacto visual con el
paciente.
- Distanciamiento con el cliente.
- Puede generar desconfianza
- Puede llegar a ser un
distractor para ambos.
- Grabaciones audiovisuales.
- Útil para registrar comportamiento no
verbal.
- Tanto del entrevistador como el cliente.
- Inconvenientes.
- Mayor costé económico y
recursos temporales.
- Reacción del paciente.
- El cliente debe dar su
consentimiento por escrito.
- Administración del tiempo
- Duración de la entrevista.
- Depende de algunos factores:
- Tipo de entrevista.
- Objetivos a alcanzar.
- Persona a entrevistar.
- Edad del entrevistado.
- Momento en que se realiza o presión asistencial.
- En clínica
- 45 a 50 min. aprox.
- Es importante decir de antemano el tiempo estimado.
- A veces el cliente dejas cuestiones
importante para el final.
- Manejo del tiempo.
- El manejo del tiempo por parte de
los clientes:
- Nos proporciona información acerca
de su modo de comportarse y su
personalidad.
- El entrevistador debe de estar preparado
para iniciar la entrevista.
- Iniciar puntualmente
- Hora de la cita.
- Ajustarse a tiempos previstos.
- Hora de llegada de los clientes
- Con antelación.
- Ansioso
- Justo a la hora.
- Con retraso.
- El cliente supone las
limitaciones de la
tardanza.
- Resistencia.
- Se debe abordar el tema para saber si
esta preparado o no.
- Reacción del
entrevistador.
- Manifieste su interés por el significado de la conducta y no
reaccione con críticas o con enfado
- Actitudes básicas del entrevistador.
- Ética profesional.
- Bajo los principios éticos del psicólogo.
- Un comportamiento NO ÉTICO puede tener
consecuencias.
- Profesionales .
- Perdida de apoyo.
- Legales.
- Demandas.
- Informar al clientes su trabajo bajo los términos éticos.
- Consentimiento informado
- Confidencialidad
- Protección de la información.
- Aspectos éticos.
- Confidencialidad.
- La información que revele el cliente es
confidencial.
- La información debe de ser privada
- Nadie más puede hacer uso de ella, a menos
que el cliente acceda.
- Informar al cliente sobre este término.
- Relaciones duales.
- Relación profesional con el cliente
- Las relaciones duales son problemáticas porque
reducen la objetividad.
- Derivaciones.
- Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las
garantías científicas y éticas adecuadas
- Derivar al cliente a otro profesional
- Debe estar capacitado para atender el caso.
- Valores sociales
- Objetividad emocional.
- Teoría del counselling formulada por Carl
Rogers
- Algunas actitudes son:
- Autenticidad.
- Ética profesional.
- Valores sociales.
- Objetividad
emocional.
- Aceptación
positiva.