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Beschreibung
Mindmap von Melissa Estrada, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Melissa Estrada
vor etwa 7 Jahre
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Crear una estrategia
de Servicio
- Compañías con servicio extraordinario
- estrategia de servicio
- clara - convincente
- Los que deciden saben:
q iniciativas aprobar y
cuáles rechazar
- Los q prestan servicio:
saben cómo servir
- Los que deciden saben:
q iniciativas aprobar y
cuáles rechazar
- estrategia de servicio
- clara - convincente
- lo que la gente dice sobre el servicio
- base para Estrategia de Servicio
- base para Estrategia de Servicio
- Una misión
- tangible, concreta
- clara, comprometedora
- llega al corazón
- Guía
- tangible, concreta
- Taco Bell
- De Mar
- Roberts Express
- Valor y Beneficio a
cambio de costo.
- Garantía real, tiempos
exactos, alta tecnología
- Primero el cliente
- Primero el cliente
- Garantía real, tiempos
exactos, alta tecnología
- Valor y Beneficio a
cambio de costo.
- Vivir la Estrategia de
servicio
- Precios bajos +
- Buena Calidad
- Sorpresa
- Recuperacioín
- Equipo
- Confiabilidad
- Sorpresa
- Precios bajos +
- Estrategia excelente =
- Voluntad de realización
- Grandes esfuerzos
- Gerencia
- Cree en capacidad de su gente
- Cree en capacidad de su gente
- Gerencia
- Fuera de lo Ordinario
- Voluntad de realización
- Identificar Estrategia:
- Atributos + imp hoy
y mañana ?
- Atributos en q es
débil la competencia ?
- Capacidades
potenciales en servicio ?
- Vacíos??
- "Razón de ser?" actual
- Satisfacer necesidades + imp
- Potencial y capacidad de
nuestra empresa
- Atributos + imp hoy
y mañana ?
- Normas
- Aspestos especificos
d estrategia
- Comunicar signf. servicio extraordinario
- "Reforzada activamente
cn normas
- Da claridad y energia al acto de servir"
- Da claridad y energia al acto de servir"
- "Reforzada activamente
cn normas
- Comunicar signf. servicio extraordinario
- Aspestos especificos
d estrategia
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