Zusammenfassung der Ressource
TECNICAS DE
COMUNICACIÓN
RELACIONES PUBLICAS
- GRUPO I: SE DIRIGEN AL
CLIENTE COMO
INDIVDUO
- 1. REDACCION DE CARTAS:
Anmerkungen:
-
para situaciones especiales que requieran un acercamiento con un público interno o externo.
Puede utilizarse en ocasiones como:
·
Aniversario
·
Cumpleaños
·
Maternidad o paternidad
·
Perdida de un ser querido
Graduación
académica, etc
- 2. DISCURSOS
Anmerkungen:
-
La persuasión se hace
presente mediante los discursos que deben ser redactados de acuerdo a al tipo
de público al que va dirigido, porque todos lo deben entender.
- 3. ARTICULOS DE OPINION
Anmerkungen:
- Es
un texto periodístico que manifiesta el sentir o el pensar de una determinada
persona o medio de comunicación acerca de un asunto que despierta el interés de
la opinión pública, en el caso que nos convoca, el tema sería la empresa en
particular.
- 6. PRESENTACION PUBLICA
Anmerkungen:
-
Conferencia, discurso ante
diferentes auditorios.
Ayuda a dar una imagen más
personalizada de la organización, se expresa la personalidad de ella.
- 4. FORMACION DE PORTAVOCES
Anmerkungen:
- Un
portavoz es la persona que transmite un mensaje a una audiencia específica
- 5. FORMACION DE LIDERES
Anmerkungen:
-
Los líderes crean la imagen
y el mensaje de una empresa pero no son quienes lo trasmiten a las distintas
audiencias.
- 7. ENTREVISTA A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Anmerkungen:
-
Proporciona al cliente una
presencia mas cercana.
Hay que tener en cuenta que
la información es controlada por el medio de comunicación
- GRUPO 2: SE DIRIGEN A
LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
- 1. NOTA DE PRENSA
Anmerkungen:
- Es
una comunicación escrita dirigida a los miembros de los medios de comunicación
con el propósito de anunciar algo de interés periodístico.
- 3. DOSSIER DE PRENSA
Anmerkungen:
-
Es una ampliación de la
información que se da en el comunicado de prensa o audiovisual.
- 2. COMUNICADO DE PRENSA AUDIOVIDUAL
Anmerkungen:
-
Es el proceso en el cual
existe un intercambio de mensajes a través de un sistema sonoro y/o visual.
- 4. CONFERENCIA DE PRENSA
Anmerkungen:
-
Es una herramienta
indispensable para atraer la atención de los medios de comunicación.
- ALA DE PRENSA ONLINE
Anmerkungen:
- Es el espacio web que sirve como punto de contacto entre una entidad y sus
diferentes públicos.
- GRUPO 3: FACILITAN LA
INVESTIGACION Y LA
EVALUACION
- 1. ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
Anmerkungen:
-
Se adaptan fácilmente a
cualquier situación
Se convierten en
herramientas poderosas para los investigadores
- 2. OBSERVACION DOCUMENTAL
Anmerkungen:
-
Se analiza y observa el contenido de los distintos documentos (escritos o
audiovisuales).
- 3. GRUPOS DE DISCUSION
Anmerkungen:
- Se
confrontan opiniones, pensamientos y sentimientos que ayudan a llegar a las conclusiones necesarias sobre un tema
particular
- 4. CLIPPING
Anmerkungen:
- Clipping
es una voz inglesa que se traduce como recorte. En español se utiliza clipping
para designar la actividad de seleccionar los artículos o recortes de prensa en
los que una empresa determinada ha aparecido en forma de noticia.
- 5. DIRECTORIO DINAMICO DE PUBLICOS
Anmerkungen:
-
Cuando la empresa organiza
los datos clave de personas y organizaciones por grupos, intereses y objetivos
comunicacionales.
- GRUPO 4: PROMUEVEN
CONTENIDOS PARA EL
CLIENTE
- 1. ARGUMENTARIO
Anmerkungen:
-
Es un documento que recoge
posturas de una entidad.
Utilidad:
Resolver más rápido las entrevistas
- GRUPO 5: PROMUEVEN
ESPACIOS COMUNICATIVOS A
FAVOR DEL CLIENTE
- 1. VIDEOS INSTITUCIONALES:
Anmerkungen:
-
Se envían
por correo electrónico a los clientes
- 2. VISITAS GUIADAS
Anmerkungen:
- Son
las que se hacen dentro de una organización para que el público conozca a la
misma por dentro.
- 3. TABLÓN DE ANUNCIOS
Anmerkungen:
- Fomenta
la comunicación entre la organización y sus públicos transmitiendo
informaciones del corto plazo.
- 4. BUZÓN DE SUGERENCIAS
Anmerkungen:
-
Acerca la Dirección a sus
públicos (tanto internos como externos), habilita espacios de participación
anónima y obtiene preciada información de sus públicos.
- 5. OFICINA DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Anmerkungen:
-
Atiende personalmente al
cliente mediante hojas de reclamaciones o introduciendo los comentarios en
formularios.
- 6. INTRANET
Anmerkungen:
- Está
formada por terminales interconectados (sin salida al exterior), controlados
por servidor común.
- GRUPO 6:
PROMUEVEN
PUBLICACIONES Y
MATERIALES A FAVOR
DEL CLIENTE
- 1. BOLETIN INFORMATIVO
Anmerkungen:
- Es
“un periódico o revista editada por una empresa para sus empleados y clientes
de manera periódica”
- 2. KIT DE BIENVENIDA
Anmerkungen:
- El
Kit de Bienvenida es una técnica ligada a los departamentos de recursos humanos
y de marketing.
- 3. LOS REGALOS DE EMPRESA
Anmerkungen:
- Transmiten
el reconocimiento y agradecimiento por parte de la organización hacia sus
públicos (internos y externos).
- GRUPO 7 ORGANIZAN
EVENTOS PARA
PUBLICOS EXTERNOS
DEL CLIENTE
- 1. REUNIONES CERRADAS SIN
EXPECTADORES
- 2. REUNIONES
ABIERTAS CON
EXPECTADORES
- 3. SESIONES
DE TRABAJO
/CELEBRACION
- GRUPO 8. DINAMIZAN
LAS RESPOSABILIDAD
SOCIAL
- 1. DONACION
- 2. PREMIOS, AYUDAS Y BECAS
- 3. PATROCINIO
Anmerkungen:
- Sufragio de los gastos de una actividad, especialmente cultural o deportiva, a cambio de
cierta publicidad