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TÉCNICAS DE RESERVA Y RECEPCIÓN HOTELERA
- DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCION
- RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO
- LA COMUNICACIÓN ES VITAL
- COMUNICACIÓN CON
EL HUESPED
PERSONAL COMO POR
VIA TELEFONICA
- SERVICIOS DE
DESPERTADOR Y FAX
- SERVICIOS DE
DESPERTADOR Y FAX
- LLEVAR SIEMPRE LA
BITÁCORA Y LIBRO DE
NOVEDADES
- LA GUÍA INFORMATIVA
O DIRECTORIO
- RECIBO Y ENTREGA
DE PAQUETES
- COMUNICACIÓN CON OTRAS
ÁREAS DEL HOTEL
- AMA DE LLAVES
- TRATO ESPECIAL
- TRATO ESPECIAL
- MANTENIMIENTO
- EQUIPOS Y SUMINISTROS
- EQUIPOS Y SUMINISTROS
- MERCADEO Y
RELACIONES
PUBLICAS
- AMA DE LLAVES
- COMUNICACIÓN CON
EL HUESPED
PERSONAL COMO POR
VIA TELEFONICA
- LA COMUNICACIÓN ES VITAL
- PERFIL DEL EMPLEADOR DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
- ES LA PRIMERA CARA Y LA IMAGEN DEL HOTEL
- LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER
- DEBE SER PUNTUAL CON SENTIDO DE PERTENENCIA, SIEMPRE MANTENIENDO SU POSTURA, DEBE
SONREIR CON FACILIDAD, SER CORDIAL, SER CREATIVO Y TENER UNA BUENA PRESENTACION
PERSONAL.
- DEBE SER PUNTUAL CON SENTIDO DE PERTENENCIA, SIEMPRE MANTENIENDO SU POSTURA, DEBE
SONREIR CON FACILIDAD, SER CORDIAL, SER CREATIVO Y TENER UNA BUENA PRESENTACION
PERSONAL.
- LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER
- ES LA PRIMERA CARA Y LA IMAGEN DEL HOTEL
- FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
- FUNCIONES DE RESERVAS
- ENTRENAMIENTO DE PERSONAL, DISMINUYE
RE-PROCESOS Y MANUALES DE PROCESO PARA
LA ESTANDARIZACIÓN.
- ENTRENAMIENTO DE PERSONAL, DISMINUYE
RE-PROCESOS Y MANUALES DE PROCESO PARA
LA ESTANDARIZACIÓN.
- FUNCIONES DE RECEPCIÓN
- ASIGNAR HABITACIONES,REALIZAR
PAGOS, EMPLEAR TECNICAS DE VENTA,
CARGAR CONSUMOS, ATENDER
EVENTOS CONOCER PROCEDIMIENTOS Y
PROTOCOLO.
- ASIGNAR HABITACIONES,REALIZAR
PAGOS, EMPLEAR TECNICAS DE VENTA,
CARGAR CONSUMOS, ATENDER
EVENTOS CONOCER PROCEDIMIENTOS Y
PROTOCOLO.
- FUNCIONES DE RESERVAS
- RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO
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