Zusammenfassung der Ressource
Aplicação da Gestão por Processos NA
- I Objetivos do Mapeamento
Anmerkungen:
- BPI-Business Process Improvement.
Plano de Melhoria de Processos.
- As Is
Anmerkungen:
- Identificação dos Processos Atuais (existentes)
- To Be
- II Mapeamento de Processo
- Eficiente
- Comunicar
- Simplificar
- Capacitar
- Custos
- Eficaz
- SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Anmerkungen:
- Identificação de todos os processos que impactam diretamente o cliente;
Analisar cadeia de valor da empresa
- Documentar
Anmerkungen:
- Documentar todas as alterações aos processos existentes;
- Escopo
Anmerkungen:
- Definição EXATA do escopo do processo e eliminação de conflitos acerca das relações entre os processos
- Regra 20 x 80
Anmerkungen:
- Lei de Paretto em Processos: 20% do total de processos contribuem para a formação de 80% dos objetivos que pretendemos alcançar.
- Automatizar processos
Anmerkungen:
- Processos repetitivos devem ser considerados "padrão" e automatizados!
- Especialistas
Anmerkungen:
- A empresa deve capacitar sua ppia equipe de especialistas em análise de processos - BASE: programa de melhoria contínua!
- Políticas
Anmerkungen:
- Conhecer muito bem a cultura (os valores) e as regras da empresa em relação aos processos (restrições).
- III Metas e Indicadores
- Mensurabilidade
Anmerkungen:
- Possibilidade de identificação de desvios entre o alcançado e o previsto e implementação de melhorias embasadas nas causas desse desvios:
- PDCA
- Gráfico de Espinha de Peixe
Definição de KPI (Key Performance Index) = Indicadores-Chave de Desempenho
- Desempenho
Anmerkungen:
- Implica o monitoramento contínuo do processo ao longo do caminho para atingir sua meta!
- Qualidade
Anmerkungen:
- Resultado alcançado em função da meta pré-estabelecida!
- Flexibilidade
Anmerkungen:
- Adaptabilidade às mudanças de mercado..novas exigências dos clientes, competitividade, tecnologia, alterações de variáveis incontroláveis pela empresa...etc.
GLOBALIZAÇÃO e CAOS!
- Maturidade
Anmerkungen:
- Histórico do processo com grau elevado de confiabilidade.
- S A C (ex.)
Anmerkungen:
- Consultar Slide 13....da apresentação: implementação da gestão por processos!
- Benefícios
Anmerkungen:
- 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade;
2 Mensuração do desempenho do processo;
3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua (sem indicadores não pode existir melhoria);
4 Planejar e realizar planejamento do treinamento.
- 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade;
- 2 Mensuração do desempenho do processo;
- 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua
- 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento
- Categorias de
Medição
- Qualidade/eficácia
Anmerkungen:
- conveniência
satisfação do cliente
qualidade
defeitos
custos de não-conformidade
preço
prontidão
consistência
lucratividade
market-share
valor agregado real ao custo do processo
- Eficiência\
Anmerkungen:
- custo
- tempo de espera
- desperdício
- perda
- tempo de ciclo
- Adaptabilidade
Anmerkungen:
- variabilidade de produto e serviço
satisfação no trabalho
habilidade de suportar requisição não padrão
- Performance
- PDCA
Anmerkungen:
- Benchmarking
Anmerkungen:
- INTERNO
EXTERNO
GLOBAL
FUNCIONAL (cadeia de valor)
- BAM
Anmerkungen:
- Gerenciamento da performance de atividades
- Como definir um bom indicador de desempenho
- 3 PREMISSAS
- objetivos do negócio
- Modelos Mentais
- Medição efetiva (maturidade)
- 10 ETAPAS
- objetivos
- capacitação
- sub-objetivos
- entidades & atributos
- fixação dos objetivos de medição
- quantificação
- coleta de dados
- operacionalização das medições
- ação de aplicação das medições
- plano para aplicação das medições