Aplicação da Gestão por Processos NA

Beschreibung

1Trabalho final da disciplina de Gestão por Processos
José Manuel Bernar Borges Lourenço
Mindmap von José Manuel Bernar Borges Lourenço, aktualisiert more than 1 year ago
José Manuel Bernar Borges Lourenço
Erstellt von José Manuel Bernar Borges Lourenço vor fast 7 Jahre
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1

Zusammenfassung der Ressource

Aplicação da Gestão por Processos NA
  1. I Objetivos do Mapeamento

    Anmerkungen:

    • BPI-Business Process Improvement. Plano de Melhoria de Processos.
    1. As Is

      Anmerkungen:

      • Identificação dos Processos Atuais (existentes)
      1. To Be
      2. II Mapeamento de Processo
        1. Eficiente
          1. Comunicar
            1. Simplificar
              1. Capacitar
                1. Custos
                  1. Eficaz
                    1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

                      Anmerkungen:

                      • Identificação de todos os processos que impactam diretamente o cliente; Analisar cadeia de valor da empresa
                      1. Documentar

                        Anmerkungen:

                        • Documentar todas as alterações aos processos existentes;
                        1. Escopo

                          Anmerkungen:

                          • Definição EXATA do escopo do processo e eliminação de conflitos acerca das relações entre os processos
                          1. Regra 20 x 80

                            Anmerkungen:

                            • Lei de Paretto em Processos: 20% do total de processos contribuem para a formação de 80% dos objetivos que pretendemos alcançar.
                            1. Automatizar processos

                              Anmerkungen:

                              • Processos repetitivos devem ser considerados "padrão" e automatizados!
                              1. Especialistas

                                Anmerkungen:

                                • A empresa deve capacitar sua ppia equipe de especialistas em análise de processos - BASE: programa de melhoria contínua!
                                1. Políticas

                                  Anmerkungen:

                                  • Conhecer muito bem a cultura (os valores) e as regras da empresa em relação aos processos (restrições).
                                2. III Metas e Indicadores
                                  1. Mensurabilidade

                                    Anmerkungen:

                                    • Possibilidade de identificação de desvios entre o alcançado e o previsto e implementação de melhorias embasadas nas causas desse desvios: - PDCA - Gráfico de Espinha de Peixe Definição de KPI (Key Performance Index) = Indicadores-Chave de Desempenho
                                    1. Desempenho

                                      Anmerkungen:

                                      • Implica o monitoramento contínuo do processo ao longo do caminho para atingir sua meta!
                                      1. Qualidade

                                        Anmerkungen:

                                        • Resultado alcançado em função da meta pré-estabelecida!
                                      2. Flexibilidade

                                        Anmerkungen:

                                        • Adaptabilidade às mudanças de mercado..novas exigências dos clientes, competitividade, tecnologia, alterações de variáveis incontroláveis pela empresa...etc. GLOBALIZAÇÃO e CAOS!
                                        1. Maturidade

                                          Anmerkungen:

                                          • Histórico do processo com grau elevado de confiabilidade.
                                          1. S A C (ex.)

                                            Anmerkungen:

                                            • Consultar Slide 13....da apresentação: implementação da gestão por processos!
                                            1. Benefícios

                                              Anmerkungen:

                                              • 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade; 2  Mensuração do desempenho do processo; 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua (sem indicadores não pode existir melhoria); 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento. 
                                              1. 1 Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade;
                                                1. 2 Mensuração do desempenho do processo;
                                                  1. 3 Efetivação do ciclo de melhoria contínua
                                                    1. 4 Planejar e realizar planejamento do treinamento
                                                    2. Categorias de Medição
                                                      1. Qualidade/eficácia

                                                        Anmerkungen:

                                                        • conveniência satisfação do cliente qualidade defeitos custos de não-conformidade preço prontidão consistência lucratividade market-share valor agregado real ao custo do processo
                                                        1. Eficiência\

                                                          Anmerkungen:

                                                          • Ver slide 14
                                                          1. custo
                                                            1. tempo de espera
                                                              1. desperdício
                                                                1. perda
                                                                  1. tempo de ciclo
                                                                  2. Adaptabilidade

                                                                    Anmerkungen:

                                                                    • variabilidade de produto e serviço satisfação no trabalho habilidade de suportar requisição não padrão
                                                                    1. Performance
                                                                      1. PDCA

                                                                        Anmerkungen:

                                                                        • Melhoria Contínua
                                                                        1. Benchmarking

                                                                          Anmerkungen:

                                                                          • INTERNO EXTERNO GLOBAL FUNCIONAL (cadeia de valor)
                                                                          1. BAM

                                                                            Anmerkungen:

                                                                            • Gerenciamento da performance de atividades
                                                                          2. Como definir um bom indicador de desempenho
                                                                            1. 3 PREMISSAS
                                                                              1. objetivos do negócio
                                                                                1. Modelos Mentais
                                                                                  1. Medição efetiva (maturidade)
                                                                                  2. 10 ETAPAS
                                                                                    1. objetivos
                                                                                      1. capacitação
                                                                                        1. sub-objetivos
                                                                                          1. entidades & atributos
                                                                                            1. fixação dos objetivos de medição
                                                                                              1. quantificação
                                                                                                1. coleta de dados
                                                                                                  1. operacionalização das medições
                                                                                                    1. ação de aplicação das medições
                                                                                                      1. plano para aplicação das medições
                                                                                                Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                                                ähnlicher Inhalt

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                                                                                                Quálizus Instrutoria Executiva
                                                                                                Sem título
                                                                                                umattos
                                                                                                Globalization – global challenges
                                                                                                ExamTime Bewerter
                                                                                                Test: Verben mit Präpositionen
                                                                                                Claus Lenz
                                                                                                Sops EURO-FH B.Sc.
                                                                                                ??? ???
                                                                                                Prüfungsfragen Katalog : Berufs-, Gesetzes- und Staatskunde (Fertig)
                                                                                                Katharina Schöps
                                                                                                Vetie - Histo & Embryo II 2017
                                                                                                Fioras Hu
                                                                                                PuKW - GESKO WERB
                                                                                                Salome Jeong
                                                                                                GESKO JOUR Karteikarten
                                                                                                Sascha Walter
                                                                                                Algebra 1-16
                                                                                                Christoph Affolter
                                                                                                Vetie: Geflügelkrankheiten Der Graupapagei
                                                                                                Björn Sake