4 Principios de actuación

1. permitir al ciudadano expresar su punto de vista
   1. z10 escucha activamente y pregunta
      1. entiende proactivamente la situación
         1. recuerda, el estrés convierte la comunicación no verbal dominante

Anmerkungen:

• ser neutral.

1. que la decisión del z10, no afecte
   1. con prejuicios personales o emociones momentáneos
      1. aplicarlos a todos por igual
         1. estar consciente del buen trato.

1. trato digno