Zusammenfassung der Ressource
Implementação
da gestão por
processos
- Mapeamento de
Processos
objetivos
Anmerkungen:
- Mapeamento da situação atual dos processos da empresa;
Permite um conhecimento profundo da empresa;
É uma ferramenta essencial de comunicação.
- As Is
Anmerkungen:
- Representa o levantamento da situação atual dos processos da empresa;
- To Be
Anmerkungen:
- Eficiência
- Eficácia
- Análise de
Custos
Anmerkungen:
- Capacitação
- Simplificação
- Interfaces críticas
Anmerkungen:
- Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs.
- Desconexões
Anmerkungen:
- interrupções dos fluxox de trabalho
- Componentes da
Analise de
Processos
- Biblioteca do
Processo
- Definicao do
ESCOPO
- Decomposicao do
ESCOPO
- Boas Praticas e Dicas
sobre Modelagem de
Processos
- 20 x 80
- Definicao de
Padroes
- Fazer
Anmerkungen:
- O perfeito [e inimigo do bem feito
- Revisao vs Critica
- Documentacao
- Restricoes
- METAS E
INDICADORES
- CARACTER[ISTICAS
DE UM BOM
PROCESSO
- MENSURABILIDADE
Anmerkungen:
- KPI - Key Performance Index = indicadores-chave de desempenho
PDCA
BAM
- Indicadores
Chave de
Desempenho
- Definição de um Bom
Indicador de
Desempenho
- Indicadores
chave de
resultado
(qualidade)
- Performance
- Benchmarking
- Interno
- Competitivo
- Funcional
- Generico
- Gerenciamento da
Performance de
Atividades BAM
- Melhoria
Contínua - PDCA
- Definição de um bom
indicador de
desempenho
- Premissas
Anmerkungen:
- coerência de objetivos
Anmerkungen:
- Objetivos de medição são derivados de objetivos de negócio
- Modelos Mentais
Anmerkungen:
- Revelam o contexto e o foco do indicador em construção
- Metas Informais
Anmerkungen:
- O indicador é uma meta informal até atingir a maturidade.
- Etapas
- Medir Processos, por quê?
- BENEFIICIOS
- Controle,
gerenciamento
e melhoria da
qualidade
- Mensurar o
desempenho
do processo
- Implementar o
ciclo de
melhoria
cont[inua
- Planejar
realizacao do
treinamento
- Categorias de Medição
- Medidas de Qualidade e Eficácia
- Medidas de Eficiência
- Medidas de Adaptabilidade